第2章 管理的温柔法宝：和员工协力同心，黄土变金(2)

他对员工语重心长地讲：“以上这些都是我们在制造汽车的时候起码应该知道的。”

市川永次开始派人到日本本田总部学习，第一批48人，第二批100人，第三批100人，总计248人，培训时间为三个月。

他自言自语道：“我要让他们每个人都肩负使命。想学质量管理的人让他们去质量管理部门，想学规格管理的人就让他们到规格管理部门接受训练。他们从日本回来后会发生质变的。”

市川永次打着如意算盘，果然，这些从日本回来的泰国员工都充满了干劲，不过，他们回国后对市川永次谈的感想，倒是五花八门，非常有意思。

“日本这么冷，我真没想到。”

“日本人工作认真，真让我吃惊。”

“生产线速度很快，我才跟上了一半速度。”

市川永次用他对员工的真诚激励的语言，使公司的员工上下同心，在懂得自己在公司占的重要地位后，团结在一起，拧成一股绳，为公司尽心尽力地工作着，几年后，公司取得了出色的业绩，为此。他赢得本田公司川本社长的高度信任。

一句话点评：让每个员工都能发挥才干。

4.善于发现员工的长处

狮子要去参加一个百兽擂台赛。一头花驴一直对狮子很敬仰，这时它觉得是为狮子效劳的时机到了，于是它毕恭毕敬地走到狮子面前，对狮子说：“亲爱的大王，我有洪亮的声音，在你打擂时，我会用我的嗓音，竭尽全力，为你呐喊助威的。”

狮子点点头，同意了花驴的请求。狮子在花驴的陪伴下向树林走去。

一只乌鸦看见它们在一起，冲着狮子叫道：“好一个顶呱呱的伙伴呐！跟头蠢驴在一起，你不觉丢脸吗？”

狮子回答道：“无论是谁，身上都有可取之处，只要愿意为我服务，我都非常乐意让它跟着我。”

狮子的话，一语道出了它的用意。管理者也应如此。要善于发现员工身上的长处，不该像寓言中的乌鸦一样，目光短浅。大人物让普通人与他为伴时，他们就是这么想的，只要对我支持，就是对我的尊重。

在企业管理中，作为企业的领导者，管理的真正任务就是充分开发人力资源，将公司全体员工身上的能量都释放出来，实现公司利润的几何倍增。

完善有效的人力资源的开发，就是对公司员工的充分利用，有很多员工，他们虽然默默无闻，不爱推销自己。但他们对公司很兢业。领导者只要能发现他们对工作的尽力，就要激动他们，让他们的长处发挥出来。

【事典】商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极志

知人善用是一个公司求得发展最根本也是最重要的因素。

李嘉诚的用人之道在香港曾传为美谈。

香港某周刊在《李嘉诚的左右手》一文中，探讨李嘉诚的用人之道说：“创业之初，忠心苦干的左右手，可以帮助富豪‘起家’，但元老重臣并不能跟上形势。

“到了某一个阶段，倘若企业家要在事业上再往前跨进一步，他便难免要向外招揽人才。一方面以补元老们胸襟见识上的不足，另一方面是利用有专才的人才，推动企业进一步发展。故此，一个富豪便往往需要任用不同的人才……”

“李嘉诚用人之道，非常卓越。如果长江实业的发展过分依赖那些元老重臣，就不会有现在的规模。长实在80年代得以急速扩展及壮大，股价由1984年的6（港）元，升到90元（相当于旧价），和李嘉诚不断提拔年轻得力的左右手实在大有关系。”

世上每一个人，都不是全才；而每一个人，身上都有别人所不能比的闪光点和可取之处。在公司或企业中，元老重臣经验丰富，老成持重，但拙于开拓，缺乏闯劲。在事业处于上升期，则需要勇于开拓。企业越来越大，就需要科学管理，就需要专才。

如果说，创业之初需要忠心耿耿、同甘共苦。随着事业扩展，单凭这些便很不够。这时候，十分需要青年人的闯劲，特别是有能耐的外国人。

这也是李嘉诚左右手们的一个显著特色，就是聘用不少“洋大人”，把他们身上的优点挖掘出来。

在70年代初，长江实业的工厂分布在北角、柴湾、元朗等多处，管理人员约200位，员工2000余人。李嘉诚为了从塑胶业彻底脱身投入地产业，聘请美国人Erwin Leissner任总经理，李嘉诚只参加重大决策。其后，长江实业再聘请一位美国人Paul Lyons为副总经理。这两位美国人是掌握最现代化塑胶生产技术的专家，李嘉诚付给他们的薪金，远高于他们的华人前任，并赋予他们实权。

80年代中期，李嘉诚已经控有几家老牌英资企业，这些企业里有很多外籍的员工。李嘉诚从能力上肯定能够直接领导他们，但是集团超常拓展的主要职责是为旗舰领航，最有效的办法，是用洋人管洋人，这样更利于相互间的沟通。还有更重要的一点是，这些老牌英资企业，与欧美澳有广泛的业务关系，长江集团日后必然要走跨国化道路，启用洋人做“大使”，更有利于开拓国际市场与进行海外投资——他们具有血统、语言、文化等方面的天然优势。

长实董事局副主席麦理思也是英国人，他毕业于著名的剑桥大学经济系。麦理思曾任新加坡虎豹公司总载，因业务关系与李嘉诚认识。1979年，麦理思正式加盟长实，与本港洋行和境外财团打交道，多由麦理思出面。李嘉诚很器重他，不仅看重他的英国血统、名校文凭，更重要他是个优秀的经济管理专家。这对于李嘉诚来说，是再好不过的帮手了。

李嘉诚入主和黄洋行，韦理卸职后，李嘉诚提升麦理思为行政总裁，自己任董事局主席。到1983年，麦理思与李嘉诚在投资方向上“不咬弦”，麦理思离职，李嘉诚又雇用另一位英国人——初时名不见经传，后来名声显赫的马世民。

1984年，马世民是长实系除老板李嘉诚外，第一个有权有势，炙手可热的人物。李嘉诚表示：“我一个人没有那么多时间做那么多家公司的主席。”另外，青州英泥行政总裁布鲁嘉，也是英国人。

在和黄、港灯两大老牌英资集团旗下留任的各分公司董事长、行政总裁达数十人之多。

马世民把李嘉诚左右手称为“内阁”。评论家说：“这个内阁，既结合了老、中、青的优点，又兼备中西方的色彩，是一个行之有效的合作模式。”

李嘉诚少年时，曾听父亲讲战国时孟尝君的故事，孟尝君能成大事，是“客卿”之助也。李嘉诚能成宏业，“客卿”之功不可没。

而他所谓的“客卿”当然少不了作为老外的“洋大人们”。

一句话点评：管理者要用员工的长处。

5.与员工同甘共乐

松鼠、针和手套在一起，他们生活得很和睦。有一天，他们一起到森林里去找好东西。松鼠和手套并排走着，针跟在他们后面一蹦一跳地往前赶。

他们走了很久很久，没有找到任何好东西，三个朋友很不高兴。突然，针发现了一个小水塘，他高兴得叫了起来：

“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一个好东西，你们快来看呀！”

松鼠和手套飞快地跑过去，以为针找到了什么好东西。可是过来一看，原来是个小水塘。他们非常失望，对针说：

“你就找了这么个东西？”

“是啊，”针回答说：“难道你们还嫌少吗？”

“哎呀，你也太古怪了，就为了这么一个小水塘还把我们叫过来看！”松鼠和手套带着一肚子怨气回去了，针也跟在他们后面一跳一蹦地回了家。

第二天一早，他们又一起到森林里去。松鼠和手套在前面走，针跟在他们的后面。他们走了很久很久，后来，针发现了一个树桩，又像昨天一样叫了起来：

“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一个好东西，你们快来看呀！”

松鼠和手套以为针真的找到了什么好东西，就急急忙忙跑过去没想到，原来是一个烂树桩。他们火冒三丈，真想把针敲扁了！后来，他们总算和解了，松鼠和手套在前面走，针跟在他们后面，又一起回了家。

又过了一夜，天刚蒙蒙亮，三个朋友就在一起商议：他们已经扑了两次空，还值不值得再到森林里去一趟呢？商量来商量去，决定还是再去试一试。松鼠和手套还在前面走，针还是一跳一蹦地在后面跟着。前面的伙伴又是什么都没有找到。针独自在后面东找找，西看看，他跑到一大片沼泽地，用他的一只眼睛细心地观察，终于发现了一头鹿，他立即躲到草丛里。鹿过来吃草了，针也被它吞到了肚子里。针在鹿肚子里到处戳，这头鹿终于疼死了。针又从鹿肚里爬了出来，大声地喊道：

“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一样好东西，你们快来看呀！”

松鼠和手套听到针又在叫他们，生怕再次受骗，互相商量说：

“要是他真的找到了好东西，我们就去看。可是，谁知道他这次是不是又在撒谎呢？”

他们翻来覆去地商量，认为还是眼见为实，决定还是再去看一看。到了那里，看到一头死鹿，使他们喜出望外。手套围着这头鹿看了又看，松鼠的溜溜圆的眼睛也转个不停，对针找到的这件好东西赞叹不已。针对他们说：

“我已经把鹿戳死了，现在该你们去煮了！”

松鼠和手套连连点头，开始忙碌起来。松鼠咬碎了老树桩，手套提来了塘里的水，针找到的三样东西都派上了用场。篝火熊熊，不一会，鹿煮熟了，他们一起吃了一顿美餐。用过美餐后，松鼠和手套商量，要把针推位三人中的道领。他们说：

“针前两次找到东西不但没得到我们的支持，反而受到我们的厌恶，当你第三次找到吃的后，他还是到把我们一起叫来分享，针是很讲‘哥们义气’。你的这种‘义气’有首领风范。以后我们也要学习你的这种精神。”针推辞不过，当了首领，从此以后，三人齐心协力，有苦同当，有乐同享，生活得十分快乐。

在企业管理中，管理人要学习针的“哥们义气”精神，创业时，和员工一起苦干，而有了快乐，别忘了与员工一起分享。达到同福同享，有乐同乐。以下一些因素能达到和员工一起分享的目的：

1．如果员工的工作单调，试试给工作添加些乐趣和花样；

2．对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做；

3．在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神；

4．鼓励员工之间的互动与协作；

5．有很大的庆祝活动，别忘记也让员工参加；

6．日常闲谈中多表示赞赏，让员工知道管理人是关心他的；

7．在员工生日时，给他一份礼物或让其休息，员工自然会对公司产生一种亲切感。

【事典】商界食品王国“国已”海因茨：先快乐员工，再快乐自己

海因茨去佛罗里达旅行，这是他公司所有的员工都知道的事情。

大家对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回，这会就放松的玩吧，公司的事大家顶着。”

不久，他就回来了，而且没玩几天。

“怎么这么早就回来了？”大家以为他在外面碰到不愉快的事。

“你们也不在，没有多大意思。”他对大家说。

接着，他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，员工们纳闷地过去看，原来里面有一只大家伙，是短吻鳄，重达800磅、身长14．5英尺、年龄为150岁。

“怎么样，这个家伙看起来还好玩吗？”

“好玩。”许多人都说从来就没有看到过这么大的短吻鳄。

海因茨笑呵呵地说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，也令我兴奋，但你们不在我身边，我的兴奋很短暂，就想把它买回家，请大家工作之余一起与我分享快乐吧！你们快乐了，才是我最大的快乐。”

原来，海因茨是为员工们买回来的，他不喜欢一个人享受观看这个动物，他就干脆把它买回家。

这个海因茨就是亨利·约翰·海因茨——一个伟大的领导者。

1844年，亨利·约翰·海因茨出生于美国的宾夕法尼亚。他8岁的时候，就具备了领导才能。他在家中是最大的孩子，于是，他带领着弟弟妹妹们在父亲砖厂的空地上开垦了一块小菜地，种植西红柿、洋葱、土豆等蔬菜，到了收获季节，他们就挎着菜篮子向邻居和砖厂的工人兜售蔬菜。弟妹们把这事当成了一个游戏，玩了一阵子就没有了兴趣。但海因茨却对此非常上心，他不但坚持了下来，10岁时就开始推着独轮车走街串巷去叫卖，到了16岁，他已经成为了一个小老板，手下有了好几个伙计替他种菜和卖菜。

后来，这个海因茨创建了H．J．亨氏公司，有人说：这个食品王国里的“国王”是从宾夕法尼亚的菜地里走进商界的。因为从1888年他的公司更名为H．J·亨氏公司以来，海因茨不但是“酱菜大王”，到了1900年，亨氏公司的产品种类超过了200种，跃居美国大公司的行列。又经过几代人的努力，亨氏公司的产品不只是人们印象中的婴儿营养奶粉、婴儿营养米粉，只就美国而言，亨氏公司的产品已经渗透到美国人的每一间厨房、每一张餐桌——罐状金枪鱼、青豆罐头、泡菜、芥末粉等，成为美国人生活的组成部分。现在亨氏公司的分公司和工厂遍及世界各地，是一个年销售额高达60亿美元的超级食品王国。

那么，那个8岁就带领弟弟妹妹种菜的小男孩是如何创立这个超级食品王国呢？应该说，海因茨在经营过程中有很多招法，但建立一个融洽的劳资关系应该是他一个经营秘诀。他是个身材短小的家伙，可员工们都认为他很高大，因为他总是与大家谈笑风生，往来于他们之间。他还特别善于用自己的热情来打动员工，使大家非常感动和振奋。

亨氏公司的劳资关系被认为是全美工业的楷模，被誉为“员工的乐园”。

一句话点评：把快乐传给员工的老板会有成功的企业。

6.领导者要尊重员工的工作

两个旅客遭受到太阳的炙晒。正午时，他们在一棵大槐树下休息。一个旅客对另一个说：“槐树真是百无一用啊，既不能结果实，对人类又没有什么实际的利益。”槐树非常生气地说：“真是忘恩负义的家伙，你在我的树荫下乘凉，享受我送你的好处，嘴里却说我毫无益处！”

槐树的树荫可以给两个旅客防晒，但结果却遭忘恩负义的旅客说百无一用，这给管理者一个启示，对待属下员工的成绩，一定要给予肯定，千万不能口无遮撞拦，妄下评论。那样会伤害员工的心。给予员工一份热情，获得的是员工十分的报酬。要善待每一位在公司或企业中默默无闻的员工。善待员工要从尊重他们的工作开始，不管他们的工作多么卑微，既然能做得很好，就要另眼相看。善待员工，还要和他们多沟通，多给予奖励，给他们良好的工作环境。作为领导不能傲慢，居高临下。

一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时一定要采取善待下属的策略，以下几点应该注意：

1．善待下属，领导人在行为上要表现出来，要让他们懂得你是为他们着想的；

2．多参与员工们的活动，了解他们的苦衷，及时与员工们沟通；

3．给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处体贴他们；

4．认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献；

5．容忍每位员工的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成仅会说话的机器。

6．面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。

【事典】福特鹟总裁艾柯卡：善待每一位员工