第6章 服务于亲——差评好评您说话

◎“犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评

◎五百元改差评，谁用金钱昧良知

◎评价解释也讲究，客人却步悔不该

◎二十六个差评面前，皇冠不妥协

◎专给中评的买家...