非语言信息发生的交流

FBI特工给我们的第三堂课是：重视非语言信息发生的交流。

德国精神分析学家西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）写道：“一个人的潜意识能够无意识地与其他人的潜意识相互发生影响。”也就是说，你对一个人的评价，可能并不是基于事实，而是依据你自己的判断——你在看完那个人的肢体语言后作出了自己的判断。

一项由哈佛大学实验心理学教授罗伯特·罗森塔尔（Robert Rosenthal）和娜莉妮·阿姆巴迪（Nalini Ambady）进行的研究，强调了非语言信息的力量。这两位研究者给一组本科学生展示了32段不同教师在课堂上的视频剪辑，然后要求他们对这些教师进行评价。

由于片段中的声音已经被扰乱或删除，学生们只能基于各个教师的肢体语言对他们作出判断。结果表明，参与实验的学生的评价和那些曾听过这些教师的课并在学期结束时填写了教师评估表的学生的评价达成了一致。尽管后者将其评定结果归因于教师的友好或清晰的思路，但由这项研究中仍旧可以得出结论，大多数学生的评价是基于非语言交流形成的。

为了避免单纯依据肢体动作作出反应，FBI特工给我们的建议是运用逻辑推理并在深思熟虑后作出评估。他们提醒我们，若是对这些肢体动作产生的可能原因没有仔细考虑，我们就会被这些肢体语言欺骗。

例如，我们熟识的一名法官在审理案件时突发中风，面部肌肉抽搐，嘴角抽动，这些动作令辩护律师紧张不安。假如他们知道法官的这些动作并非自愿行为，就不会表现得如此不安了。

而如何能避免误会的产生呢？FBI特工给我们的另一条建议是谨记自己的表情和手势是如何被他人感知的。我们所传达出的非语言信息，决定了我们是否会被他人误解。你的双臂是否交叉？你的身体是否倾斜？在你表现出一种开放的姿态时，你更容易受到别人的欢迎。

此外，FBI特工提醒我们注意对方的肢体语言。他们建议我们在感觉到对方对自己有所防备时，换一种方式与其交流，以使对方乐于接受你。例如，当演说家们从某个观众身上看到负面的非语言信息时，便会快速转移话题，讲一个笑话或提出幽默的观点，让观众大笑，放松心情。