第30章 通过自我批评 信息反馈而力求进步

人们必须开放，富有自我批评精神，完全诚实。

——巴尔默

最有活力的企业，是善于通过顾客的信息反馈和自我批评不断进步的企业。犯错对企业来说不是最可怕的事情，最可怕的是有了错误而不自知...