第4章 万事俱备，只欠东风
管理箴言：这里是说诸葛亮和东吴的周瑜为了对付曹操，不约而同地选择了火攻的方法，这的确是一个很高明的计策。可是要实现火攻必须有很多的条件配合，其中最为重要的一条就是，那天早晨必须刮东南风。就算别的条件都具备了，没有东风，一切都毫无希望。然后时机转眼消失，局势一去不复返。
在这关键时刻，诸葛亮请来了东风，使火攻计划得以顺利实施。孙刘联军大破曹军，赢得了至关重要的一场胜利。
应用到管理当中，我们可以看到，生活中其实充满机遇，但是能否抓住这次机遇，要看条件是否成熟，而当条件不成熟的时候，与其坐而等待，还不如主动出击，积极地创造条件。
我们来看看《三国演义》中诸葛亮是怎么做的。
三国故事：这一节说的是中国历史上最著名的战役之一，尽管后来的学者或伪学者们各抒己见，纷纷探讨赤壁之战的真实情形，甚至有人力辩没有赤壁之战，但无论如何，这场战役已经以其悬殊的强弱力量对比而家喻户晓，并让人津津乐道。
故事发生在曹操一举击溃了刘备的军队之后，那场战争刘备输得实在是惨，连自己的老婆孩子都顾不得了，只顾自己抱头鼠窜，幸亏赵云舍命相救，才捞回了后来那个扶不起来的刘阿斗，此是后话不提。曹操担心刘备退到江夏后会与孙权的东吴政权联合起来对抗自己，于是乘胜追击，率领八十三万大军（对外宣称百万）浩浩荡荡、水陆并行，杀到东吴来了。
而东吴的周瑜只率领了五万士兵！这样一对照，东吴与曹军作战无异于以卵击石。但是周瑜为孙权分析得很有道理，他认为曹操的军队虽然来势汹汹，却犯了几个大忌：第一，曹操的北方并未平定，马腾、韩遂在后面捣乱，曹操就已经迫不及待地南征了；第二，曹操的军队是从北方来的，根本就不熟悉水战的形式，而曹操却刚愎自用，舍弃骑兵鞍马，乘舟楫来与东吴战斗；第三，此时正值隆冬，天气寒冷，曹操没有了粮草；第四，曹操驱使中原的军士千山万水地来到此地，导致很多士兵水土不服。周瑜认为，在生死存亡的战场上，一个错误可能就已经导致失利了，何况曹操连犯了许多致命的错误呢？因此曹操必败无疑。这一番话让孙权心里的石头落了地。
事实证明周瑜的判断是正确的。东吴的甘宁与曹操的部将蔡瑁、张允水上作战，甘宁右边蒋钦，左边韩当。只见东吴军队驱船大进，万弩齐发，直冲入曹军。曹军大半是青、徐之兵，向来不熟悉水战，大江面上，战船一摆，战士站不稳。甘宁等三路战船，纵横水面，周瑜又催船助战。曹军死伤无数。
经此一役，周瑜发现两军在江上战斗，弓箭无疑是最好的兵器，因此责成诸葛亮去造箭，竟然要诸葛亮在三天之内造好十万枝箭，而且还暗地里动手脚，让工匠和各方面供给都不配合。原来周瑜是嫉妒诸葛亮的聪明，想借这个机会把他给除掉。谁知道诸葛亮根本没放在心上，前两天都只顾喝酒，好像不知道已经大祸临头了。直到第三天早上，他才利用了二十只草船，借着大雾天气，向曹操借了十几万枝箭。原来诸葛亮算出第三天早上将有大雾，于是和鲁肃带了二十只草船，在江面上向对面的曹军擂战鼓。由于有大雾，曹操在江对岸看不清状况，不敢贸然出战，只能朝着鼓声传来的方向胡乱放一通箭作罢。就这样，诸葛亮不费吹灰之力就完成了任务，解了东吴军队的燃眉之急。在这次对决中，诸葛亮就表现出了他利用天时的天赋，若不是天有大雾，这个计划再完美，也是没有一点儿可行性的。后几天的天气变化，诸葛亮竟然能事先算出，不能不说是一个高人。
接下来，周瑜这方制定了战胜曹操最根本的战术——火攻。在这一点上，他与诸葛亮是不谋而合的。首先，他们利用庞统使曹操又犯了一个致命的错误，那就是，把自己的船只全部都用铁链绑在一起，这等于是自己给自己挖好了坟墓。而曹操还以为这样就克服了船只在水上摇晃不定、北方的士兵站立不稳的弊端，不知道这样正中了周瑜和诸葛亮的计，将来一把火烧起来，没有一个逃得掉。
然后，周瑜这边的老将黄盖，故意在曹操派来的人面前与主帅发生激烈争执，还差点儿被周瑜给砍了脑袋，结果最后被周瑜结结实实打了一通。晚上，曹操收到了黄盖送来的投降信，这下就信以为真了，双方约定第二天早上碰头。曹操此时感觉真是好到了极点，以为凭借黄盖的帮助，占领江东指日可待。
对于周瑜这方来说，离成功只有一步之遥了。因为曹操已经中计将自己的战船都牢牢捆在一起，也同意了让黄盖第二天带着火把前去投靠，至于这风呢？风从何来？原来这时正是江南的冬天，是很少刮东南风的，大多是西北风，而曹操的军队位于西北，周瑜位于东南，一旦刮起西北风，不是一把火烧到自己家来了吗？周瑜想到这个事情，焦急不安、忧心如焚，还吐了一口鲜血。这可真是“万事俱备，只欠东风”。也就是说各方面条件都已成熟，可是还缺少一个关键的条件，事情就无法成功，甚至可能急转直下，对自己不利。
但是关键时刻，又是诸葛亮化解了这燃眉之急。这诸葛亮天文地理、医卜星象无所不通，他当天晚上观气象推断出将有一场东南风刮来，而正是这场东南风促成了赤壁之战的决定性胜利。
第二天，曹操在江面上眼巴巴地盼望着黄盖前来投降。可是黄盖像红孩儿一样，带来了二十只火船。这些火船在离曹操军队不远的地方燃着，趁着那呼呼的东南风，以迅雷不及掩耳之势冲进了曹操的船队，而曹操的船只全部都被铁链紧紧地绑在一块儿，任谁也无法逃脱。这一场东风点火，烧掉了曹操大半兵马，最后曹操只得带了几个人从华容道逃走，勉强捡得一条小命。赤壁之战对曹操的力量打击非常大。通过这场战争，孙权和刘备结成了联盟，其实力也得到了壮大。
谈古论今：看了诸葛亮在火攻曹操过程中的表现，我们就能明白抓住机遇与自己主观努力的重要相关性。当然，生活中必须首先学会发现机遇。其实，机遇无处不在，每一次人际交往、每一次参与社交活动、早晨无心读报纸时的一则消息、一次工作上的转折等等，全都可能给你带来意想不到的机遇。可是能否把握和如何把握机遇，还要看能力如何。要实现一个目标，有许多重要的因素，其中每个环节都很重要，尤其是像“东风”这样的关键问题，事先没有准备好，一切努力就会付诸东流。
经典案例：通用食品公司曾经是食品行业的超大型企业，曾经连续19年实现盈余，可是辉煌终于还是被1972年的烤牛肉和汉堡打破了。接下来又出现了速食部门的亏损，而更失策的是，公司为了弥补速食部门的损失而降低了对顾客的服务水准，这一点极其严重地损伤了顾客情感和公司形象。亚瑟·舍本来是总裁职位的继承人，但他提前退休从公司撤退了。公司又采取了一系列的措施来扭转颓势，比如裁减了10%的领薪职员，此外还继续进行大规模的改建工作，餐厅单位总数被削减到1000个，并且设法把这1000个单位集中在主要市场内，以使广告费用分配获得更高效率。公司对特许专卖店主与经理人的筛选和训练更加慎重，新店的建筑设计、新的促销标语更加强调产品品质和各式各样的菜色，并且利用新的塑胶封套以便使汉堡热度保持更久。但这些措施都为时已晚，显然，速食部已不再是通用食品公司盈余的主要贡献部门，事实上这些年来在与其他主要对手竞争过程中，通用食品公司每年的销售额都略有增加，但无法赶上竞争对手增加的速度，因而使得市场占有率年年滑落。
综观通用食品公司的困境，我们就可以发现一件事情的成功或者失败绝非偶然，总是有着各方面的原因，诸葛亮想要成功地借到箭，缺乏任何一个因素都是不行的。所以，该公司的困境并非单一原因造成，而是由许多因素导致的，然而这些因素也绝不是无法发现的。比如缺乏独特的风格，麦当劳拥有全球最大的金字招牌——金色拱门，虽然看起来有些庸俗，但是所有的招牌都整齐划一，大部分成功的速食品公司都是如此。但是通用食品公司的标志为：红色与黄色招牌，缺乏特殊区别能力且未被普遍地使用，因而相当不显眼，不能引起消费者的注意，而且各零售店建筑外形设计、内部装潢和服务品质方面都没有统一。在收购的时候，其700个零售店都处于困境，且各零售店分布很分散，遍及39个州，但在很多大城市都只有几家零售店。此外，与麦当劳公司和其他特许专卖商相比，成本较高、不能集中促销、食品品质不统一，这些可能是通用食品公司的主要问题。
通用公司曾经快速地扩大了零售店的覆盖范围，这导致了公司在营运上的缺点更加凸显，如店址选择不佳，很多内部作业程序被忽略等等。因而，这一建立在不稳定基础上的扩张计划引发了公司的潜在危机。
再来看看行业内的成功典型——著名的速食品牌麦当劳是怎么做的。
首先，麦当劳把清洁的汉堡带进干净而有效率的餐厅。全球各地的麦当劳都能提供给大家一个干净清爽、富有家庭气氛、服务迅速的餐饮场所。整洁的店面、服务人员友善亲切的态度等构成其主要的竞争武器。麦当劳十分强调服务的重要性。麦当劳汉堡大学（麦当劳设立的专门训练专卖主管的学校）的教授特别强调顾客服务，他们有一本厚达350页的作业手册。作业手册里不仅有关于食物的准备与处理记录，还有有关设备的维护及保养的详细说明，例如：门窗每天要刷洗两次，男服务生的皮鞋要保持光亮，女服务生要穿暗色平底鞋，头发要用发网网住，化淡妆，所有服务人员要穿着相同制服等。
麦当劳的管理标准规范十分严格，它要求烹饪程序完全标准化，每个标准都要经过精确的计算，比如，一磅肉所带的肥肉必须少于19%，每个汉堡所夹的洋葱不得超过1/4盎司等等。每一样食品的保存时间由公司总部规定，例如，炸洋薯片7分钟，汉堡10分钟，咖啡30分钟等，超过时间后食物必须倒掉。此外公司稽查人员还经常检查每个部门的作业，以保证所有食品质量统一。
一直坚持高品质标准是麦当劳公司的另一项著名的特色。为了避免某一家经营较差的餐厅对其他商店产生不利的影响，区域营业处会严密监视各店铺的作业。麦当劳特许专卖的授予方式采用的是对每家零售店分别审核授予的方式，只要申请加盟者达到其所制订的严格的标准即可。而其他的速食品牌则是把地区特许专卖授给大投资者，允许其在特定期间设立一定数目的零售店。所以麦当劳公司在极速发展的时期很少出现不合标准的问题。
麦当劳公司会严格地分析各个潜在店址，以保证每个零售单位能获得最大的成功机会，因此由于店址选择不当而失败的情况很少发生。麦当劳每年的广告预算为5000万元，而且广告都非常成功。1970年初对学校儿童的调查显示，有96%的儿童能认得麦当劳，其认知度仅次于圣诞老人。此时麦当劳开始明智地扩大其产品线，1975年，新的早点菜色为销售额贡献了5%到10%的份额，其他新产品也为麦当劳增加了15%的销售额。
诸多因素，本文无法一一罗列，但由此我们可知，麦当劳的成功绝不是偶然的。
锦囊妙计：机会只垂青于有准备的人。当公司开发一种新产品或者上马一个新项目的时候，往往会需要增加人手，这个时候，那些平时工作努力、积极充电的同事很可能获得这个机会。
微软公司的人力资源工作和其他公司不太一样，公司每个员工的各种特征都会被记录下来，而且非常详细。如果一个做数据库开发的软件工程师声音优美，那么这个特点也许就被记录在资料上，当公司有团队活动或者外事交流的时候，也许这个软件工程师就会被派上用场。
由此我们可以看出，记录员工特长的主要目的是人力资源的储备和按需流动。比如，微软公司新增设了一个事业部门，那么可能不会是整个部门都从外面招聘，因为那样不稳妥，也很难让员工迅速进入状态。通常的做法是在人力资源数据库中搜索，找出有这个专业背景或者接近这个专业背景的员工，然后从这些人中选拔。这样组建起来的部门，没有公司文化隔阂，没有磨合期，甚至不用专门培训就可以直接开始工作！