第16章 评估客户资信

开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。

企业要想提供卓越的客户服务工作，形成...