第1章 管理的温柔法宝：和员工协力同心，黄土变金(1)

1.笼络人心，从小事做起

从前，有一个牧羊人，他对待发群像对待人一样关心。附近牧场上的草已经不新鲜了。怕他的羊吃不好，就不辞职辛苦，赶着羊群到很远的牧到很远的牧场去。

牧羊人对羊关心的名声传到野山羊的耳朵里，它们当中几只山羊不相信牧羊人会关心羊群，就商量好到牧羊人那里去试探试探。

这一天傍晚，牧羊人见天色晚了，把牧场的羊往回赶，他发现有几只野山羊混在羊群里，心里高兴极了，也不声张，一起赶回来关在羊栏里。

第二天下起了大雪，无法放牧，羊只能呆在羊栏里。牧人喂羊时像往常一样，把精饲料喂给每只羊。给那几只野山羊的饲料中，放了很多精饲料给它们吃。他的算盘打得很精，希望能把野山羊收服驯化，这样白白得到几只羊，多划算。

接下来的日子，牧羊人仍暗中多喂精饲料给那几只野山羊。这样过了不久，这几只野山羊被牧羊人的诚心打动终于决定留下来。

牧羊人之所以厚待野山羊是别有用心，并非好客，他想笼络住山羊为自己造福利。

管理也是如此，对待职员需要用方法笼络住他们的心，若说这也是领导的别有用心，那就大错特错了。领导关心员工，是为了让员工安心工作，忠于企业，为发展企业做贡献，企业做大了，效益好了，对员工的优待也会更大。

员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚于整个企业组织的粘合剂，使企业得以赢得员工的信任。所以企业的领导一定要拿出笼络之方，关心每一位职员，关心的动作勿需太大，从一件小事开始就行：

1．对工作上的关心，满足职工的个人需要。

2．对职员家人的关心，虽然付出的不多，但收获很大。

3．对职员健康关心慰问，能使职员深受感动。

4．对工资的要求得以满足。

5．常与雇员多谈心，沟通拉近彼此距离。

【事典】摩托罗拉总裁：关心员工从他的身体健康开始

有位伟人说过，身体是革命的本钱。因此，关心员工要从关心他的身体健康开始。这话听起来好像与企业无关，但细细推敲，就会发现。它起着很大的作用。在世界手机行业占据“大哥大”地位的摩托罗拉公司的总裁保罗·高尔文，在他成功的企业中，就是从关心员工的身体健康下手，从而获得员工的心。

在摩托罗拉公司，不管员工本人或是员工的家人生病了。总裁高尔文说的最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了？如果有问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”

告诉大家一个感人的数字，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对人的关怀和尊重，因为它买下了一个人的心灵。

一位大公司总裁能在对员工们这么真挚地表达他对员工的关怀和爱护，其情意会令任何一位员工都会感激涕零员工为报答总裁对自己的深情厚意，会用加倍地工作来表明他们对企业的忠心。

常言说：有付出就有回报。高尔文对员工的付出和努力，感动了很多人，在行业中扱有口碑。许多人出高薪请不来的专家被请来了，许多员工在摩托罗拉一干就是好多年。由于一流的专家和有经验的员工的全心竭力，摩托罗拉公司在短短的几年中，手机行业占据了龙头老大的地位。

而且在这种情况下，医生的账单可直接交给他，不需要向病人解释什么。

象这样的故事在摩托罗拉公司发生实在是太正常了。

在经济不景气的年代，工人们最怕失业。为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被老板知道。比尔·阿诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去做了。而且，他的病还被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，道：

“你马上去看病。不要想工作的事，你的事我来想好了。”

比尔·阿诺斯做了手术，但他从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的直截了当的回答是：“我会让你知道的。”

阿诺斯的手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的。

阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。

“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”

“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧！朋友，好好干。”

阿诺斯说：“我会干得很出色的。但我不是要还您钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”

高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”

一个公司成一个企业的发展和崛起，靠的是管理者聪明的经营才智和员工的齐心协力的扶持。如果说管理者是：冲烽的元帅，那么员工就是强大的后盾。只有上下同心，才能创建成功的企业。关心员工吧，他们并不需要多高的报酬，需要的是领导者遇馨的慰问抚慰，关心员工吧，从关心他们的身体健康开始！

一句话点评：为员工找到最好的医生。

2.给员工创造良好的工作氛围

有一个工厂，用同一块铁铸成两张犁，这两张大小相等的犁带着一显身手的抱负被运进商店。不久，这两张犁的命运发生了变化。其中一张犁不甘心寂寞着。在一个偶然的机会，它被一位农人选中，跟着农人来到田地，在土地上，在农人的指挥下，他马上耕作起来；而另外一张犁，一直没有走出商人铺子，随着日复一日的被闲搁，它以前的抱负一点点浘灭着，最后像一件坏了零件的废品一样被商人抛在商铺一个隐敝的角落。

一段时间后，两张犁偶然又碰在一起。那张曾经是农人手里的犁，好像银子似的锃光闪亮，甚至比刚拿出工厂时更加光亮；而那张无所作为地闲搁在铺子里的犁呢，却变得黯然无光，上面布满了铁锈。

望着昔日的伙伴身上的光亮，那张生满锈的犁惊奇而又羡慕地问：“请问，你为什么会那样光亮？”

“这是由于劳动的关系，我才变成这样的，”光亮的犁回答它说，“要是你生上了锈，变得反而不如以前的话，那是因为你老侧身躺在那儿，什么活儿也不干。”

俗话说，环境改变人。什么样的环境造就什么人。对口的工作使人精神振奋，一个人，在好的工作环境中，会体会到工作的快乐和自豪，从而完善自身。这个道理好比这两张犁：一张犁由于工作努力而使自己全身是光亮而另一张犁却成了废铁，一张犁贡献了自己的能力而受人尊重，另一张犁却被人冷落。

企业管理中，管理人要善于跟职员沟通，利用“亲和的需要。”满足员工的心理愿望，企业不仅仅是管理人的，也是每一位员工的。让员工工作自豪，哪怕只在擦地板，这样的管理方法，无疑提高了员工与经理人员更好合作的愿望和能力。以下几点是亲和员工的方法。

1．多跟员工沟通交谈，让他们有拥有感。同时，交谈是获取信息的重要来源。

2．决不能冷落任何一个工作中的员工。

3．让每一位员工知道，只有工作了就是自豪的，就是对企业的贡献，哪怕是擦地板的小事。

【事典】罐头食品厂总裁康塞汀：善于为员工提供创造天堂的工作环境

“我要使我的下级有这样一个信念，就是为他们所做的工作感到自豪，甚至当这工作是擦地板时。”

不是所有人都能这么说，而且也不是所有的人都做得到，但是有一个人却做到了，他是康塞汀。

弗兰克·康塞汀是美国国家罐头食品有限公司的总裁，他领导的这家公司是世界上第三大的罐头食品公司。至于他有什么领导秘诀，下面这句话不知算不算上一条：

“如果你使员工对他们的工作有自豪感，这比给他们报酬要好得多。你再给他们地位、被认可感和满足感……”

因此，这家公司从来不担心招聘不到好员工。当他们在俄克拉荷马城的分厂需100个工作职位时，在招聘广告发布后，竟然收到了2000份申请。也难怪，这个新工厂充满了家庭气息，有野餐，工作中还洋溢着抒情的音乐，做为一位员工，还有什么比这更快乐的呢？

在亚利桑那的费尼克斯的工厂成绩卓著，公司就搭起一个露天马戏场让员工们工作之余开心快乐。在马戏场建起的那一天，94名工人的日产量达到了100万个罐头的目标。那一天，马戏场成了欢乐的大本营。而3年以后，工人产将日产量提高到了差不多是200万个罐头。

公司还建立了心脏保健计划，有600多名受过训练的员工将负责心脏病紧急救护。他们已经成功地挽救了两条工友的宝贵生命。

美国国家罐头食品有限公司无疑在为员工们创造了一个天堂。

公司在不断地壮大。康塞汀非常高兴，但他也很难过，就是没有时间同每个人进行交谈了，这意味着他不能亲自激励那些优秀的员工了。他把管理人员找来，跟他们讲：

“管理人员的工作就是把员工们放在合适的岗位上。如果你把适当的人安排在适当的岗位，他们就会得到心理上的满足，这种满足是他们在他们所不能胜任的更高一点的职位上也得不到的。”

有的管理人员说：“我们的工作太忙了，也没有太多的时间考虑他们的想法。”

“错了，我们对员工的关注花费并不大，而利益却在员工的忠诚和高度信心下自然而然的增长，你们的任务之一就是把人性的优点运用到同员工打交道的日常事务中去。”

康塞汀常常说：“我们公司也许不会成为同行业中最大的一家公司，但是只要我们一如既往地对待职员、顾客和供应者，那就已经足够了。”

以人为中心的管理方式在国家罐头食品有限公司得到了传承。康塞汀的继任者——罗伯特·斯图尔特，加强了公司的深入工厂访问的传统。他每年都去各个工厂一次，并和每个员工交谈一次。

公司值勤人员在深更半夜时，常常能看到一个身影出现在公司，那就是罗伯特·斯图尔特，他是来和那些上第3班的员工交谈的。

多么伟大的领导啊！同样，在这样的企业里工作的员工又是多么幸福啊！

一句话点评：把适当的人安排在适当的工作岗位上。

3.让每位员工都明白自己很重要

有这样一个人，他的肢体对他越来越不满，认为主人有偏向，总是把美味让肚皮享受，而肢体呢，除了干活还是干活，但这个人很大意，没有把肢体的不满挂在心上。因此，每到用餐时间，这个人的肢体就把火气泼在肚皮上，对肚皮抗议说：“我们每天都在不停地劳动来满足你的欲望，而你却一味享受，整天一点事情也不做。”肚皮也不示弱，它说：“你有本事向主人说去，跟我较尽有什么意思。”

肢体气坏了，它决定，再也不管肚皮的事。肚皮挨饿了，肢体不像以往那样把食物送到嘴边，而是无动于衷，等着看肚皮的笑话。但它很快就不得意了。因为它开始难受，变得软弱无力，连走路的力气都没有了。这时它们才明白自己是多么愚笨。

肚皮和肢体是同一个团体的成员，它们可谓是息息相关，“一损俱损，一荣俱荣”呀！怎么可以闹矛盾搞分裂呢？在同一团体里，只有精诚合作，才能共享所创造的利益。如果各自为政，不互相体恤，最终每个成员的利益都会受到损坏。大到企业，小到家庭，这都是放之四海而皆准的真理！

公司是一个整体，是一盘棋，上上下下都是棋子，如何让这些棋子都能起到自己的作用，让棋子明白它们在位子上的重要呢，这就要依靠企业管理人、指挥人的指挥方略，指挥得越成功，员工越卖力。因此，企业管理人的指挥方略是工作中的重点。要想把每个棋子激活，就要让每个人都肩负着使命，这就必须做到因事设人：

1．各就其位。事业为本，人才为重，人事两宜是用人的重要原则。人事两宜有两个含义，一是按照需要量才使用，二是要了解人，而且要彻底地了解，量才适用，适才所用。

2．尽其所长。高明的管理人，总是根据人才的潜能、特长和品德合理地使用它们，分配给人才使用的权力必须足够使其发挥作用。

3．因人而宜。用人需根据人才的条件进行安排，人才发挥作用建功立业也同样需要有客观条件，条件不具备时，人才就是再有才能也是英雄无用武之地。

【事典】本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命

20世纪90年代末，50多岁的市川永次被派到泰国本田汽车制造公司当社长。

他干得怎么样呢？

本田公司川本社长说：“你干得好啊！把浑身的解数都用上了！”

市川永次毫不隐瞒地说：“不过，1998年2月份的资金全用完了。流动资金缺10亿泰铢，搞得只剩空头票据和空保险柜了。”

“好呵，你这家伙！我们的子公司竟连一个月流动资金也周转不了，连社长都慌了神，这种事也只有在你这儿能遇到。你够有本事的。还有呵，我在这儿给你买下一块墓地怎么样？”

“社长，这可是您说的。在泰国是不允许建墓地的，将骨灰往河里一撒就可以了。”

“是吗？听你这么说我就放心了。不需要我再给你投资了吧？好，好。”

谁都看得出来，川本社长是在跟他开玩笑，夸他。

可谁知道他的苦心经营呢？

在泰国，市川永次经常一天只睡眠三四个小时。早晨5点半起床，6点从家出来，他必须在员工之前来到工厂，这是他对自己的要求。而在工厂8点准时播放国歌，升国旗的时候，他也换上工作服，与员工一起向泰国国旗敬礼。这给员工留下了很好的印象。作为一个跨国公司的经理人，要想团结当地员工，第一步就是要理解该国的价值观，并且用行动来感动当地职工的灵魂——他就是这么想的。

在取得这些异国员工的认同之后，他决定必须做的就是“要通过本田道路改变泰国人的思想方式、工作方式”。

他发现泰国有重视学历、资历的倾向。经验告诉他，这种落套的思维方式很陈旧，要使员工能够发挥其潜力，必须改变这种思维方式。于是，他把本田公司在任何方面重视技术胜过重视学历和资历的原则灌输给员工。为此，他制定了技师制度，贯彻“一切由技术来说话”的原则，这是本田评价人员的方法。他以总部的资格制度为范本，设一级、二级、三级三个等级，实施了资格考试。当时参加考试的员工超过400人，合格的181人。大多数是二级、三级，但其中通过一级考试的也有2人。泰国员工似乎非常喜欢这样的资格考试。

市川永次还用厚纸板做了资格证明书，每位员工的证书，都由他本人亲自签字后交给员工。为每个员工鉴字，是一件非常费事的事情，那段时间，市川永次的右手拾指和中指，因写字太多，起了茧。当泰国员工接过证明书，望着社长的亲笔鉴名，十分感动，就是鉴名这种事对他们的工作是一个很大的鼓励。

市川永次达到了他的第一个目的。

但只是提高职工的技术水平是不能达到国际水平的。需要让泰国的员工认识到个人、公司、国家、世界相互之间在建立一种什么样的关系，在什么样的结构和规则下行动。也就是要求训练他们在国际水平上考虑问题。

这一次他搞了大约200张世界地图不厌其烦地贴在车间。

泰国位于什么地方？我们公司造出来的汽车出口到什么地方？配件是从哪儿进口的？