第4章 专业知识的测试

能力测试与解析

专业知识是指掌握一定的专业技术知识，并运用这些知识去解决工作实践中遇到的专业技术难题的一种能力。包括实践业绩、个人能力等。

精通某门学问，能够提供企业急需的技术是获得工作机会的前提，拥有过硬的专业知识，是进入500强企业的核心竞争力。

3.1 教育背景

教育背景，简单地说就是受教育的基本情况，如是从什么大学毕业的，读什么专业，获得了什么学位，等等。

随着时代的不断进步，当今社会人们对人才的认识的确发生了一些改变。例如，一些企业在招聘人才时，就把经验和能力列为首要的条件，而学历并不是他们重点考察的内容。但是，这并不是说他们就不重视学历，因为所谓的能力是需要用学历来证明的，学历能为能力的施展提供“敲门砖”。这就是说，如果一个求职者没有良好的教育背景，就很难过面试这一关，甚至面试的机会都少之又少，更别提要叩开名企的大门了。因此，确切地讲，企业尤其是一些知名的企业在招聘员工时，既注重求职者的学历，同时更注重对方的能力、经验和综合素质，这几方面是缺一不可的。

你的教育背景如何，你的家庭情况怎样就是500强企业考察的内容之一。例如，中国移动青睐来自于重点院校、专业对口的学生，而名校背景、突出的英语能力、担任过班长、学生会干部、社团组织者的经历，都会成为应聘中国移动的加分亮点。

案例1

【提问】：如果你的一个朋友刚刚完成学业，他问你他是该就业还是继续深造，你会给他什么样的忠告？

【案例分析】：通过这个问题，面试官想要了解应聘者如何看待学习，他在以往的学习中有什么收获，以及他是否具有不断学习的能力，等等。通过应聘者的具体描述，面试官就可以得出自己的结论。

【回答案例】：我想在提出忠告前更多地了解他的真实想法，但要是说一句负责任的话，我想我会劝他继续深造。尽管要资助一个人的学业困难重重，毕业生就业市场上的竞争也很激烈，但我觉得我学到了很多知识，特别是学会了对自己负责和与不同类型的人合作共事。我相信这些收获会为我今后的工作奠定一个良好的基础。人们常常对自己许诺说，以后还会回到学校完成学业。但我知道，对学习我们这个专业的某些学生来说，这是多么艰难的事情。

【分析】：这位应聘者回答得很好。首先，他让面试官了解到了他会充分地考虑别人的意见，而不会把自己的意志强加给别人。其次，在他的回答中存在一些消极的倾向，但他明确表示自己会处理好这些问题，会变消极为积极。最后，他的回答方式实际上是在肯定自己，虽然这个问题有些宽泛，但求职者结合自己的个人情况回答得很具体。

案例2

【提问】：在学校你最不喜欢哪门课程？为什么？

【案例分析】：对于这样的问题，应聘者最好不要直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答并且还说明了理由，不仅代表应聘者对这个学科不感兴趣，面试官可能会怀疑应聘者将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。【回答案例】：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为如此，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习，对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以我的各门功课都不错，很平衡。

【分析】：应聘者的这种回答表明他是一个善于学习的人，注重全面发展，而这正是公司所需要的人才。

案例3

【提问】：你所学的专业是生物工程，但你应聘的却是人力资源方面的工作，原因是什么？

【案例分析】：面试官提出这个问题，首先是怀疑应聘者所学的专业就业的机会不多，会不会是抓住了一个机会就不放；另外，面试官想考查应聘者除了本专业以外是否具有其他方面的能力。

【回答案例】：我在上高中时，理科就是我的强项，当时认为生物工程学将是一门很有趣的新兴学科。但是后来随着社会实践的增多，尤其在尝试了很多不同的工作经历后，与寻求科学的解决办法相比，我发现自己对解决员工问题和商业问题更有兴趣。这让我很吃惊。而别人对我也有这样的评价：我的商业意识很强，能较好地把握人事问题，很善于处理人际关系。我的最后一位上司对我的职业评价就是这样说的。

【分析】：应聘者的回答充分展示了自己在本专业以外的潜能，同时也强调了一个事实：很多行业是相通的，他们都要求自己的雇员具备相同的素质和能力。

3.2 工作经验

当今时代是一个竞争极为激烈的时代，也是就业压力越来越大的时代，各大城市的招聘会越来越火暴，几乎是场场爆满。在大学校园里流行着“毕业即失业”的说法。面对严峻的就业形势，很多缺少工作经验的应届毕业生因此一筹莫展。因为越来越多的企业都倾向于招聘有工作经验的人。无论从事哪种类型的工作，你未来的雇主对你迄今为止的工作阅历都会很感兴趣。他们想了解你的工作阅历对你的整个职业生涯和你的志向产生过什么样的影响，你做过的工作与你现在应聘的岗位是否有直接的联系，以及你在过去从事的工作中是否已形成了自己的工作作风。他们想尽可能地了解你更多。他们还想知道，作为同事，你的人品如何，能否出谋划策，激励他人，做事善始善终，能否承受压力，等等。

求职者所竞聘的工作特点各不相同，企业最感兴趣的素质和特征显然也有所不同。在某种程度上，你迄今为止有过的工作经历决定了他们对你的期望值的高低。无论什么情况，他们都期望你能对自己经历过的方方面面做出条理清晰且具有说服力的回答。

如果你是一个应届毕业生，没有什么工作经验，那么在描述自己的工作经验时可以采用一点技巧，例如，假期短期工作和实习都是很好的经验来源，只要你够勤奋，工作经验并不难找。

案例1

【提问】：从你的简历上得知，你在大学期间，每周六都要到当地的一家药店打工。你从那段工作经历中学到了什么？

【案例分析】：面试官提出这个问题，旨在考查应聘者的工作经验和学习能力，而他们会更加关注后一种能力，因为工作经验可以慢慢积累，而学习能力的提升却不是一朝一夕的事情，它更需要发挥人的主观能动性。学习能力的好坏也是衡量优秀员工的标准之一。

【回答案例】：我觉得那份工作很有意义，因为它是我做过的第一份工作。我很喜欢那份工作。我也愿意和顾客沟通、交流，我希望自己能帮助他们，甚至我还想和他们成为朋友。我当时的上司也很愿意帮助我。他总是耐心地向我介绍存货总量控制、订货程序等一类的事情。当药店招进了一批在周六工作的新员工时，我还参与了培训的工作。每当学校放假时，我就到药店多打几天工，总之，那份工作对我的帮助很大。

【分析】：从应聘者的回答中面试官捕捉到了以下的信息：第一，应聘者有一定的学习能力；第二，应聘者的人际关系良好，有很好的沟通能力；第三，他是个踏实而热情的人。

案例2

【提问】：我知道你所学的商务专业课程包括了一年的实习。那一年中，你学到的最有意义的事情有哪些？

【案例分析】：通过这个问题，面试官可以了解应聘者的学习能力怎样，以此来判定应聘者是否符合目前的岗位，通过对这个问题的回答，应聘者可以充分展示自己的学习能力及解决问题的能力等。

【回答案例】：我很高兴被安排到一家大型通信公司的客户外联部实习，在那儿学到了很多东西，但最有意义的几件事情是：作为团队的一员，如何开展工作；怎样向别人求教才能尽快卓有成效地开展工作；最重要的是，知道怎样和客户打交道了，你不可能任何时候都能准确预见客户会以什么方式提问，你也不可能用标准的方式答复客户，所以，你必须独立思考，做出切合实际的答复。

【分析】：该求职者的这段实习经历从表面上看似乎都是一些很琐碎的小事，但是从这些琐事中求职者挖掘到了非常重要的学习点，充分证明了自己的学习能力与工作能力，很容易使面试官相信他能胜任目前的工作。

案例3

【提问】：请告诉我，你以前的工作经历为你适合承担此项工作打下了怎样的基础？

【案例分析】：面试官提出这个问题，是想考查应聘者以往的工作经历与他现在应聘的岗位是否有直接的联系，对于现在的工作有什么样的帮助。目的还是要考查应聘者是否适合这个岗位。应聘者应结合自己的实际工作经历介绍一下自己在以前的工作中具体都做了哪些工作，取得了什么样的成绩，以及对自己今后的工作有什么样的帮助。

【回答案例】：我从新闻系毕业后就在现在就职的地方报社担任初级记者，捕捉新闻题材、采访、写稿、追踪报道新闻，这些都是学习基本技能的好方法。由于各类学校的关闭和合并，教育成了当地的热门话题，这便让我有机会真正接触到某些问题，我也有机会和有关的一些人士接触，从而让我建立起了自己的人脉网。我想，这对于我今后的工作也会有很大的帮助。我知道我的经历对于像你们这样的全国日报来说很对口，我也觉得该换个工作单位了，因为我应聘的这个岗位是我向往已久的。我现在的总编辑总是鼓励我要不断进取，虽然他会说舍不得放我走，但他还是希望我能有更大的发展空间。

【分析】：这是一个很好的回答，因为他具体说明了应聘者在以往的工作经历中都掌握了哪些技能，而且也表明了他的社交能力很强，有广泛的人脉资源，同时也说明了自己完全有能力胜任现在这份工作，充分展示了自己的自信与干练，给面试官留下了清晰深刻的印象。

3.3 职业培训

职业培训是指对具有劳动能力的劳动者获得从事某种职业和做好工作所必需的专业技术知识、实际操作技能和职业道德、职业纪律而进行的教育训练。

职业培训不同于普通教育等教育种类，它面向从业人员和有就业要求的人员，以传授职业知识和技能技巧、培养职业态度等为目标。职业培训具有周期性短、适应性强、实用性强等鲜明的特征。

职业培训的种类包括初中高级职业培训、劳动预备制度培训、再就业培训和企业职工培训。依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。

很多大企业很重视求职者过去的培训经历，同时他们也十分注重对员工的培训。他们认为，入职培训是让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”的关键。入职培训的目的就是要通过规范系统的方法使员工感到受尊重、被关注，从而形成员工的归属感，对其在企业中的职业发展充满信心。可以说，入职培训既是选才招聘的后续步骤，也是企业留住人才的第一步。

案例1

【提问】：过去一年中，你是否参加过单位组织的各种提高员工素质的培训活动？

【案例分析】：通过这个问题，面试官想考查应聘者在过去的培训情况，同时也想从侧面了解应聘者的学习能力怎样，能否很快适应新单位的工作。

【回答案例】：为了让自己了解本行业最新的热点问题，我参加了好几个长期护理方面的会议，学习了一门提高员工素质的课程和两门客户服务方面的课程。只要有机会，我就积极参加各种课程学习和会议，因为我可以从这些活动中学到不少东西，也可以扩大人际交往的圈子，我觉得多参加这种培训活动对自己很有益处。

【分析】：这种回答表明应聘者很重视培训。应聘者描述了自己参加培训的具体情况，同时也表达了自己从中得到的收获，表明他是一个学习意识很强的人。

案例2【提问】：从你的简历上看到，你完成大学学业后，主要就在酒吧和餐馆工作。从那些工作中你学到了什么？如果让你到我们公司的信息技术部门接受培训，你能很快适应目前的工作吗？

【案例分析】：面试官提出这个问题是想了解应聘者过去的工作经历对现在的工作是不是有所帮助，同时也想了解应聘者通过培训能不能很快地适应目前的工作。应聘者大可不必因为自己没有相关的工作经历而苦恼，其实任何一种工作经历都是有用的，它总会教给你一些东西，你只要把自己以前所学到的东西详细地描述给面试官听就可以满足他们的意图了。

【回答案例】：我到酒吧和餐馆工作的主要原因是我一直在业余时间攻读商业信息技术的硕士课程，很想在这方面有所成就，因为我本科学的是企业管理，与硕士所学的专业结合不是很紧密，所以我希望能有更多实践的机会。为了完成硕士课程项目，我与经常碰头交换信息的雇主们联系很多，这使我有机会接触到你们公司。实际上，酒吧和餐馆的工作很实用也很锻炼人，你可以在了解顾客、解决问题和独立思考方面学到很多东西。我想如果我有幸到贵公司接受培训，我会努力在培训期内掌握更多的技能，以便让自己更快地进入工作状态。

【分析】：通过该应聘者的描述我们看到了他不仅有着很高的学历，而且善于吸纳各方面的知识，如从酒吧、餐馆等服务行业中学到了了解顾客、解决问题和独立思考等方面的技能，而很多行业都是相通的。他的描述真实可信，能充分让面试官相信通过培训他完全能成为一个称职的员工。

案例3

【提问】：你在原来的工作单位身负重任，而现在要接受培训，从底层重新做起，你的感觉是什么？

【案例分析】：这个问题是要考查应聘者的心理素质、工作态度，以及是否具有快速学习的能力，面试官希望看到一个心态良好的、勤奋、踏实、敬业、具有快速学习能力、能很快适应新岗位的员工，而这正是他们所需要的人才。

【回答案例】：对此我早有心理准备，我不会在意那么多，我一向都对书籍出版很感兴趣，事实上，凡是与书籍有关的一切事情我都很有兴趣。多年的从教经历练就了我的好眼力，能够一眼就识别出好教材。我相信，我会愉快地度过培训期，尽快掌握所学知识，我将把这次培训看做是一次极好的学习机会，我会加倍努力，尽快适应新的工作岗位。

【分析】：这位应聘者首先表达了自己不会在意从底层做起的想法；其次，说明了自己有从教的相关背景而且热爱图书出版事业；最后，表达了自己希望通过多学习、尽快适应新的工作岗位的愿望。阐述得有理有据，使面试官相信通过培训他完全可以成为一个合格的员工。

3.4 兼职经验和社团活动

传统观念认为，好学生就应该待在教室和图书馆里好好读书、学习，取得好的成绩和奖学金这才是最重要的。而现在，大学生们的观念发生了很大的变化，甘愿坐在教室里学习的学生减少了很多，很多大学生都热衷于参加一些社会活动，如做兼职，参加一些社团活动，等等。

我们知道，学生的主要任务虽然是学习，但是多参加一些社会活动对他们来说还是很有益处的，如从事一些兼职的工作。它的好处是首先能把所学的知识应用到实践当中，是对自己所学的知识的最好的检验；其次是能为家里减轻一定的负担，尤其对于一些家里生活比较困难的学生来说，会更加明显，很多做兼职的学生基本上不用家里给生活费了，而且他们自己也很有成就感；最后是能够锻炼自己与人交往的能力，使自己积累更多的社会经验。

我们知道，现在的就业形势日趋严峻，很多企业在招聘时都把是否有工作经验列在第一位，谁想找到一份满意的工作都不是一件容易的事，尤其是应届毕业生，如果没有任何工作经验，那么势必很难找到属于自己的位置。

作为应届毕业生，在求职找工作时，如果没有具体的工作经验，可以结合做兼职、社会实践，以及社团活动的经验来向面试官展示自己的能力和潜力，对于这类问题的回答要给出充分的信息，表现自己的能力。

案例1

【提问】：从你的简历中得知，你曾经担任过班长，那么作为班长，你的职责有哪些？

【案例分析】：这个问题旨在测评应聘者包括组织能力、沟通能力、协调能力等在内的一个综合能力，应聘者可以具体介绍一次自己组织的最为满意的活动，交代清楚活动的背景、活动的内容及取得了什么样的成果等，这样就会让面试官觉得事件很真实可信，同时也能给他留下深刻的印象。

【回答案例】：我的职责是统筹管理班级同学的学习和生活，定期组织班会并且开展班级活动，协调10个班级委员更好地管理班级的各项事务。

我在任期内组织过很多活动，我认为最有成就的是我组织的一次“破冰活动”。由于我们班级一共有80多人，来自全国各地，大家的文化背景和生活习惯都有所不同，因此相处了虽然有一年，仍然有不少同学相互之间不太熟悉。而“破冰活动”的目的就是要打破这种隔阂与陌生感。在这次行动中，我们组织的一个经典活动就是“各地文化大家谈”，让来自全国各地的同学分享家乡的旅游景点、文化习惯。这个活动获得了非常好的反馈，一方面不少同学很高兴有机会与大家分享自己的所见所闻；另一方面，其他同学也十分愿意通过这样的方式了解各地的风土人情。这次的活动收到了非常好的效果，也让我对自己的能力更加自信了。

【分析】：该应聘者所讲述的案例十分生动有趣，容易给面试官留下深刻的印象。组织这样一次具有创意的活动使得班长的职责变得更加具体和生动。

案例2

【提问】：从你的简历上看到，你还是学生时，就做了一份录入数据的兼职工作。这份工作对你有多大的帮助？

【案例分析】：通过这个问题，面试官想了解应聘者所做过的兼职工作与他现在应聘的岗位是否有直接的联系，应聘者从那份工作中学到了什么，对今后的工作有什么帮助。如果你是应届毕业生，兼职的工作经验对你来说是很重要的，因为从中可以体现出应聘者的能力和潜力，应聘者对这类问题的回答应全面具体。

【回答案例】：那是我在大学最后一年所做的一份工作，因为前三年我都把主要精力放在学习上了。最后一年快要毕业了，我觉得应该参加一些社会实践了，但我的初衷还是在不耽误学习的前提下，虽然既要学习又要做兼职会很忙很累，但是我想多参加一些社会实践活动对我会很有帮助，另外我也很需要钱。所以我就去做了。我做得很好，同时也没耽误学习。事实上，我从那份工作中学到了很多东西，如做事需要精益求精的态度、必要时怎么做好重复性的工作，那份工作让我变得更加踏实和细心了。我还被指派当过某些工作小组的监督员，与其他员工的关系也很融洽，我深知，对一个工作压力很大的团队来说，齐心协力地搞好工作有多么重要。我所掌握的信息技术知识意味着我还可以为其他员工排除一些故障，我为此感到很有成就感。

【分析】：很多学生都有过做兼职的经历。但有些人就不能做到工作与学习两不误。这位应聘者做得很好，既没影响学习又获得了宝贵的工作经验。同时也强调了自己的自信心与独立性，很能打动面试官。

案例3

【提问】：请描述你对工作以外的某个组织做出过的某种贡献，并谈谈你的贡献给这个组织带来了什么好处？

【案例分析】：面试官提出这个问题，是想考查应聘者是否经常参加社团一类的活动，他的领导组织才能如何。应聘者可以讲述一个自己所参加的社团的一些情况，要讲明自己具体都做了哪些工作，结果怎样，产生了什么样的影响等。要重点突出自己的优势和能力，这样才会更多地吸引面试官的关注，使他们相信你就是他们所需要的人才。

【回答案例】：我当时是一个地方社团委员会的成员，该社团撰写、出版和发行一份社区时事通讯，我的职责是专门招揽广告，因为这份时事通讯要向500个当地家庭免费发行。我刚刚加入这个社团时，经费非常紧张，部分原因是广告收费太低。虽然我们不能收取很高的费用，但我觉得，我们可以较大幅度地提高收费比例，同时又留住现有的广告客户。当时，有的委员会成员很担心，这样做会使我们与客户疏远，但我认为，我们的收费太低，会使我们的资金周转有困难，这样不利于我们开展工作。其实提高收费并不是一件很难做到的事情。我花时间走访了几家当地的小型企业，又拉到了几家固定的广告客户，在过去一年半的时间里，我们的广告收入就已经翻了一倍，我太高兴了，这是我们大家共同努力的结果。

【分析】：这位应聘者的回答很好，原因是：

（1）他的回答很有吸引力，能够抓住面试官的兴趣；

（2）表明他很自信，能够顺利地完成任务；

（3）他有创新意识，能够创造性地解决问题，面试官可以据此推测他在工作中碰到同样的问题也会采取同样的积极态度；

（4）应聘者做事很有主见，不会让别人干扰他的计划和行动。

3.5 个人成就和失败

生活中，我们每一个人都遭遇过成功与失败，这二者就像一对孪生兄弟，总是相伴而生。现实生活中，我们无法只拥有成功，但也不会总是遭遇失败。

人的一生，其实就是由成功和失败组成的一系列的过程。所谓失败是成功之母，讲的就是这个道理。其实失败并不可怕，当你清醒地面对失败时，你会发现，失败原来也是一种收获，它是酝酿成功的肥沃土壤。当你克服了一个又一个困难，不断地在跌倒处爬起来，继续拼搏、顽强奋斗时，成功也就离你不远了。

职场中人也会经常遭遇成功与失败。关键是要树立一个良好的心态，成功了不要得意忘形，因为还有下一个挑战在等待着你；失败了也不要灰心丧气，跌倒了再爬起来就是了，你不会永远失败，可以把它当做一次宝贵的经验和教训。

如果你是一个正在找工作的求职面试者，你更有必要多关注一下这个问题。面试官有可能会询问你的成功和失败的经历，你不必刻意隐瞒自己失败的经历，只要坦然地据实相告就可以了，因为任何人都会遇到失败，能够正视自己的失败，也是一种勇敢的表现，一般来说，面试官不会怪罪你，相反，他会很欣赏你的坦诚，这样无形中就增加了自己求职的胜算。

案例1

【提问】：可以让我分享一下你在以往的工作经历中所获得的最大的成功和失败吗？

【案例分析】：求职者描述自己的个人成就和失败，需要把握自己的失败尺度。尽量不要令面试官感到这一失败意味着应聘者具有某方面的缺憾或能力、性格不足。可以运用偷换概念或利用从失败中总结经验来弥补失败，但不要一味回避，可以依面试官和求职者的具体情况而定。

【回答案例】：我认为自己最大的成功是作为一名咨询顾问，我用自己的咨询解决方案帮助一个民营企业很快地实现了扭亏为盈。当时我主要的工作是负责为大学生进行就业指导和提供企业管理咨询服务。有一家亏损严重的民营企业找到了我们公司，希望我们能为其进行管理咨询，使他们能摆脱目前的困境达到正常运作甚至赢利的目的。我带领的团队主动接下了这个项目。我们在前期做了大量的信息收集和整理的工作，经过我们的了解发现，这家民营企业的主要问题在于人才的吸收和利用上。他们用大量的资金引进了技术和人才，但是都没有真正发挥作用。我们根据这家企业的实际情况，为其做了详细的所有岗位的工作分析，进一步明确了岗位的职责，确立了人才引进和激励机制。通过这一系列的措施，这家民营企业在一年后重新赢利。虽然我在这之后也为许多企业进行了管理咨询服务并获得了成功，但是使那家民营企业扭亏为盈是我为企业管理咨询方面所做的第一次成功，我把它看做是我至今最大的成功。对于我来讲，最大的失败是有一次我对某家企业内部的一些实际情况不太了解，考虑问题也不够周详，在咨询方案的实施时，企业客户领导班子内部因为一些问题而出现分歧，我的团队的咨询方案没有被贯彻实施。从中我学习到，在咨询的前期要更加了解客户的实际情况，根据客户的实际情况来做出切实可行的咨询方案，这样才能真正让客户满意，也使自己的工作更加高效。

【分析】：该求职者在选择失败的事例时很慎重，既没有忽视自己的责任，但也没有承担全部的责任，并在最后阐明了自己从中吸取的教训，这是很好的做法。

3.6 对相关职位的理解

大家都知道，由于受金融危机的影响，就业形势日趋严峻，要找到一份满意的工作很不容易。太多的人为了谋得一份合适的工作频繁地奔走于各个公司之间，去参加各种各样、五花八门的面试。为了求职成功他们往往会做许多的功课，会挖空心思地设想面试官提出什么样的问题，自己怎样应答才能使面试官满意。其实，不同的公司可能提出的问题不尽相同，但是有一个问题几乎是所有公司的面试官都会问到的，就是你如何看待相关的行业，你如何理解你所应聘的职位。这就需要应聘者事先做很多的功课，例如，你可以多阅读一些相关的报纸杂志，也可以通过互联网来了解这个行业，还可以去图书馆找一些相关的书籍。总之，掌握行业的相关知识，充分地了解公司的文化背景，可以增强你的信心，提升你的临场表现力，有助于你取得最后的成功。

案例1

【提问】：我在你的简历上看到你原来是担任行政秘书职位的，而你现在应聘的是市场管理部的职位，能谈谈你对市场管理部工作的理解吗？

【案例分析】：在回答这类问题时，首先要明白，面试官不仅希望知道你对应聘职位的理解，更想了解你是否具有胜任这个职位的能力素质，所以你自然可以在回答中加入一些你针对这个职位的能力例子。还可以准备一些相关案例，以备面试官提问。

【回答案例】：我认为市场管理部门的工作就是通过市场信息来分析消费者的心理、偏好，使你的产品具有个性，与众不同，在同类产品中更具有竞争力，瞄准特定的客户群体，挖掘尚未完全开发的市场。虽然我过去担任的是行政秘书的职位，但是我在此期间也参与了市场部门的一些项目，对市场管理部的工作有一定的了解和认识。同时我具备一名市场管理人员所必须具备的很高的创新意识和分析能力，又能把担任行政秘书的细心、敏锐带到新的工作中去，而我曾经在市场部参与项目的经验和良好的学习能力、适应能力，也使我能够快速投入市场管理部的工作中。

【分析】：该应聘者不仅思路清晰，明确回答了自己对市场管理部门工作的认识，更主要的是表明了自己具有胜任这个职位的能力，这是非常重要的。

案例2

【提问】：你说你适合从事广告行业的工作，这是为什么？

【案例分析】：面试官提出这个问题是想了解应聘者对相关职位是如何理解的，同时也可以了解到应聘者的职业潜能如何。通过对这一问题的回答，应聘者可以充分地展示自己的职业技能与潜能。

【回答案例】：还在学校里的时候，我参加过其中一个项目就是协助制订学校筹资活动日的计划。我对这类活动很感兴趣，经常琢磨是什么东西使人们愿意掏出钱来。后来，我又设法到一家广告公司工作过一段时间，获得了一些经验。这段经历使我明白了，一则广告出现在电视上、杂志中或广告牌上之前，有多少筹划工作是在幕后完成的。我干过的大部分工作都是销售，但我也时常考虑要转向广告业，以便发挥自己在销售工作中培养起来的交际能力。我很感兴趣的是，什么东西让顾客选择了某些特定的品牌（包括我本人），人们喜欢品牌产品的哪些特色。

【分析】：该应聘者思路很清晰，不仅明确表达了自己对于广告行业的认识，同时也阐述了自己从以前的工作中所积累的工作经验和交际能力，更重要的是说明了自己具有胜任这项工作的能力，很能说服面试官。

3.7 案例分析能力

案例分析就是让应聘者在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位应聘者都要以案例中的角色设身处地地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动应聘者的积极性，具有极强的针对性，有利于考查应聘者发现问题、深入思考、相互交流、主动学习的能力。案例分析还可以很好地测试应聘者的分析能力、推理能力、自信心、商务知识及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的MBA入学面试过程中。对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验的应聘者，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。

大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。面试官旨在通过观察应聘者分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。因此，案例分析的重点不是应聘者能否得出标准答案，而是在于他分析问题的思路和方法是否合理正确。案例分析的目的是考查应聘者能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上灵活地调整策略。

案例1

【提问】：假如你已经成为我公司的一名主管，由你负责管理一个项目。该项目的团队中一共有6人，在一次会议上，由于观点不同，对立的两方产生了激烈的争论，这时，你作为领导者该如何协调？如果两方面都不能达成共识，你又会怎么办？

【案例分析】：这是一道角色互换的题目，面试官旨在通过观察应聘者分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。案例分析的重点不是应聘者能否得出标准答案，而是在于他分析问题的思路和方法是否合理正确。

【回答案例】：首先我会仔细聆听两方的观点和理由，并做出我的判断。如果我倾向于其中一方的观点，我会拿出有力的数据和事实来说服另一方。如果我的观点是介于两者之间，我同样会基于数据和事实来证明我的立场。如果最后大家能够达成共识自然最好。如果不能，我会坚持我的观点，但允许持保留意见的同事拿出更多的数据来和我沟通。总之，我的原则是，基于数据与事实，每一位同事都有权表达他的观点，我会尽量让大家达成共识，如果不行，那作为领导者，我会充分发挥自己的权力，做出最后的决定。

【分析】：首先该应聘者能够基于数据和事实说话，充分表现了他处理问题的成熟性。另外，他既不独断专行又不做和事老的态度非常符合企业对员工的要求。

案例2

【提问】：假如你现在的顶头上司是一位非常和蔼可亲的人，对你也一向特别照顾。最近由于他的一次工作疏忽而使公司遭受了很大的损失，董事会决定现在由你接替他的职位，请问你将如何对待你的前任领导？

【案例分析】：面试官提出这个问题，是想考查应聘者对于案例的分析能力。通过应聘者的回答来推测他的反应能力、解决问题的能力及领导能力等，此类问题并没有什么标准答案，面试官主要是看应聘者分析问题的思路和方法是否合理正确。

【回答案例】：我想首先我会私下安慰前任上级，并虚心请教管理经验等，以表示对前任领导的尊敬；其次，我会表明自己将会站在整体利益和长远利益的立场上，公平公正地对待所有下级；再次，我会强调自己善于继承和发扬前任领导的长处和优点；最后，在部门有关问题上自己会主动征求前任领导的意见，争取部门最大的团结。

【分析】：该应聘者的思路很清晰，回答得条理分明、有理有据，很有说服力。证明了他有一定的案例分析的能力，这样就很容易赢得面试官的好感。