第8章 身体语言，比说话更有效的沟通技巧(1)

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。美国语言学家和心理学家艾伯特·梅瑞宾认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言表达才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中，约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。

身体语言作为非语言交际中一个极为重要的部分，也就越来越引起人们的重视和关注。人们不只是单纯地从你说的话里判断是非，更能从你的肢体语言、眼神、表情、语气语调里面分析出其他意思来。身体语言成为我们不得不学习和掌握的一种沟通方式。

微笑，帮你开启沟通的大门

成功学家戴尔·卡耐基说，真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，你使我快乐，我愿意做你的朋友。”同时也是在暗示对方：“我认为你也会喜欢我的。”微笑常常比语言更富有“杀伤力”。

查理·斯瓦伯曾经在与卡耐基的会晤中说，他的微笑已经价值100万美元。斯瓦伯，这个钢铁知识远不如他手下一名技术工人的总裁，为什么能够拥有如此高的身价呢？这得力于他的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力，这是他之所以成功的秘诀。斯瓦伯说，他也没有什么特别的才能，只不过是了解人性的特点，善于运用赞扬的手段激发人的工作潜能罢了。是的，正是因为他善于沟通，所以才会如此成功。而他的成功，也印证了微笑的确拥有如此巨大的魅力。

为什么狗儿会如此招人欢喜？你看它们是何等地喜欢看到我们，它们见到我们总是摇头摆尾，欢蹦乱跳，处处招你喜爱，叫你高兴。

所以很自然地，我们喜欢看到它们。

微笑是一种令人愉悦的表情，在与人交往中能起到非常重要的作用。它可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲密感。在日常生活中，不管是和相识的、不相识的人在一起，或是去找人帮助自己，或是结识一位新伙伴，一个热情的微笑就像一缕霞光，给人温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度只会让人感到难堪，产生被人拒之千里的隔膜心理。

纽约一家大百货商店的人事部经理说，他宁愿雇佣一个小学毕业的女职员——如果她有一个可爱的微笑，也不愿意雇佣一个面孔冷冰冰的哲学博士。微笑，不仅是打开别人心扉的一把钥匙，更是开启自己成功之门的法宝。

我们无法改变自己的容貌，但是我们可以选择用微笑来点缀自己。

因为微笑是一种最容易为人所接受的礼物，而且微笑对每个人来说，并不是很难做到的事情。它既不需要精雕细磨，也不用刻意打造，只要有所表露，动一动脸部的肌肉就可以了。但是，它却有着不可估量的价值。你的笑容就是你友好示意的表示，你的笑容能照亮所有看到它的人。你的微笑对于那些整天眉头紧锁、愁容满面的人来说就如同穿过乌云的阳光，尤其对于那些陷入困境，内心有压力的人来说，一个笑容就能帮助他们了解到一切都是有希望的，世界是快乐的。

着名的美国酒店大王希尔顿在一次新旅馆开业大会上问员工：

“现在我们酒店新添了一流的设备，你们觉得还应该配上哪些东西，才能使顾客更喜欢希尔顿酒店呢？”员工们纷纷提出自己的意见，但希尔顿却并不满意，他们：“你们想想，如果酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，能使我们的上帝有回家的感觉吗？”

稍停片刻，希尔顿又说：“我宁愿走进一家设备简陋而到处充满服务员微笑的旅馆，也不愿去一家装饰富丽堂皇但不见微笑的旅馆。”

正是这微笑经营策略让希尔顿酒店赢得了不少顾客，给希尔顿带来了荣誉和成功。

微笑可以表示对他人的尊重和友好。每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待。而这种友善的态度，除了通过交往双方的话语之外，就是挂在双方脸上的真诚微笑了。不管是初次见面的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，会面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人见面时，微笑都表示了对于对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足，也是联络感情的一种方式。相反，表情冷漠、僵硬，传递给对方的就是不尊重、不友好的信息，即使双方勉强交谈下去，气氛也是非常沉闷压抑的，难以取得满意的效果。

微笑的作用很大，微笑可以打破僵局，解除人的心理戒备。沟通的障碍之一就是戒备心理，尤其是一些重要的交际场合，人们的心理防线更加的牢固。在这种情况下，微笑可以作为主动交往的敲门砖，拆去对方的心理防线，使对方对自己产生信任和好感，便于沟通的进行。当上级对下级做思想工作时，上级的微笑既可以化解下属的抵触情绪，又可以鼓励下级说出自己的心里话，这样便能彼此沟通，达到思想交流的目的。微笑又代表了理解和赞许，当怒气冲冲的顾客前来投诉时，服务员的真诚微笑则是对顾客心情的理解；当对方向你道歉时，你的微笑则是对对方的谅解。微笑的功效之大，胜过沟通中最好的语言。

美国的股票经纪人威廉·史坦，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期做了专门的训练，每时每刻对身边的人保持微笑。他在给朋友的信中谈到了此事：“我已经结婚18年了，在这段时间里，从我早上起来到上班，我很少对我的太太微笑，或对她说上几句话，我是百老汇里最闷闷不乐的人。当我听到微笑的作用后，我就决定尝试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中我的满面愁容，对自己说：‘你今天要把脸上的愁容一扫而空，你要微笑起来，你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我说了‘早安，亲爱的’，结果我的太太说我微笑的时候充满了慈祥。后来我发现这个小小的改变让我变成了一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”

微笑只需要你做一个小小的表情，就可以收获别人的感情，因此，不要再吝啬你的微笑了。在你把它给与别人之前，没有什么实用的价值，而当你给予了别人之后却会收到双倍的实效。当然，微笑也是真情的一种流露，只有会心的微笑才是真诚的、美丽的。只要你会运用微笑，真正地把上帝赋予人类的一项特权展示出来，不仅有助于缩短人与人之间的距离，同时也为你即将开展的沟通打开了畅通的大门。

拥抱，用温暖传达你的爱意

有心理学家说，“拥抱是一种身体语言，拥抱是心灵上的沟通。”拥抱是人与人之间最重要的沟通方式，它能传达爱意，使人得到慰藉，受到鼓舞，获得力量。

根据医学研究证明，拥抱具有神奇的力量。拥抱可以消除沮丧，能使体内免疫系统的效能上升；拥抱能为倦怠的躯体注入新生命使你变得更年轻，更有活力。和孩子在一起，我们会发现，他们十分需要拥抱，抱住大人是孩子们寻求安全最本能的方式。可见，拥抱是人的一种本能需求。有一位比较年长的朋友，每次聚会时都会与不常见面的朋友、或者交往特别相宜的朋友拥抱。在物质文明高度发达的现代社会，我们对拥抱的渴望和对拥抱的忽略几乎是同样的突出。

西方人认为，拥抱是人最基本的需求之一，也是最人性的需求之一。拥抱传达出的信息是爱意，这种非语言信息传达出的这层意思能够以最直接和热烈的方式传达给对方，且不限于同性或者异性。而东方人在表达感情方面就非常“节俭”，常常羞于表达，常借口和人“心照不宣”。而长期“不宣”的结果就是，渐渐失去表达、交流情感的能力，越来越孤独，也越来越冷淡，集体患上“情感不表达症”。心理学家说：“身体语言，是人与人之间最重要的沟通方式，拥抱是身体的本能需要。”而我们的身体失语已经多年。失语的身体让我们失去了很多明媚的“春天”，为什么不可以给爱一个充分的表达形式？

沟通有很多种方式，但是拥抱却是一种很好、很有效的沟通方式。当我们的婚姻出现了问题，你可以试着询问对方：“我可以抱你吗？”然后给对方一个拥抱，给彼此的心灵一丝温暖，这个拥抱可以拉近彼此的距离，让双方变得不再陌生。就这么一个简单的动作，会给我们即将干涸的婚姻注入一股温泉，让这样的一个拥抱，告诉对方，自己还是一如既往地爱着他（她）。那么，所有的不愉快，在那一刻，都会随着这样一个包含着爱恋的拥抱而烟消云散。

这是因为，恋人、夫妻之间的相处，拥抱远比接吻和做爱更具有心灵交融的意蕴，也更具有情感本身的价值。同时，拥抱还是爱情、婚姻之中最具疗伤功能的身体语言，甚至可能是最具身心合一特征的情感语言。有人曾问一对情深意笃的夫妇：“什么情况下最让你们有相爱的感觉？”他们回答说，是双方抱头痛哭的时候——还是拥抱！

因此，恋爱、婚姻中的人可以多增加一些拥抱的机会，创造并增加恋人、夫妻的幸福感，这不仅是身体上的接触，更是情感上的沟通，是爱的交流。

拥抱传达给对方的爱意，可以是朋友之间的友情，可以是亲人之间的亲情，可以是男女之间的爱情，这么多丰富的感情就全部包含在这一个温暖的拥抱里。拥抱，常常可以化解对方心理上的冰霜。但是拥抱在中国是有很大的局限的，要分场合和人物，一般限于比较熟悉的朋友或者亲人之间。如果对方对于拥抱是持排斥态度的，那么你最好还是不要尝试，否则会让双方比较尴尬。

美国人贾森·亨特在母亲的葬礼上得到了灵感，开创了“真情拥抱”的“抱抱团”活动。他做了个写着“真情拥抱”的纸牌走上家乡的大街，第一个与他“真情拥抱”的人是一个路过的姑娘，她停了下来，看了看纸板，毫不犹豫地向亨特张开了双臂。从这一天起，“FREEHUGS”这个关于爱和分享的运动开始在全美国蔓延。2007年，一位名叫JuanMann的澳洲男子在悉尼闹市街头手举“自由拥抱”

的牌子将这项运动推向了全球化的网络世界，让大家体验拥抱带来的快乐和温暖的感觉。大多数时候我们是为了免于伤害，所以选择保持距离，但是这项运动却借此更大力、更诚挚的拥抱，得到的温暖和理解应该远多于疏远带来的误解和伤害。对此，参加过“FREEHUGS”

的一名成员说：“这是让大家笑容绽开的一种方式。因为只要有一个人跟我拥抱，就会带动从旁经过的五个路人脸上的微笑。”相拥相亲，实乃人的本性，是一种及其自然的生理和心理需要。既然我们希翼从陌生人那里得到爱意，为何我们不撕下含蓄和羞怯的面纱，习惯于亲人之间的拥抱呢？

在维克多·雨果的作品《巴黎圣母院》中，描写了一个让人震撼而唏嘘不已的情节，卡西莫多在坟墓里躺倒在他心爱的艾斯梅拉达身边，满心喜悦地离开人世，当人们再度打开墓穴的时候，两具相拥的遗骸化为尘烟而去。拥抱的力量在这里是神圣的、震撼人心的，拥抱所传达出的信息已经胜过言语信息所能传达出的内容。

拥抱就是具有如此神奇的魅力，可以化解人与人之间的一切不愉快，可以拉近人与人之间的距离，让人深切地感觉到对方的真诚和爱意。拥抱所传达出的情感胜过言语，巧妙地把拥抱运用在合适的场合，将会使沟通水到渠成。

眼神，透露你内心情感的信息

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

眼睛传递出的非语言信息往往是很微妙的，眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。在美国文化中，迎合其他人的眼神是诚实、可靠以及温暖和参与的信号。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明他缺乏兴趣、不予关注或者揭示了害羞或者欺骗。

仅仅一双眼睛就透露出许多信息，“邪恶的眼睛”、“睡眼惺忪的眼睛”、“悲伤的眼睛”、“有穿透力的眼睛”。当你同意对方的时候，你们会“双目对视”；当你认为某人因为谋杀或者其他原因应该被判处死刑时，你的眼睛会“不屑一顾”。当你考虑到眼神信息的作用时，就会迅速意识到它们的重要性。尽管眼睛所传达出的这些非言语信号受到较少的关注，但是非洲有句名言说，“眼睛是侵略手段”，许多亚太地区的岛民都同意这一说法。在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他（她）的眼睛。

眼睛是心灵的窗户，你的内心情感都可以通过眼睛传达出来，而眼神所传达出的信息会影响到沟通的效果。全美最优秀的教师罗恩·克拉克在《优秀是教出来的》一书中说：“用眼睛和他人沟通。

有人对你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。用眼睛盯着一件东西看，这对有些人来说有点困难。

但是，如果你正在努力赢得人们的好感，并且想表示你所说的话很认真，这就显得很重要了。例如，当你走进老板的办公室要求他给你提升时，如果你的眼睛紧盯着他，而不是低着头，那么他会更为认真地考虑你的请求。当你在单位陈述你的一份商业计划时，如果你用自信的眼神看着周围的人，那么大家就会更加信任你并认可你的计划……”自信的眼神让人对你产生信任，真诚的眼神让人对你产生好感。

日常生活中，人们经常会为在与别人交谈时不知道该如何与对方进行正确的目光交流而苦恼。德国弗赖堡的人际交往专家伊丽沙白·多纳奥指出了正确的目光交流方式，他说：“在交谈过程中，与对方的目光交流不可避免。正确的目光交流方式有助于谈话的顺利进行，但怎样才能做到呢？在交谈中，凝视对方的双眼是最不正确的做法。这样做会使对方感到很不舒服并且感觉受到挑衅。正确的做法是首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢地移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。这样会使对方有机会对你所说的话做出适当的反应，点头、微笑等带有好感的表情就会自然而然地表露出来，并且也会让对方觉得与你进行交谈很惬意。”

另外多纳奥强调：“交谈时切不可将目光转向地面或天花板，也不可将视线停在对方身体上的任何一个部位，这些都是对对方不礼貌的表现。”