第5章 童驴言无忌

有一个农夫，经过艰苦的创业，已经小有成就，拥有了一个很大的农场。这时，农夫意识到农场的管理正遇到了瓶颈，必须通过能力的提升来突破这个瓶颈，才能继续保持较好的发展。于是，农夫决定给自己充电，到中美商学院读EMBA。

到了中美商学院，农夫的眼界大开，不但结识了很多商界精英，拓展了人脉，而且接触到很多新鲜的管理思想、管理理论和管理工具。

他非常兴奋，准备把一些先进的做法引进来，大干一场。

农夫最先想到的是全面质量管理（TQM）。因为视产品如生命的他，一直被不断出现的质量问题所困扰，并且还因此流失了一部分客户。

通过学习，农夫知道，全面质量管理不但能提升产品的质量，还能提升整个公司的运营质量，减少差错率，提高客户满意度，真是太有帮助了。

于是，农场召开了全面质量管理动员大会，所有耕种的、驮运的、拉磨的驴全部到会。农夫发表了重要讲话，并宣布成立全面质量管理部，负责该部门的驴直接向他汇报。

众驴听了主人的讲话，非常高兴，因为他们感到农场的经营管理将有更好的局面了。

说干就干，部门开始成立，驴员开始到位，制度开始制定，培训开始启动……，一场轰轰烈烈的全面质量管理革命在农场迅速推开。

这样的场景持续了半年多时间，但却被一次突发事件而打乱。事情的起因是：农场销售给一家超市的蔬菜因为农药残留超标而被媒体曝光，超市停止了与农场的合作。

农夫非常生气：“抓了半年的全面质量管理，结果还是出现这样的问题，确实该检讨一下了。”

带着问题，农夫到中美商学院寻找答案。

直到有一天他听到平衡计分卡（BSC）理论时，觉得豁然开朗了。“问题出在绩效考核上，我只重视了工作的布置，制度的建立，但忽略了考核。”想到这儿，农夫决定引入平衡计分卡。

于是，农场召开了引入平衡计分卡动员大会，所有耕种的、驮运的、拉磨的驴全部到会。农夫发表了重要讲话，并宣布成立平衡计分卡项目组。

由于有全球著名的IBN咨询公司做顾问，所以，项目进展得很顺利，理清了农场战略，制订了短中期战略目标，并且把目标按照财务、顾客、内部流程、学习成长四个维度进行了分解，明确了各岗位的KPI……，一切向预定的目标前进。

这时候问题又出现了，由于平衡计分卡在没有信息系统支持的情况下，执行起来非常烦琐，很多部门出现了执行不到位的情况，一些大嘴驴还发起了牢骚。

农夫意识到执行力出了问题，于是，把中美商学院教授推荐给他的《执行力》一书买来下发，每驴一册，并且要求大家结合岗位实际写出心得体会。

众驴再次被发动起来。

没过多久，又出现了一些意想不到的事情，起因都是“鸡毛蒜皮”的小事，但后果却比较严重。于是，农民又把市面上正流行的《细节决定成败》一书买来下发，每驴一册，同样要求大家结合岗位实际写出心得体会。

众驴第N次被发动起来。

但农场的经营状况却一天不如一天，众驴怨声四起。

于是，农夫把众驴召集起来开研讨会，检讨原因。

大家七嘴八舌谈了很多，农夫觉得谈到的都不是主要原因。

这时候，突然有一头刚入农场没多久的童驴颤颤巍巍地开口了：“主人，我感觉是您最近搞的管理动作太多了，像搞运动，大家不知如何是好，有点跟不上脚步了。”

会场刹那间鸦雀无声……

“管理启示”

管理是艺术，更是科学。

管理的提升不能靠“运动”来解决，必须通过持续不断的渐进式优化，脚踏实地，才能逐步显现出一些效果。

每天进步一点点，一年就会有小进步，三年就会进一大步，不要指望有立竿见影式的“灵丹妙药”。

很多企业出现问题甚至退出舞台，不是被竞争对手所打败，而是战略上有偏差或者是内部管理上出现了盲动。正如俗话所说，“一些企业是被自己折腾死的。”