本书赞誉

传统企业已经触网！现今时代我认为已经没有传统企业和互联网企业之分。商业本身已经进入了一个工业4.0时代的自我探索、理论和实践结合的阶段。为了探索顾客不断变化的消费形态，在移动互联网＋时代，如何创造新的顾客需求，品牌在哪里可以寻找到机会打造出极致的顾客体验，依然要回到商业营销的本质：“引导消费、创造顾客”。企业何以应对竞争？品牌资产信息化、数据化、社会化的创新机遇来到我们面前，我们是否能够把握住？我们何以能够在新的商业形态和新的消费模式下赢得市场？企业又如何在没有线上线下分界岭的全媒体和全渠道时代，把顾客变成粉丝，视为企业最重要的一项资产进行管理？叶开老师的这本书，能跳出传统看传统，透过电商现象看到商业本质，给予奋斗在市场一线的管理者们一些企业O2O实战落地的实实在在的系统方法和管理实践经验。

——洪忠信 劲霸男装（上海）股份有限公司总裁

本书结合多个行业的O2O实践，围绕着O2O的众多热点问题展开了有益的讨论，深刻形象地诠释了其定义和内涵。我在TCL集团O2O实践的过程中也验证了叶开老师的很多见解和方法，务实而有效。致力于O2O领域的朋友通过阅读此书，可以更快、更深地进入到行业当中。

——杨斌 TCL集团O2O公司总经理

用佛法的四法印“无我，皆苦，无常，涅盘”来解释企业转型很形象。本书对O2O带来的企业转型进行了透彻剖析，从O2O的模式、误区具体到商业设计、场景设计等，是企业O2O落地的“指导经典”。我们宝岛眼镜从O2O实践中已印证，没有消费者场景，没有消费驱动，没有消费者接触点，O2O也无从谈起。所以O2O是品牌、渠道，让消费者一起“跳舞”。毫无疑问，作者所阐述的系统性方法，全面深入、非常给力。

——王智民 星创视界集团董事长

叶开先生从战略到实施，从理论到实践，从工具到场景，多维度深刻而全面地阐述了O2O的前世今生、上天落地，作为在家装家居O2O方面实践了四年多的我也受益匪浅，带来了许多启发与思考，我十分认同书中对O2O新的定义与理解。纯互联网独角戏的时代已经过去，如果PC时代，线上线下是你死我活的竞争关系，那么，移动互联网时代，线上线下融合、共存、共赢将成主旋律，无论是互联网企业，还是传统企业，O2O都是必由之路。如何正确认识和开展O2O呢？书中自有答案。

——汪小康 居然之家集团电子商务总经理

和叶开老师第一次会面是在上海虹桥机场，对移动互联网和O2O共同的热爱和理念，使我们两眼泪汪汪。

虽然年轻，叶开老师已是国内CRM/SCRM的泰斗。我在一家传统零售巨头企业工作2年多，主导了企业的O2O策略和实施，期间和叶开老师不断讨论、PK，在实践中求证和不断修正O2O的方法论。

传统产业在过去十年，被PC互联网打的晕头转向，线上低价导致了品牌溢价的破坏，也导致了实体销售网络的价值被破坏。移动互联网，尤其是微信的迅猛发展，给传统产业一个新的生机，插上了科技的翅膀。

O2O只是一个符号，它的真正含义是商务的电子化和经营的立体化，这是三维对二维“打劫”的年代，是“消费者主权”的时代。O2O是对企业的DNA再造，是重塑商业结构，哪吒的再生。企业要进行O2O改造，必须是企业的所有者和最高经营者，发自内心的意识和涅盘的决心，否则很容易在半途而废，迷失了自己。

PC互联的核心，是流量，思维原点是“搜索”；而移动互联的核心是场景，是连接。从扫一扫，到摇一摇，无论怎样演变，其目的是建立商家和消费者的连接，可以双向互动。而商业也将回归本质，商品和服务会越发清晰，价值分明。

放下过去的成败经验，用空杯的心，随着叶开老师，来开启你个人和企业的O2O思想之旅吧。

——邢科春 叽叽科技CEO、前宝胜电商总经理

从经营生意到经营客户资产和场景的转型。正如叶开老师在自序中所说，传统企业和互联网企业都在这几年陷入到深深的焦虑中。焦虑来自于新商业模式和新技术对原有模式的颠覆式挑战以及对未来发展的不确定性的大大加剧。

有人说，腾讯、阿里和百度是三个大洋，QQ、微信、淘宝、天猫、支付宝也是一条条大河……大河所过，形成自己的生态，巩固自己的水土。看新闻、看菜谱、听音乐、看视频、订机票、买螃蟹、聊八卦、找掐架……互联网上江河纵横，6亿网民各得其所，形成了互联网汪洋的滚滚流量。

如今的企业其实就如同一条条更细的支流，渴望接入大海，因为大海里有6亿多用户，但企业又怕被大河吞噬。其实如果每个企业都运营好用户的一个强场景，那你就是大河和大海的合作伙伴及用户依赖的生态圈。

感谢叶开老师从实战出发，运作了这样一本实践宝典，加上叶开老师多年的CRM实践经验，所以，让我们一起放下焦虑，共同去寻求那蓝色海洋的入海口。

——闵捷 前美邦服饰大众点评CIO