不随意打断客户的话

销售的技巧很多，听客户把话说完，不随意打断客户的话，应该算是一种基本的礼貌。但是偏偏很多业务人员不能做到这一点，认为自己比客户说得少就是让客户占据了主动权，所以拼命接话头，这是一种大错特错的误解，不仅会使客户反感，也很有可能会因此丢掉生意。

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对推销员来说，在与客户交谈时绝不能随意打断客户的话，而应让他心平气和地将话说完，就算他的意见不符合实际情况，也要听下去，除非情况非常特殊。

在别人表达异议的时候，即便你认为他所说的并不成立，也不能因此而打断别人。聆听别人讲完是对别人最大的尊重，同时也是自己涵养的体现。就算他不接受你的建议，你所表现的这一涵养也会令你获得他的好感。

老王近几年经商赚了不少钱，于是把自己的平房拆掉，盖起了一座三层的楼房。房子要封顶时，几个朋友前来道贺，并在他家吃饭。席间，来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与老王一见面就递了张名片。其实这个个体户是镇上的老张，老王也见过他几次，不过没有业务往来。

老张见到老王以后，便开始推销自己的产品。听完老张的介绍后，老王说：“虽然我们以前不认识，但通过刚才的一席话，加上几位朋友的介绍，我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富，我也相信你能做得很好。不过是这样，在你之前我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事了，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”

老王的话还没说完，老张便插话道：“你是说那东跑西颠的小张吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步枪’式的做法怎么能与我们的专业技术比呢？”

这话不说还好，一说便马上让老王改变了主意，他接着说：“不错，他是手工作业，没有你们那先进的设备。但他现在已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情，我也不能不给他做！”

结果老张只得怏怏地离开了。之后，老王对朋友们说：“这个老张没听明白我的意思，就把我的话给打断了。本来我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不光他一个人上门来找业务。我已打听过了，他做门窗已多年，安装熟练，而且也很美观。但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的一番言语攻击了我的同事，我宁愿找别人，也不要让他来安装。”

聪明人知道自己应该在什么时候开口说话，但不管是什么时候，都绝对不是在别人讲话的时候。因为打断别人除了显示你的鲁莽和无礼之外，并无任何的好处。

每一个人都希望自己的发言得到别人的重视，以此类推，即便是作为营销对象的顾客也并不希望只听推销员一个人说个不停。因此，给予别人讲话的时间，并表现出十足的倾听兴趣，将会是对他最大的鼓励。

不打断别人的讲话是一个好的倾听者最基本的要求，此外他还应该适当地表现出自己对于所听内容的兴趣，双眼应该注视着讲话的人而不是东张西望。当一个推销员面对喋喋不休的顾客时，如果他可以面带微笑，注视着顾客的眼睛或嘴唇，将会让顾客感受到他的诚意，也一定会获得这名顾客的好感。

不打断别人并不代表要顺从别人的观点，让顾客成为推销工作中的主导很有可能导致此次推销的失败。在掌握交谈的话语主导权基础上，应该适当地掌控话题的走向，让顾客去说自己希望听到的内容。而满足了顾客谈论的欲望之后，对他提出一些合理的建议，也势必会得到他的认可。