第32章 参考文献

[1]切维顿。客户经理该干什么——客户经理的工作清单[M]。李志宏，曹映芬。北京：中国市场出版社，2008.

[2]乔峰。培养客户忠诚的N个关键[M]。北京：中国纺织出版社，2007.

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