第4章 “拖延”是成功的绊脚石(3)

从管理学的角度来看，人员不稳定往往会给商店管理带来更大的不稳定因素，这是管理者所不愿意看到的结果。有时候，并不是所有的过错都可以通过批评的方式和手段来解决，自觉自省的员工即便犯了错也能够立刻积极改正，根本不需要进行刺激。如果不能意识到这一点，而是想怎么批评就怎么批评，极有可能会给对方造成无法弥补的心理伤害。

要想笼络住“人心”，吸引住“人才”，就必须要避免自己的行为“超限”。有些人犯错只是偶然间的失误，并非明知故犯；有些人犯错则是因为第三方影响；还有一部分是以身试法，甚至是别有用心……不同的犯错原因自然要采用不同的管理对策，切不可采取“一刀切”式的粗暴批评。上述案例中的女店员之所以会辞职离开，其根本原因就在于作为店长的王博没有掌握好批评的“尺度”，才导致出现了“超限”效应，起到了适得其反的作用。

正确避免“超限效应”

你还在做无用功吗？你还在因为做了费力不讨好的事情而苦恼、纠结吗？工作中拖拖拉拉固然不是一件好事，但过于“勤快”也不是一个好兆头。只有建立在适度范围内的勤快才是行之有效的，否则只能多做多错，忙到头反而南辕北辙，与当初的预期目标相差甚远。那么，怎样才能避免因“超限效应”而造成的“瞎忙一场”呢？

1．批评也要讲求艺术

对于领导以及管理人员来说，批评就好比一把双刃剑，用得好可以练出一批富有战斗力的忠军死士，用不好则很可能伤人伤己。要想用好这把双刃剑，就必须要避开“超限效应”的影响。那么怎样才能做到不“超限”呢？

相关调查数据显示：被批评后，超过75%的员工会产生自卑心理，其中将近一半的人会出现工作效率下降或工作情绪低落等不良表现。可是，员工在日常的工作中总是免不了犯错，如果总是听之任之，很容易造成管理混乱。既然批评不可少，那么管理者和领导们就必须要学会并掌握批评的艺术。

不妨“打一个巴掌，再给一颗甜枣”，尽管这样的方式并不新鲜，但确实能够有效避免员工们因领导批评“超限”而产生逆反心理。如果批评者在批评之后能对员工进行一些安慰或鼓励，那么能及时并主动改进工作的员工比例可高达90%以上，由此也不难看出“给甜枣”的批评艺术确实可以避开“超限效应”。

2．幽默的力量超乎想象

同是批评，板着一张脸严肃训话与轻松幽默的调侃，哪种形式更容易被人接受呢？结论不言而喻。因此我们不妨学会用“幽默”来化解批评中的尴尬，借助非正式的“调侃”来降低批评对他人心理造成的无形伤害。

很多时候，歇斯底里的批评只会令人产生惧怕、抵制的反应。响鼓何须重锤擂？如果采用幽默轻松的方式就能起到敲打对方的作用，又为什么非要喋喋不休地批评，非要让对方厌烦不可呢？没有人愿意成为“全民公敌”，也没有人愿意成为被众人厌烦、孤立的人。在生活中要想事事都把控好“尺度”，几乎是不可能的，既然无法避免“超限”，那就学会借助幽默的力量吧！幽默能够融化人与人之间关系的寒冰，能够充当人际关系的润滑剂，可以使人相逢一笑泯恩仇……不必怀疑，幽默的力量有时确实超乎我们的想象。

3．己所不欲，勿施于人

“超限效应”多半是因为我们以自我为中心——只要对方的所作所为不符合自己的所思所想，便会对其横加指责。古代先贤孔子曾经告诫我们“己所不欲，勿施于人”，就是说自己不愿意做的事情就不要强加给别人，但现实生活中，能够真正做到换位思考的人却并不多。

很多领导不理解下属的工作辛苦以及种种复杂情况，哪怕员工稍微出现一点失误便忍不住“破口大骂”，其实换个角度想想，哪个员工愿意被领导批评呢？尤其是在集体大会等公共场合，谁不希望领导能给自己留点面子？如果在批评训斥下属时不能换位思考，不能顾及对方的心理承受能力，就直接劈头盖脸“K上一顿”，那么结果可想而知。员工不仅不会积极主动地改正错误，反而会产生逆反心理，专门与你“对着干”，甚至以“击败”你作为自己的工作目标。所以，千万别让“超限效应”毁了你。

懂得了“超限效应”的道理后，我们完全可以运用它来指导日常工作和生活。如果你想用一场演讲来抓住听众，就不要说起来没完没了，用最开始的三分钟吸引住对方才是最简单有效的办法。如果你想用谈话来推销自己的产品或服务，也千万要把握好“度”，过长的铺垫只会让对方不断看表，从而丢掉最佳的销售时机。抑或你有打广告的想法，就更要着重避免“超限”，否则大笔的广告费砸出来的往往不是暴涨的销售业绩，而是自己产品的形象被毁的结局。

中国有句古话叫作“欲速则不达”，想赶走工作中的“拖延”，尽可能提高工作效率是好事，但心急吃不了热豆腐，做事的时候一定要掌握好合适的“火候”，只有这样才能避免“物极必反”所带来的反噬效应。

四、等待效应：思维懒惰，行动迟缓

了解“等待效应”

到银行办业务需要排队，到自助机取钱需要排队，乘坐公交地铁需要排队，到食堂吃饭需要排队，超市买东西付钱也需要排队……在日常的学习工作和生活中，相信任何一个人对“排队等待”都不陌生。看着眼前犹如长龙般的队伍，天知道什么时候才能轮到自己，排队的时间是如此漫长，哪怕我们只不过等了十分钟，却感觉仿佛经过了一个世纪。

“等待”容易让人内心躁动，从而陷入一种行动迟缓，思维懒惰的精神状态。拿最简单的一个例子来说，银行里正在等待叫号的顾客们，根本无法安下心来做某件事情，哪怕是诸如看电视、电影，或者阅读自己最喜欢的杂志或书籍等，都不能让他们静下心来，这是为什么呢？答案很简单：万一自己一不留神错过了该怎么办呢？正是因为抱着这种等待的心理，他们不等到目标出现就无法安静下来，这也从另一个侧面证明了等待与行动效率之间的反比例关系。

从心理学角度来讲，由于对某件事情的等待，人们往往会产生态度或行为等方面的变化，这种心理现象被称为“等待效应”。尽管绝大多数人并不会刻意关注生活或工作中的“等待”，但这种“等待效应”却在潜移默化中改变着我们的生活和工作。

仔细回想一下：下班前的最后20分钟里你在干什么？相关调查数据显示，超过87.34%的人在接近下班的时间里都无心工作，他们大多思维迟缓、行动缓慢，要么装模作样地“磨洋工”，要么以极其低下的效率来强制自己工作，还有一部分人会以收拾办公桌的方式来“杀掉”临近下班的最后时间。

中午吃饭之前磨蹭一会儿，下午下班之前又拖拉一会儿，原本定好的工作任务又怎么能完成呢？实际上，下班前的“放松”并不是没有代价的，它会给我们带上沉重的精神枷锁。为了减轻自己的内疚感和负罪感，人们常常会自我安慰道：“马上下班了，就十分钟而已，即便是干活也干不了多少，明天早晨上班再说吧！”可是，明日复明日，明日何其多？如果事事都要拖延，每天下班前都要给自己留个“尾巴”，那么长此以往，将会产生什么样的后果呢？

如果不想成为“拖延大王”，就不要总是“等着下班”“等着放假”“等着周末”。因为这种“等待”往往会等来等去等成祸。千万不要小看下班前的十分钟，尽管一个十分钟做不了什么大事，但如果把每天的十分钟都加起来，绝对算得上一大笔时间财富。鲁迅先生曾经说过：“浪费他人的时间等于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。”每天浪费十分钟，日积月累就是一大笔时间上的损失，也许就是因为这点时间利用率上的差别，就会让我们丢掉职场竞争中的优势，从此沦落为“浑浑噩噩”之人。

等待往往会使时间变得漫长，在等待的过程中人的内心也会饱受煎熬，既然如此，我们为什么非要选择毫无趣味的等待呢？其实，无所事事的等待比有事可干的等待显得更漫长，内心也更容易烦躁不安。既然如此，为什么还要眼巴巴地等着下班铃声响起呢？

我们不妨把下班前的十几分钟时间充分利用起来，这样既能消除“等待效应”所带来的思维懒惰和行动迟缓，又能提高工作效率，令自己免受内心煎熬烦躁之苦，可谓一举两得。

小故事

赛文是一家大型外企的品牌策划，从专业角度来说，他绝对算得上一名出色的品牌公关人员。然而遗憾的是，能力出色的他不仅从来没有获得过领导的赏识，反而常常成为各种会议上批评和教育的对象，这究竟是怎么一回事呢？

“天啊，怎么还不下班？我刚才看表还有十五分钟，过了这么半天，怎么还有十分钟才能下班？”这是赛文每天临下班时的口头禅，甚至有时候会反反复复说上好几遍。想继续工作吧，又工作不下去，因为一颗心早就飞到了别处。这种身在曹营心在汉的状态怎么可能不让人行动迟缓呢？索性就干脆什么也不干，等着下班好了。

起初，赛文等得不耐烦了，就提前开始收拾办公桌，可收拾完了还不到下班时间，等得心浮气躁实在难受，于是便不由自主地开始和周边的同事闲扯。因为这事，同事们对赛文多少都有些意见：“啊？刚才你说什么？我太忙没听到，一会儿下班再说吧！”“赛文你这个闲人不要在我们眼前晃了，我们可没你这么有时间。”同事们或不予理睬或话中有话的回应让赛文十分郁闷，但更令他郁闷的是领导的批评。“还有半小时才下班呢？你现在不好好工作，还找人聊天，你上班时间不工作已经属于违纪了，居然还故意耽误别人！”“赛文你究竟是怎么回事？虽然快下班了，但现在毕竟还不到时间。你这么快就收拾东西，本职工作都做完了吗？”

因为“等待下班”，赛文每天都会提前进入“下班状态”。明明离下班还有半小时，可就是没办法集中精神做事，工作效率低下；明明今天可以完成的工作，结果总是留个小尾巴。久而久之，他的工作堆了一大堆，自然就引起了领导的不满。

要么被公司扫地出门，要么改变自我，赛文经过痛苦纠结的思考，最终选择了后者。此后，每到快下班时，赛文就反复告诫自己：忘掉还有多长时间下班的事情。这个应对之策听起来简单，但实施起来却并不容易，记得某位大师曾经说过：“除掉杂草的办法只有一个，那就是在田里都种上庄稼。”

为了让自己从“等待下班”的消极状态中摆脱出来，赛文开始等待季度总结暨表彰大会，并希望自己能够在季度总结大会上拿到数额不菲的奖金。有了“奖金”的目标，赛文整个人都显得精神奕奕，哪怕是距离下班只有三分钟，他依然能够心如止水地忙着做自己的工作，而且工作效率一直处于高效状态。在不知不觉中，赛文告别了因“等待下班”而造成的思维懒惰和行动迟缓，工作状态也有了一个相当大的改观。有付出就有收获，赛文的努力很快就获得了领导的认可，并被列为品牌策划部门的后备经理候选人。

“等待下班”与“等待季度总结暨表彰大会”都是等待，都暗含着“等待效应”，为什么所产生的结果却截然不同呢？通过赛文的经历我们不难看出，“等待效应”并没有好坏之分，关键在于我们如何运用。

巧用“等待效应”趋利避害

带有积极目标的等待可以促使我们的工作态度和行为发生积极变化，而消极的等待则只会让我们思维懒惰、行动迟缓，这也正是造成我们习惯性拖延的一个重要原因。

哈佛商学院教授大卫·梅斯特（David Maister）在对“排队心理”（也称“等待心理”）进行了比较全面的总结和研究后，专门提出了等待的八条心理原则：“无所事事的等待比有事可干的等待感觉更长；过程前和过程后的等待比过程中等待感觉更长；焦虑使等待看起来比实际时间更长；不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长；没有说明理由的等待比说明了理由的等待感觉更长；不公平的等待比平等的等待感觉更长；服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；单个人等待比许多人一起等待感觉更长。”

尽管这些都是纯粹的理论知识，但对我们巧用“等待效应”趋利避害方面却有着不可忽视的实际意义。那么，具体来说，我们怎样才能避开“等效效应”的负面影响，并充分发挥其正面作用呢？

1．保持自身认知的心理平衡

人们为什么会在等待中感到焦虑、烦躁，越来越按捺不住心中的“魔鬼”，甚至直接丧失自主有效的行动呢？从本质上来说，这是一种心理失衡的现象。所谓“心理失衡”，简单来说就是内心矛盾，在“等待”的过程中，我们往往期盼时间能够变成一道光，一闪而过，但这与时间不紧不慢的现实是充满矛盾的，而这种矛盾感往往会在潜移默化中改变人的态度以及行为动力。

要想克服“等待效应”的负面影响并不难，只要消除这种矛盾感，我们就能从思维懒惰、行为迟缓的泥潭中摆脱出来。佛家常讲“心动万物皆动，心静万物皆静”，实际上所有外物都是人真实内心的外在投影，如果我们能够保持自身认知的心理平衡，那么即便是泰山崩于眼前也能安之若素，又怎么可能会被毫不起眼的“等待效应”扰乱心智呢？