第4章 实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧
领导与职员对同一件事情持有不同看法是一件很正常的事情，但是有时需要达成一致才可行动。当需要沟通时，如果沟通结果不佳，就要先审视一下在沟通的过程中是否已经带入了个人情绪。在已经生气的情况下与别人沟通，说话的语气和神情总会带些敌意，有时说出的话也不是对事而是对人。
更多的时候，与领导的沟通需要在双方情绪状态良好的时候进行。但是，我们仍然无法避免某些隐藏着的负面情绪。
我们如何处理这个问题？本节将从五个方面对必须掌握的技能做综合性的训练。
★先倾听后领会
任何时候，你必须确保自己处在倾听的状态。在领导的感受极其糟糕的时候更应该如此，否则你就不能真正地理解他人。
◎情景模拟
老板安排小张做一项额外的工作，并且要他当天完成。小张知道应该赶快去做，但是一连串的急事让他把老板交代的工作忘得一干二净。
当小张和同事们都准备下班回家时，老板找他来询问工作的完成情况。小张向老板解释，今天实在是太忙了，工作还没有开始。
老板打断小张，生气地对他大吼道：“我不想听你的解释！我花钱雇你，不是让你整天坐着无所事事……”
◎模拟训练
假设你就是案例中的小张，请你静下心来，深入自己的感觉中心，关注自己的内在感受，然后把你的情绪变化过程按下面的要点记录下来。
·你对领导的消极评价和积极评价分别是什么？
·如果必须控制自己的情绪，你会怎样想这个问题？
·假如你能够保持心平气和，你会怎样回应领导的“怒吼”？
·在这样一个心理变化的过程中，你得到哪些有益的心理体会？
将体会到的有益的东西真实地运用于现实生活中，你会发现你的心理很快就产生了某些微妙的变化，同时你面对的现实也改善了很多。
★承认错误：“这件事情办得很糟，我会引以为戒”
任何时候的情绪抵触都毫无意义。你必须谦虚地意识到自己的问题所在，并把这种对问题的认识表达出来。这就是最有效的改善沟通、缓和气氛的方法。
◎情景模拟
领导让小文把方案做好后发给他，但由于公司当天网络堵塞，尽管小文下班时已发了一遍给领导，但第二天早上领导还是没有收到并让小文再发一遍。小文又发了一遍，并对领导说如果收到，请告知。但领导一直没说什么，小文以为他已经收到，就忙其他工作去了。不料下班前，领导把小文叫进办公室，对他进行了严厉的批评。
小文想：“领导怎么这样啊，没收到就是没收到，自己不说还要怪我，真是难以忍受。”
◎回应的要点
面对上述情况，你将如何处理？下面是一些训练，把你对这些训练的看法记录下来。
·针对问题：就上面这个情况来看，下属根本没有必要抱怨领导，必须认识到如果某些问题是客观存在的，那么先处理问题才是最重要的。承认自己没有做到位并抓紧时间把问题解决，这应是你所采取的处理方式。
·做出理解性回应：你必须清楚这一问题给领导造成的困扰，必须学会在类似的问题上保持同理心，从而坦然地接受领导的批评。下面，请将你可能想到的理解性回应表述出来。
请记住这条法则：众多的理由可以使我们埋怨领导或他人，但我们却总是缺乏勇气正视自己。如果你能够时刻关注自己的问题，而降低对他人的要求，那么你会工作得更顺利，因为你具备了一条普世皆知的伟大智慧：保持勇敢和宽容。
★解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策
解释是苍白无力的，至少对于已经发生的问题来说是如此。我们同时又常常犯了一个常识性错误，那就是沉默。
既然解释不行，沉默也不行，那么还剩下什么？
◎情景模拟
最近公司连续开了很多家分公司，急需大量的人才，作为招聘专员的小吴觉得身上的担子重了许多。公司业务量增长得很快，各部门领导时间都很紧，所以小吴每次筛选简历都十分谨慎，怕耽误领导的时间，可越是害怕，这事越是找上门来。
“小吴，你昨天找来面试的人怎么那么差，什么都不知道，这不是浪费我的时间吗！”工程部经理冲小吴嚷着。
小吴只好支支吾吾地回答：“那人简历上所写的都符合要求啊！”
“简历当然要往好写了！你约他的时候就不能细致地验证一下吗？怎么做工作的！一点专业性都没有，就这样还能把工作做好？”
……
小吴很委屈，同时也很无奈。毕业于名校人力资源专业的她，工作一直积极努力，今天却莫名其妙地成了大家的谈资，成了不专业的代名词。她到底该怎么办？
◎训练要点
碰到类似的情况，你需要按下面的步骤来解决问题。现在，请你假想这种情况真实地发生在你的身上，按步骤和要求写出你的回应。
·承认自己的不足，而且必须诚恳。
·做出探索型回应：了解领导对人才的素质要求。
·做出评估和建议型回应：确认你预想的改进措施是否符合领导的意图。
★检讨思路，修正想法
当领导的负面感受并不是针对某一件事情，而是针对你的综合表现或者某个较为严重的问题时，你就必须确保对自我真实状态的了解，然后制定改进计划。改变并不在一时，有可能是长期的。但是，你必须从当下开始认真检讨自己的工作思路，修正自己的想法或工作方法。
◎情景模拟
我来这家公司不到一年，表现不错。由于公司规模小，我往往得负责超出原本职务范围的工作。我发现自己比大部分同事都有效率，也很喜欢这个工作。
可是，我并不快乐。同事都爱打混，因此当我尽全力表现时，就等于把标准提高，就会感觉到他们对我产生了敌意。因而他们总有意无意地扯我后腿，领导也没有重视我的意思。
◎训练要点
对待上述问题，请按下面的思路和步骤加以解决。
第一步：分析、总结过去工作中存在的各类问题，归类整理。
第二步：寻找所有出现过的问题的本质原因，列出改善方法。
第三步：写一份工作总结报告交给领导，并示意他提出意见。
第四步：按预想方案去行动，不要拖延。
★虚心求教，打消领导的顾虑
大多数人最多只认为虚心是一种可以让自己学习更多知识、提升自我水平的必要人格品质。然而，在职业生活中，虚心与否还意味着领导是否放心让你去执行某项任务、担当某一职务。当领导非常审慎地判断你的职业能力时，虚心比你是否掌握了某种技术更加重要，原因则在于，技能可以学习，但狂妄却只会导致错误。
◎情景模拟
领导要求M按照某种方法去做某一件工作，M觉得该方法并不好，于是对领导说：“您说的这种方法很好，不过我觉得还有一种更好的方法，不知道您想不想听一下？”
◎训练要点
大多数人在职业生活中都缺乏谦虚的品质和虚心的表现，很多人也正是因此而无法得到领导的首肯。这是因为领导对你的能力有所顾忌。打消领导的这种顾忌，必须要在客观认识自身能力的基础上，紧密地与他交流，虚心地向他请教，并跟上他的工作节奏。
现在请你针对上述模拟情景回答下面的问题。
·M的回应属于谦虚的表现，还是狂妄的表现？
·当领导听到这种回应后，会进一步产生怎样的反应？
·领导进一步的反应是由什么原因导致的？