第7章 执行，没有任何借口(1)

别把工作当游戏，应把服从当美德

服从，就是毫无条件地执行决策者的命令，决不推脱。

一名员工或者是一名战士，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。

思想影响态度，态度影响行动。现在很多企业推崇西点军校的一个教育观念，即“没有任何借口”，要求员工在“是”与“不是”两种答案中做出选择。

在美国西点军校，有一个广为传颂的优良传统。学员遇到长官问话时，只能有4种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位学员的第一种理念。它强化的是每一位学员要想尽一切办法去把工作做到位，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，西点军校的毕业生在各个领域中都取得了非凡的成就。

尽管西点军校到目前为止，只培养了约5万名学员，但却为社会培养了2位总统、4位五星上将、3700多名将军。

但在我们的现实生活当中，我们缺少的不是寻找借口的人，而是那种想尽办法去把工作做到位的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行力。

作为企业的一员，每个人都有权发表自己的见解和主张，以求为企业献计献策。这样做不但体现了我们对企业的责任心，也体现了我们善于思考的精神，这样做是绝对正确的，也是值得提倡的。

然而，一旦企业领导层就某个项目，或某项工作做出了最终决策后，就应该要求企业的每位成员无条件地服从。做到这一点，将更能体现我们忠诚于企业、忘我无私的精神。

有些人，当企业需要他们发挥思考力和创造力，为企业献计献策时，他们无动于衷、一言不发；而当企业决定了行动方向和计划后，他们却又无理地抱怨这个行动计划如何糟糕。接下去，要么按自己的意愿行事，要么干脆应付了事。这种人处处与企业格格不入，毫无服从意识。

如果你喜欢上规则，成功就会爱上你。服从是对自由散漫的一种制约，对自己行为的一种约束，是自我管理不可缺少的一个重要环节。服从就必须放弃个人主义，抛开自我中心，将个人的利益得失完全融入组织的价值中，做到个人服从集体、下级服从上级。只有懂得服从的人，才是真正有使命感、有责任感的人；只有懂得服从的人，才能做到为人严谨、做事认真；也只有懂得服从的人，才能担当重任。服从是一种内涵、一种素质、一种美德。服从更是一种可贵的精神。

人的一生是从服从开始的，可以说服从是人生的第一项责任。年幼时的每一步成长，都离不开对父母和师长谆谆教诲的服从。一个人的独立思考能力和主观创造能力无不建立在服从的基础之上。人在服从中学到的所有常识、技能，以及在服从中养成的素质品德，都能促成一个人潜能和创造力的发挥。

服从，是军人的天职。这种理念在企业中同样值得大力推广，对提高企业业绩无疑是一针强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这种理念，工作上必定会取得很大的突破。

在一个组织中，任何一位成员都应当以服从命令为第一要责。一个缺少服从精神的员工在任何一家企业中都很难得到信任，因为从某种意义上说，不愿意服从命令的员工通常都被认为是对组织缺少忠诚度的员工，这样的员工即使才能卓越，也会给整个组织系统带来不利影响。所以说，服从命令不仅仅是身为一名企业员工必须尽到的第一要责，而且还是人们对组织忠诚的重要体现。

如果你不愿意服从命令，那么作为企业组织的一员，你将很难获得整个组织的认同，除非你能够成为企业组织的最高领导——命令的发起者而并非实施者。

可是，当你身居高位之时，你又会面临这样的矛盾：你必定希望你所下达的命令能够在整个组织内部得到贯彻实施，而不希望你属下的员工缺少必要的服从精神。更值得一提的是，无论你多么位高权重，你都必须遵守某一特定环境的游戏规则，比如相应的法律法规、具体的规章制度以及更高职位者的命令等等，否则的话，你将会受到更多的困扰。

作为企业员工，我们必须学会服从，必须担负起自己应有的责任，这样才有可能创造出更好的业绩。但在工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。

借口就是不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“合情合理的解释”，冠冕而堂皇：上班迟到了，会有“生病了，起得晚”、“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“行业萧条”、“别人也做得不行”、“还有做得比我更差的呢”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。

在很多企业，也许刚开始时只有一两个人经常找借口不守纪律，但慢慢地其他人就会效仿。这样一来，就形成了互相推诿、互相抱怨的局面，严重影响企业的竞争力和经营业绩。

因此，对每个员工而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要把自己的工作做到位。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，因为完美的执行是不需要任何借口的。

加强服从意识，视服从为美德

如果一个家庭里没有服从，并不可怕，最多闹得家庭不和睦罢了；而如果一支军队没有了服从，那就太可怕了，结果肯定会不堪设想，所以在军队里军人的第一天职就是“服从”。

一个企业就好比一支“军队”，而领导就好比“帅”，员工就好比“兵”，只有下级无条件地服从上级，企业才有执行力，才能够得到发展。

服从是一种美德，职业人必须以服从为第一要义，学不会服从，没有服从观念，就不能在职场中立足。服从是自制的一种形式，每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上取决于员工或成员是否完美地贯彻了服从的观念。

在下属和上司的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价下属的一个重要尺度。因此，作为一名合格的员工，必须服从上司的命令。

任何人，只要处在服从者的位置上，就要遵照上级的指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意地去遵循所属机构的价值观念。

一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，会有更透彻的了解。

虽然，上司的决策也有错误的时候，但是，你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在做决定时，认为是正确的，所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是惟一的，它本无所谓对或错，只是有合适不合适或者是不是更合适。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。

当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护企业的利益和他的利益。但是，无论你在企业的职位有多高，只要你身为企业的员工，你就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制订决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该放弃自己的意见，全心全力服从上司的决定。在执行时，如果发现这项决策的确是错误的，则应尽可能地让这项错误决策的损失降到最低限度，这才是你应有的态度。

大家是否知道哈里·杜鲁门总统为何要解除道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务？其实，朝鲜战争的失败只是其中的一个原因而已。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。可以说，麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不服从上级。

于是，杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是，他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了，麦克阿瑟万万没有想到，功勋卓着的他，会被总统撤消一切职务。

服从上级指令不仅是在战场上，同样，在企业里，若不能与上司保持友好合作关系，那么也只会带来失望的结果。在企业中，必须保持上级指挥下级，下级服从上级的制度。若是不注意这一点，不但会给本人和上司造成麻烦，而且还将会影响到企业业务的进展。

在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，服从是西点人观念中的一种美德。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。

对西点人来讲，对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。

威廉·拉尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”

曾有人说，黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从美德和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候，知无不言，言无不尽；对上司已做了决定的事情，则坚决服从，努力执行。

有令必行，不找借口

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，它要求每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。“没有任何借口”是执行力最完美的体现。

我们对《致加西亚的信》都很熟悉，里面身负送信给加西亚将军这一重任的年轻美国中尉安德鲁·罗文，成为了敬业的榜样。当得知要接受这样一个艰巨的任务时，罗文中尉没有推托，也没有诉说路上会遇到很多困难，而是意识到“军人的天性是服从”，“一种军人的崇高荣誉感充满了我的胸膛，已经无法容纳任何的犹豫和疑问，我静静地站立在那里，从总统手中接过信——给加西亚将军的信”。

罗文中尉意识到，军人的荣誉至高无上，要勇于承担责任，完成任务。

他说：“军人的命运掌握在国家的手中，但他的名誉却属于自己。生命可以牺牲，荣誉却不能丧失，更不能遭到蔑视。”

正是在高度责任感的驱使下，罗文中尉没有提出任何借口，而是选择了将迫在眉睫的任务执行到底。没有人知道加西亚将军在哪里，他要自己想办法去寻找，所有的事全靠自己。罗文中尉从牙买加乘船出发，沿途遇到了许多想阻止他完成任务的暗杀者。然后他沿着崎岖的山路穿越森林，来到平原。经历了无数艰难险阻，他终于把信交给了加西亚将军，圆满地完成了任务。

我们之所以做得更好，不是因为比别人聪明，而是因为比别人更会执行。

在很多企业中我们都能发现许多投机取巧、逃避责任、寻找借口的员工，他们不仅缺乏神圣的事业使命感，更缺乏敬业精神。

首先，做一个好员工，对待自己的工作必须像美国西点军校的学员对待他们的长官一样，只要是长官吩咐的事情，就一定要做到。

在西点军校，合理的要求叫训练，不合理的要求叫磨炼，总之没有任何借口。有一天晚上，快到睡觉时间了，军官走过来对一个学员说：“这双手套我明天要戴，你给我洗干净。”学员立刻立正敬礼，大声说：“Yes，sir.”我们知道，把手套洗干净容易，但是让手套在一个晚上的时间就干是很难的，军校学员的宿舍里没有甩干机、吹风机之类的东西，怎么弄干呢？这不是给学员出难题吗？这就叫磨炼。而且，命令是不能违背的。接下来，这个学员用最快的速度把手套洗好，然后用干毛巾反复拧，但即使这样手套还是干不了。学员实在想不出办法了，只好用手不停地甩，做了一夜的单摆动作，到天亮的时候终于甩干了。早操的时候军官来了，一伸手，学员立刻把干燥的手套递了过去。军官只是说了声“good”就转身走了。军官不会问你是怎么弄干的，辛苦不辛苦之类的话，因为他是军官，他只需提要求和下命令。而对于军校学员来说，其职责就是保证完成任务，并且不能因任何借口而推卸责任。军官要求的是结果，至于怎么做到，那是学员自己要想办法解决的，军官不会听学员抱怨。

其次，做一个好员工要有自我执行的精神。

作为员工，我们对待工作应该有种发自内心的责任感。一旦开始执行，就不能有任何抱怨，而要以最快的速度将任务完成。