1.3 电子商务的特点和功能

电子商务具有信息化、虚拟性、全球性和社会性等与互联网相关的特点。除此之外，电子商务还具有一定的特殊性，如数字化、交互性、高效率、低成本、个性化、专业化、协调性、集成性、可扩展性。电子商务能提供广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.3.1 电子商务的基本特点

本书从不同的层面来分析和体现电子商务的基本特点。

1.基于互联网层面的特点

电子商务起源于20世纪60年代末的专用增值网和电子数据交换（EDI）的应用，在互联网的推动下，电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与互联网相关的特点：

（1）信息化。电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的信息交换和传输必须通过计算机网络系统来实现。计算机网络系统是集数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此，电子商务的实施和发展与信息技术的发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。

（2）虚拟性。互联网作为数字化的电子虚拟市场（Electronic Marketplace），它的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此，可以跨越时空形成虚拟市场完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务快速发展的根本所在。

（3）全球性。作为电子商务的主要媒体，互联网是全球开放的，电子商务的开展不受地理位置限制，它面对的是全球统一的电子虚拟市场。

（4）社会性。虽然依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及企业、政府组织、消费者，以及适用于电子虚拟市场的法律法规和竞争规则等。缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展。

2.基于交易层面的特点

电子商务借助网络这种交易载体使商务模式发生了质的变化。从交易层面看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三个特点。

（1）数字化。在与商务活动相关的各种信息以数字形式被采集、存储、处理和传输时，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式应运而生，商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，数字化具有易于存储、查询、处理、修改信息等优越性。

（2）交互性。电子商务与传统商务的一个重要区别是，商务交易的主体可以在计算机网络中轻松完成商务信息的双向沟通，实现信息交互。信息的交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，电子商务正是基于数字化信息在计算机网络中的交互性功能来完成网络环境中的商务活动的。

（3）高效率。电子商务的信息传递基于电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以300000km/s的速度传递信息。在这种速度下，常规的时间和空间的规律被彻底打破。电子商务突破了传统物理世界的时空限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。

3.基于服务层面的特点

在电子商务环境下，个性化、专业化和低成本特点为企业在激烈的市场竞争中生存和发展提供了很好的支撑。

（1）低成本。影响企业利润的主要因素是资本成本和商品成本。资本成本包括取得和使用资本时所付出的代价；商品成本中包含生产经营成本、营销成本等子项。如果企业及其相关的服务提供单位能够充分利用电子商务技术和手段，则能有效降低企业发行债券和股票、向非银行金融机构借款的手续费用，降低采购成本、生产成本、物流成本、营销成本等，也能够有效降低运营过程中发生的各种费用（如管理、财务、销售等费用）。

（2）个性化。以网络为基础的电子商务，可以在企业和消费者之间轻松实现信息的传递，并建立面向消费者的数据库系统。企业可以充分利用数据库进行一对一的个性化营销和个性化设计、生产，实现企业和消费者之间全程的一对一个性化跟踪服务。

（3）专业化。随着使用互联网的人越来越多，互联网中的商务活动越来越频繁，这些都预示着一个巨大的网络空间的形成。在全球互联网环境下，企业的潜在客户从有限的地域空间无限延伸到地球的每一个角落，企业服务的目标客户群急剧扩大，企业将面对世界范围内超强的竞争对手和越来越多的同类客户，企业要具备核心竞争力，就必须选择专业化的发展。

4.基于系统工程层面的特点

传统商务是主要基于实体商品的现实商务模式，而电子商务则是基于计算机和网络的虚拟商务模式，从系统工程的层面来看，具有协调性、集成性和可扩展性三大特点。

（1）协调性。商务活动本身是一种协调过程，需要客户与企业内部、生产商、批发商、零售商间的协调，为提高效率，许多组织都提供交互式的协议。电子商务具有快捷、友好的界面和对用户信息进行反馈的能力。在虚拟商务模式中，这些协议可以利用互联网将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个供货渠道加以处理。这样，企业既节省了时间，又消除了纸张文件带来的麻烦，提高了工作效率。决策者能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。

（2）集成性。在事务处理的整体性和统一性上，电子商务的集成性能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样，不仅提高了对人力和物力的利用，而且增加了系统运行的严密性。

（3）可扩展性。对于电子商务来说，具有可扩展性的系统才是稳定的系统。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。因为在网络上有数以百万计的用户，而传输过程中可能会出现多个用户同时登录企业同一个网站的情况，所以常常会出现高峰状况。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可以使系统阻塞的可能性大幅下降。在电子商务中，耗时仅2min的重新启动可能导致大量客户流失，因此可扩展性极其重要。

1.3.2 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索（Search）工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。微博及视频插入广告等的急速发展，给企业的广告宣传提供了更多更新且更加有效的方式和手段。与以往的各类广告相比，网上的广告成本更为低廉，而给顾客的信息量却更为丰富。

（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时的讨论（Chat）组、即时聊天工具来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单据来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不被泄露。

（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是非常重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全控制，以防止欺诈、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户。网上支付必须由电子金融支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务。电子账户是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用确保了电子账户操作的安全性。

（6）服务传递。对于已付款客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而对于有些货物在本地，有些货物在异地的情况，将在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品（如软件、电子读物、信息服务等），它们能从电子仓库中直接发送到用户端。

（7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，以使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户可以通过网站在线留言和实时聊天功能与企业沟通信息，这些客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，而且使企业获得改进产品和发现市场的商业机会。

（8）交易管理。整个交易的管理将涉及人、财、物等多个方面，企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境以及多种多样的应用服务系统，以保障电子商务获得更广泛的应用。