第6章 能听会说，展现沟通中的个人魅力(2)

赵高特意找秦二世玩兴正高、最烦人打扰的时机让李斯进谏，如此再三，秦二世开始与李斯产生了嫌隙。赵高见时机已到，就诬蔑李斯因未能分土称王而心存不满，还诬蔑李斯的儿子与陈胜等起义军有关联。

秦二世偏听偏信，赵高又操纵了对李斯的刑讯过程，最终如愿以偿地把李斯父子腰斩于刑场，李斯三族以内的人也因受株连而被杀尽。

李斯的失败，赵高的得意，正是在于对说话时机的把握上。人的心理是很微妙的，听者的内心往往会随着时间变化而有不同的需求，因此，要让对方愿意听进你的话，或者接受你的观点，你就不得不考虑到对方的心理，选择恰当的时机。所以，时机对于沟通而言非常重要。

有这么一段话形容了说话时机的重要性：该说话时说话是一种水平，不该说话时不说话是一种聪明，知道什么时候该说话什么时候不该说话是一种城府……这段话充分说明了把握说话时机的重要性。只有掌握了说话的最佳时机，才能够将话说得恰到好处。如果时机掌握得不好，一个人说话的内容不论如何精彩，也难以达到说话的目的。

沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处其领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”

一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：

“陛下，李列耶夫这样说：‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。’”沙皇说：“那么，让我们用事实来证明吧。”就这样，李列耶夫第二日再度被推上绞刑台。这次他可没有那么好运了。

李列耶夫如果按照上面的标准来评价他，只能算是愚蠢。他不懂得挑选说话的时机，更不懂得什么时候说什么话，只为了贪图一时嘴的痛快而枉送了性命，实在太不应该。

在你要表达意见之前，要必须先确定对方已经准备好，愿意听你说话了。否则，与其浪费力气，对牛弹琴，不如保持沉默或者为自己争取最好的说话时机做些准备。

有一位女士深有体会地说：“自己的丈夫白天上班忙碌了一天，筋疲力尽，晚上拖着疲倦的身体挤公交回到家中。如果这时家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会有所顶撞。相反，我总会先把这些‘苦’搁在一边，先温和地说：‘公共汽车太挤了吧？太辛苦了，先休息一下吧！’等到丈夫安静下来后，再把家里的事情说出来，这样每次都能得到丈夫的同情和支持。”

这位女士是聪明而明智的，是懂得宽容，懂得沟通方法和技巧的。如果我们每次都使着性子由着自己，那么对方即使再好的脾气也是无法容忍的。只有把握好说话的时机，懂得忍耐，做足了说话前的准备，那么自己说出来的话才会起到最好的效果。

巧妙掌握说话的时机，必须要注意一些细节。有以下两点需要注意，请谨记：

第一，说话要注意场合。人的说话行为只能在具体的时境中发生、进行，谁也无法随着自己的主观意志去摆脱它、超越它，说话行为也只有与具体的时境结合并保持统一，才能达到预期的目的。

这正如李列耶夫的故事一样，因为没有考虑到说话的场合，所以只能为自己的多言付出惨痛的代价。放在我们身上来说，如果想汇报自己的工作成绩，最好选在工作总结会上或者是在领导心情不错又不忙的时候。若是你在公司组织的聚会上大家都在唱歌喝酒时汇报，就很难取得好的效果，就算你的汇报再好听也会让人烦。

第二，说话时要看看对方的心情。之所以把人的心境单独提出来，作为一个独立因素来考虑是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，再决定说什么话。这种所谓“脸色”，不过是心情在脸部的一种表现而已。在人心情好时，无所不乐；心境不好时，无所不愁。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。

《弟子规》中也说：“人不闲，勿事搅；人不安，勿话搅。”当对方很忙或不开心的时候，不要去打扰；等对方空闲，心情舒畅的时候再开口也不迟。

机智应变，巧妙化解“不便言明”的话

有时候我们会遇到一些不愿意回答的甚至可能很尴尬、很刁钻的问题，再难说的话也有容易表达的说话技巧，只是你没有掌握。如何在面临各种问题时把握分寸、滴水不漏，又让对方感到满意呢？要想使这些难说的话轻易地说出口又不得罪人，最好的办法就是懂得这些拐弯抹角、委婉含蓄的表达技巧，这也是考验我们的表达技巧和反应能力以及心理素质的时候。

在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边，说：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都年轻。”

面对刁钻、“不便言明”的问题，肯尼迪回答的诙谐幽默、滴水不漏。虽然我们要达到如此纯熟的语言驾驭能力还有些困难，但通过不断地实践和锻炼也是可以实现的。

当你面对各种“不便言明”的情况时，首先要保持一个平稳的心态，一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘、暴跳如雷，然后才是考验你的口才驾驭能力。当然，化解棘手的问题总是有一定的方法和技巧可循的，我们可以灵活地采用以下不同的方法给予化解。

1.“不便言明”的紧急情况要早作决定

很多时候我们会遇到一些不得不说对方不愿意听的话，因此会因为难以启齿而一拖再拖，结果不但开不了口，当山穷水尽不得不说时，只会给别人和自己带来更大的麻烦，还会因此而被责备。所以，有些紧急的“不便言明”的话需要尽快说出口。

2.委婉、含蓄，逐步缓解对方的承受压力

这种方法一般是先给对方做出正面的回答，承认对方的见解，“是的，是这样的。”“你说的对。”然后再提出自己的建议，“我认为”，“我觉得……不知道你觉得如何”等。主要有以下几种回答技巧。

第一，先设铺垫，再表明想法，给别人心理一个缓冲的过程。

中国人就常常采用这种迂回的方式，先让对方表明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话，这便是最为常见的一种可取技巧。

在《红楼梦》中，袭人对王夫人说贾宝玉该打这种绝对会冒犯王夫人的话时，采取一波三折的方式。袭人道：“别的缘故实在不知道了，我今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理……”说了半截忙又咽住。王夫人道：“你只管说。”袭人笑道：“太太别生气，我就说了。”王夫人道：“我有什么生气的，你只管说来。”袭人道：“论理，我们二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管，将来不知做出什么事来呢。”

为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。

既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，唯一的办法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了，后果更加严重。

第二，间接地指正别人的错误，巧用“弦外之音”来暗示对方。

住在罗德岛的玛姬·贾可布请了建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术还不错，贾可布太太不想引起对方的反感，便想了一个解决办法。

她等工人离去之后，和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。

说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，这实在也不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往往比说出来的话更重要。

3.以其人之道，还治其人之身

一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的过程。记者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说：“下一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短的一两个字，如‘是’与‘否’来回答。”

梁晓声点头认可。

遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问：“没有‘文化大革命’，可能也不会产生你们这一代作家，那么‘文化大革命’在你们看来究竟是好还是坏呢？”

梁晓声一怔，提问竟如此之刁，他灵机一动，立即发问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而着名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏呢？”

梁晓声回答得如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。这种“以其人之道还治其人之身”的方法往往可以立竿见影、转败为胜，但是也正是考验一个人应变能力的时候。正是如此，这次采访中的短短的一瞬间，却在历史长河中留下了很深刻的印象。

4.模棱两可，模糊表态

北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他“哪一头是獐，哪一头是鹿”。王元泽不慌不忙，沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”王元泽虽年幼，却知道模糊语言的作用，机智地用模糊语言为自己解了围，显示了他的非凡应变能力。

5.偷梁换柱，转移话题

所谓“偷梁换柱”就是偷偷的转移话题，明着是回答了问题，但是实际上却并没有做出正面回答。

1944年3月25日，富兰克林·罗斯福第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者采访了这位第32任总统，就他连任之事问他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第二片，记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。这时，罗斯福微笑着说：“现在已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。”

巧妙应对棘手的问题的方法还有很多，但是通过含蓄、委婉的回答，或是闪烁其词，或是拐弯抹角能让对方减少压力和尴尬，乐于让对方接受，又能使整个沟通过程更为流畅，何乐而不为呢？万事相通，我们可以从生活中的其他方面多多积累相关的应变经验，多多学习沟通的技巧，为自己的人生之路保驾护航，让棘手的问题不再成为沟通的羁绊。

幽默措辞，让沟通更出彩

幽默是通过笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，跨越人际间的感情分界，增进人际间的信任，最终加速社会组织的内部机器和外部机器的正常运转。概而言之，幽默就是为了使人生更加和谐美好，提高人的生活品质和工作能力。

和谐美好的人生，愉快融合的沟通氛围，是我们追求的目标。然而，事情往往不会按照我们的想法一帆风顺，生活并不一定能给予我们公正的回报。遇到这种情形，有些人会耿耿于怀，使紧张的气氛一触即发；而另一些人则会泰然处之，以幽默去消除敌意。

公共汽车上，有一位乘客与售票员发生了争吵。乘客抱怨售票员不提醒他，使他坐过了站。售票员则解释自己报了站名，是乘客自己粗心没有听见。乘客大怒，叫道：“小姐，下车！”售票员不慌不忙地说：“小姐不能下车，小姐下了车，谁来卖票呢？”就这一句风趣的回答立刻让乘客意识到了自己的鲁莽，忍不住也笑了。一场可能发生的冲突就这样化解了。

美国作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付过去，但是没有幽默则只有愚蠢的人才能生存。”幽默，是沟通过程中的润滑剂，可以拉近人与人之间的情感距离。在这轻松一笑中，对方表明了沟通双方已经有了共同的认识、理解，这就迈出了社交中的第一步，也是非常重要的一步。

幽默既然可以让沟通如此出彩，具有如此巨大的魅力，那么我们应当怎样做才能达到这一境界呢？下面就介绍几种幽默的技巧：

1.巧用谐音

传说纪晓岚在行舟途中，遇到一位老者，亦乘大船南下，还给纪晓岚送来一张纸条：“我看阁下必是一位文士，现有一联，如阁下能对出，敝船必当退避三舍，如对不出，则只好委屈阁下殿后。”老者的上联是：“两舟并行，橹速不如帆快”。这是一副语意双关联。

“橹速”谐指三国着名文臣鲁肃，“帆快”暗指西汉着名勇士樊哙，一文一武，正巧构成双重含义，表面上是说橹不如帆，暗含的意思是说文不如武。纪晓岚深知此联难对，不禁冥思苦想，结果让老者扬帆远去。他到福州后，主持院试，乐声轰鸣。纪晓岚触景生情，想出下联：“八音齐奏，笛清怎比箫和”。“笛清”暗指北宋名将狄青，“萧和”暗指西汉宰相萧何，也是一语双关，一文一武，文胜于武，对得天衣无缝。