第7章 有效的说话方式(6)

如果我们的声音渐渐提高，说出“我认为这种想法愚蠢透顶！”这样的话，就是一种伤害他人的反驳了。这时，旁观者焦虑不安，朋友们躲到树后去，也就不足为奇了。为了赢得一场争吵而失去了一位朋友，实在是得不偿失的事情。

争吵会使人分离，而讨论能使人们结合在一起。

争吵是野蛮的，而讨论却是文明的。

有些时候，争论乃至争吵是不可避免的。即使在朋友或夫妻间也难免发生口角，但裂痕却可能隐藏起来。家庭中的情感宣泄有时可能有助于打破沉闷的空气，就像一场雷雨能把暑气一扫而光一样。然而即使如此，争吵以及弥合也最后在私下中进行。

有一位朋友参加了一个午餐俱乐部，他们交谈的话题涉及面很广，产生意见分歧是每天的家常便饭。

通常的情况是，某位成员对问题作出了正确的回答，于是，话题就转移到其他方面去了。偶尔，问题暂时无法在餐桌上得到解决，就在下次聚餐时解决。

☆要能容纳他人

在谈话中，排斥冷落他人就像宴会中的女主人忘记给某位来宾上菜一样，是不可容忍的事情。

如果不注意，多数人都很容易忽略坐在角落里的沉默寡言的人，而只是对着自己感兴趣的听众和那些有吸引力的健谈者大谈特谈。我们总是希望能给宴会中的重要人物留下深刻的印象。然而，你是否愿意自己也体会一下被人冷落的滋味？而且说不定那个被人冷落的人其实正是你应该注意的目标呢？

所以，我们不应该忽略任何一个平凡普通的人，和他们打交道，让自己的目光真诚友好地和每个人交流，注意大家对你言谈的反应。

有一位律师，他总是在一群人当中只对其中的一个人讲话，他谈笑风生，但仅仅对一个听众。而其他人实际上统统被他抛在脑后了。

在大多数社交场合中，总会有一些人，或至少有一位与群体格格不入的人。他可能从外表到举止都像是一个局外人，因而也就常常被别人排斥在外，不管他看上去多么枯燥无味，你也不应该这样对待他。我们每个人都会在某个时期感到自己是一个局外人，因此应该设身处地地替那个受到冷落的人着想，要让他感到自在，要让他参加进来！

20．关言一句三冬暖

自己不可能称赞自己，但对于别人，你却不可吝啬你的称赞。称赞是欣赏，是感谢，是对别人表示敬意。称赞给人的喜悦是无可比拟的。

一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。

怎样称赞别人呢？说话的时候最要紧的还是热诚。一两句敷衍的话，立刻被人发觉你的虚伪。所以每当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小处发挥，缺乏热诚的人是不会注意到小节的。

“你的文章写得好极了”，光这样说是不够的，确实有点像马虎敷衍。如果你加上一句：“能够使年轻人读了更加奋发”，那么效果就完全两样了。同样地，仅说：“你的衣服真漂亮”，也是不够的。为了博得对方更大的欢心，你必须再具体说出这衣服怎么漂亮。例如具体说这衣服色彩配得好，图案很好看，或式样大方美观等等，均无不可。

聪明而热诚的人对于说一句赞美话，必定是用最深的欣赏情绪说出来。“你的琴弹得太动人了，使我想起了我的家乡那黄昏牧归时微风吹落叶的情景”。要是你听到这样的一句话，你将会如何地感动呢？诚然，这样的话也许你觉得不容易说，因为这需要想像力，更需要真诚的热情。但你只要能够对别人的事情有充分的诚意去欣赏，则这样的一句赞美话是任何人都会说出来的。最美丽动听的赞美词，应该发自内心的深处，当人们充满了热情的时候，即使一个农夫也必定会说出最动人的话。

每个人都喜欢受到别人的称赞，无论六岁的小孩或六十岁的老叟都是如此。人们尤其喜欢将自己和别人比较，希望比别人好一点。所以有比较性的赞美话也是人们常常挂在嘴边的。选美也要讲究方式和技巧。比如说：甲和乙两人以不同的价钱买了两件完全一样的游泳衣，而乙所买的比甲买的价钱便宜，因此，乙一定觉得很得意。当着另一个人的面，你提起两件游泳衣的事，如果你说：“甲是吃亏了，他花的钱比你花的钱贵得多”，那倒不如说：“你买的比他买的便宜多了”。为什么呢？因为前者只不过是表示出甲的愚蠢，而后者则表示对方精明。所以，下一次你称赞一个人时，你要说“你比某某做得好”，而不要说“某某比你做得差”。

☆感谢话要出自真诚

前面我们谈了赞赏的运用方法，现在我们再来谈谈感谢话的运用。

譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是必需的。但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必定更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是再合适不过了。”称赞中隐寓对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定他下次还有另外一件东西送给你呢！

“好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来了。”如果真是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉送给你的人。

“对我来说这收音机再合适不过了，以后每天我们都可以有一个愉快的下午了。”直接把你打算如何使用这礼物说出来，是一个很好的赞美方法。

“我从来不曾有过这么漂亮的手帕！”把最大的尊荣给赠者，他一定会感到很高兴的。

感谢和称赞，是有密切的连带关系的。“承蒙你的帮助，我非常感谢。”这仅仅是感谢，如果再加上几句：“要不是靠你的帮助，而是靠另外一个人，一定不会有这么好的结果的。”加上了这样一句话，就觉得完善多了。

有些人接受了别人的帮助，因为未能十全十美，就表示埋怨；或接受了别人的礼物还说些吹毛求疵的话，那不仅是不懂得谈话的艺术，而且简直是太不近人情了。

☆能增加效率的说法

要想让孩子学好，与其用严肃的教训，或者用严厉的责备，不如用赞美鼓励。

“你的字写得真好！”这样对你的孩子说，他下一次写得一定更好。这种方法同样适用于对待你的部属，以至你的丈夫或妻子。

以赞美来鼓励、激起了他的自尊心，为了永葆自己的自尊心，他一定常常努力做得更好。这就是说，要他自己督促自己比起别人督促他效果好得多。

有些人从来不懂这种妙处，他以为要一个人做好，只有鞭策他，或者不停地督促他就可以达到这个目的。他不明白人的特性之一就是喜欢独来独往，高兴自己主动地、无拘束地做事情，而不愿意被动地做事情。你若在旁边督促他，他反觉得是侮辱，因为他不高兴受支配。并且，即使他听从了你的话去做，也怕你不仅不赞美他，反而说成是你督促的结果。一个人在别人的督促之下做事总是不太努力，就是这个原因。

然而赞美就不同了，当你赞美他的时候，他觉得一切都是主动做的，他很为自己的成绩而自豪。只要他不是一个不求上进的人，他一定会更努力地去工作，而且还会认为他的继续努力也是自动的。同样以鼓励为目的，但说话不同，效果就会两样。所以，当你想鼓励你身旁的人时，不可老是站在长者的地位来严厉教训他，而应该抓住一点点值得你称赞之处，以赞扬来鼓励，这样的话，你一定会得到满意的收获。

某人刚刚参加工作，在某公司做职员，有一天，公司总经理对他说：“公司对你的工作很满意，你安心努力干下去吧！”他觉得这句话比他后来加工资时还感到高兴。

许多做经理的人永远也不会对他的下属说一句赞扬的话，只是整天不断地板起面孔来督促人，以致公司里显得暮气沉沉，毫无活泼的气氛。因为大家满肚子里都是闷气，他们从来就听不到一句使他们高兴的话。只要做错了一点事情就会挨骂，这样的一个公司，决不会有什么发展的。

一所办得很好的学校，校长和老师们都一定是懂得用赞美去鼓励学生的人；一个贤明的父母也会诱导他们的儿女；一个卓越的主管也一定会用这一方法去指挥他的下属。

☆两种不同的效果

据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来，好让妻子知道打猎不是像她想像的那么容易。

乙猎人所遇到的恰恰相反，他的妻子看见他带回来了两只野兔。就欢天喜地地说：“你真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜，“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答了他的妻子。第二天他竟打回了四只野兔！

信不信由你，故事也许是虚构，但这却是常情。

21．心灵才能舌巧

有人说过：“人们有着一颗快乐的心，胜于任何灵丹妙药，可以治疗心理上的百病。”

机智和幽默如果运用得当，是可以给人们带来欢乐，并在危急的时刻化险为夷的。

机智是以智力为基础。凭着机智可以把通常不相关的事情，巧妙地使之联系在一起。它可以在文句上搬弄花样，但是不一定会使人发笑。

至于幽默，和机智是不相同的。幽默所构成的条件，并不是字眼方面的玄虚。所谓幽默是得体的自我玩笑。譬如，一个人头上戴着呢帽，鼻上架着眼镜，走起路来神气活现。不料正在自鸣得意的时候，脚底下踩了一块西瓜皮，一滑倒，两脚朝天。这样的事情当然是可笑的，因为他本来的威风和跌倒后的狼狈样正好形成了一个对比。反过来说，他如果是个衣衫褴褛的穷人，一副可怜样，跌倒就不会引起人们注意，因此也就无所谓可笑了。

幽默与机智，在交际上可以压倒别人，显示出你的聪明才智，也可以引起别人的兴趣，并可以缓和紧张的气氛，使大家快乐。

用机智和幽默去鼓起他人的兴致，别人对你将会十分感激。你说一句笑话可以像一缕阳光似的驱散重重的乌云，一切怀疑、郁闷、恐惧都会在一句恰当的笑话中烟消云散。

☆名家的幽默

机智运用得法，可以使一个敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩。

这里举一则有名的笑话，足以看出幽默大师马克·吐温的机智。

马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国的历史太短：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖先，可是一想到他的祖父那一代，便不得不停止了。”马克·吐温以充满诙谐的语句说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”

这一类的机智是十分敏感的，不是一般人都会运用，因为它可以把一粒火星煽动成白炽的怒焰。你和对方争辩的结果，不是你全面胜利，就是一败涂地。所以，除非是必要的时候，不要随便拿出来试试。

幽默是有区别的，有些是文雅的，有些则暗藏杀机；有些是高尚的，而有些则是庸俗的。庸俗的幽默如同讥笑，往往一句普通的讥讽话便会使人当场丢脸，反目不悦。所以，说幽默话应当选择高尚的、文明的才对。

一味地说俏皮话，无节制的幽默，其结果反而变得不幽默。譬如，你把一个笑话反复讲了三遍、五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后便不会觉得有趣。

如果你想使别人对你保持着端庄高雅的印象，那么你就要避免说幽默话。说幽默话时要注意自己的身份、场合和对象，有时可以说，而有时却不能说。

说笑也要注意，有时也会使人感到不高兴的。其原因是说得不是地方和时间不恰当。譬如大家聚精会神地在研究一个问题，而你忽然在这里插进一句毫无关系的笑话，这不但不引人发笑，也许还会自讨没趣。

如果你的幽默含有批评的意味，或带有恶意的攻击，那么，这些话你还是不说为好。

☆幽默有感觉

和他人建立人际关系，为防止相互之间的关系恶化，应与别人保持适当的距离，且以温和的态度对待他。在这个意义上，当谈话或讨论无法顺利进行时，幽默感实在是打破僵局的最佳利器。

尤其是和女性交谈时，幽默感更不可缺少。一个风趣的男子，会比道貌岸然的男子更能讨女性的欢心。

一个女孩子在赴约的时候迟到了，如果你是她的男友，你会怎么说？

她说：“对不起，因路上车挤，所以……”

他说：“哦，没关系，我刚才正好看完《约会成功法》这本书，书上说，女朋友迟到正是考验自己耐性的大好机会。”

当然，他并没有看任何书，只是适当地找些话，让对方会心一笑而已。这样一来，他的女友自然会觉得不好意思，并设法来表示歉意。此时，如果拿出绅士的姿态来面对迟到的女友，其效果反而不如幽默的对白。对于具有幽默感，且能以温和的方式适时指正别人的人，必定到处受到欢迎。

一般而言，中国人较欠缺幽默感。而欧美等国的人由于生活上的需要，必须与陌生人建立人际关系，因此大多数人都具有幽默感。如今的社会已不同以往了，幽默感正是人与人之间结合的生活智慧。

幽默感可以通过训练而得到，只要有心让会谈在愉快的气氛中进行，任何事物都可拿来“借题发挥”。

A：“哟！是什么风把你吹来的？瞧你居然还买得起这么好的皮鞋！”

B：“不得已啊！我怕会‘露出马脚’。”

要制造谈话的机会，幽默感也是绝不可缺少的。贸然向他人搭讪，会使人觉得紧张不安。

如果有一天，你突然对一位女同事说：“张小姐，你今天好漂亮哦！”由于突然听你这么说，对方必定会满腹狐疑地认为你“话中有话”。

那么，你不妨改用以下的说法试试。“张小姐，一看到你，我就想起我家院子里的花，我觉得今天的花开得特别娇艳。有人说女性是‘办公室之花’，然而，像你这么能干的‘花’实在不多见。”

即使是赞美别人，也要有幽默感。否则对方会感觉有心理负担。最好的证明是，一般人都会认为要赞美自己所深爱的人，是件很困难的事。与其赞美，不如诉说爱情的告白。如果对方对你也有同样的热情，而你却以极不幽默的口气夸奖、赞美对方，只会让对方觉得你是个不懂情调的人而已。

22．拒绝的艺术

如果你在工作时间，或是在你正想休息一下的时候，却有一个人前来缠住你，唠叨不休地向你借钱；要求给他谋一份职业；请你帮他一个忙；一定要你答应他的要求；或者购买他的产品……但是你无法满足他的要求时，有没有办法避免这些多余的困扰呢？这就要看你有没有婉言拒绝的本事了。

拒绝别人也是有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿；如果拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。

现在我们来研究一下拒绝的艺术。

一位朋友曾说过这样的事：

“近来有许多推销员登门入室兜售物品。这些人口齿伶俐，对你缠绕不休，一个个都有一套让你非买他的东西不可的本事。我这种人实在是应付不了。”

“你可以拒绝呀！”另一位朋友对他说。

“拒绝也不是一件容易的事啊！”他说：“那些推销员根本不把你的拒绝放在眼里。他们有一套激起你兴趣的方法，吸引你注意，挑动你的购买欲望，使你最终买下他的东西。许多人因为不知道如何拒绝而买下他的东西。”

这位朋友的话也许过分夸张了一些。一般来说，你如果被那些推销员困扰，坚决说一个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗？