第9章 懂心理 会沟通 巧搭讪,一分钟和陌生人交朋友(5)

有一个主妇因家中水管破裂,急需水电公司来修理。可修理工因故迟到了好几个小时,他非常抱歉,紧张地准备迎接一顿训斥。可那位主妇说:“没什么,等你的时候,我正好教孩子们学游泳。”笑言之中,有责备,更有博大的...