第4章 员工的责任心就是企业的防火墙
人们从事的工作不同，能力和作用则不同，但无论是统管全局的领导者，还是平凡岗位上的工作人员，对责任都要勇敢担当。一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误，包括一些本不该发生的重大安全事故，很大程度上就是因为缺少那么一点点责任心。
在对事故原因进行详尽分析后不难发现，不论是因为设备质量不良、故障没及时处理，还是其他习惯性违章，最终都是因为责任心不到位。
我们在前面分析过许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关，而员工的责任心缺失，就好似企业的防火墙失效，趁机而入的一堆“病毒”将把企业侵蚀得体无完肤，毫无还手之力，这无疑是致命的。
2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦员工于洪新在仓库吸烟所引发的；二是在此之前，中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员擅自离岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。
这三方面无一不涉及员工责任心问题。于洪新事后忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”
第二方面原因，没有及时整改火灾隐患。许多人认为：“着什么急，不见得这两天就出事。”相反，如果想到万一出事及出事的后果，就会立即整顿了。
第三方面原因，值班人员擅自离岗。干什么去了？显然，他认为：“不可能离开一会儿就出事吧！”
通过探究，这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切相关。
顾炎武的一句“天下兴亡，匹夫有责”流传至今，经久不衰，足以证明责任心的重要性。如此拓展开来，在企业里，员工的责任心就是企业的防火墙。
责任心对员工的工作至关重要。责任心强的员工观察问题细微，并善于思考问题，能够及时发现工作中存在的事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，避免事故发生；责任心不够强的员工，观察问题粗心，并不善于思考所观察到的问题，任其发展最终导致事故的发生，这就凸显出员工责任心的重要性。员工的技术水平再高，如果责任心不强，也无法及时发现问题，问题不能及时发现又如何谈起及时解决问题呢？
常言道：“千里之堤，溃于蚁穴。”试想，防火墙出了漏洞，病毒怎能有孔不入？事故和隐患如同计算机病毒，有可能使安全生产成绩毁于一旦。反之，如果员工都以天下兴亡为己任，以企业兴衰为己任，无形中就为企业铸起了一道坚固的屏障，“病毒”就难以入侵，换言之，事故发生的概率就会降低。工作不仅需要一种良好的正确态度，更需要的是一种责任心。
近期在报上读到一则消息：在一个利用流水线生产大型机器的工厂里，一名女工不经意间发现厂里生产出来的一个小套件组装在一起不够紧密。虽然套件上的相关产品并不由她负责施工，但她还是主动查看了公司生产出来的同类产品，发现还有一部分存在同样的问题。由于她的及时建议，公司对这个细小的纰漏给予了足够的重视，并及时进行了更正，有效避免了产品进入市场后给企业带来的不可估量的损失。
这些事情看似偶然，其实也是必然的。这名女工也没有什么高明之举，究其根本，还是责任心使然。同时，这件事情阐明了这样一个道理，即员工的责任心就是企业的防火墙。俗话说，润物细无声，需要责任心的地方，可能是些看似无大碍的细节，却和企业的安全、效益乃至信誉息息相关，往往决定着企业的兴衰。一次，一位名叫基泰丝的美国记者来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所后，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余百货公司交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余百货公司打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余百货公司的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪，除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来头一天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了客户。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即客户的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。
据此，奥达克余百货公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35个紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果；再打电话问纽约美国快递公司总部，深夜接到回电，得知客户在美国父母的电话号码；接着又打电话去美国，得知客户在东京婆家的电话号码，最后终于弄清了这位客户在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35个！
奥达克余百货公司的这一举动，让基泰丝大为感动。她不仅怨气尽消，还将准备好的《笑脸背后的真面目》批评稿撤下，当晚重新写了一篇题为《35个紧急电话》的表扬稿。
《35个紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余百货公司因一心为客户而声名鹊起，门庭若市。奥达克余百货公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。
假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余百货公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
员工的责任心，就犹如企业的防火墙。这面“墙”一旦出现漏洞，随之带来的就是种种问题。有时，企业的轰然崩塌往往源于最细微的一个漏洞。填补这些漏洞首先需要严密的制度和流程管控，但更重要的是，企业员工能用一颗颗责任心铸就企业的防火墙。
责任心是一切优秀素质的基点。企业要发展，离不开高素质的员工，而高素质的员工首先应该是有责任心的员工。如果每名员工都将强烈的责任心融入各自的工作中，做到尽善尽美，就一定能够为企业筑起牢不可破的防火墙，保障企业的腾飞壮大。
阅读思考
1.“员工的责任心就是企业的防火墙”，你认可这句话吗？请结合文中的案例，加以分析和阐述。
2.看了“35个紧急电话”这个故事，你有什么感想？如果你遇到此类事情，你会以强烈的责任心去挽回公司的信誉吗？