保持语言信息和非语言信息的一致性

FBI特工给我们上的第一堂课即是要保持语言信息和非语言信息的一致性。

人们是不能够在真空中进行言语交流的，人与人的交流要依靠言语和身体的动作。语言交流是一种复合的过程，这并不是FBI特工的发现，但是这一发现却在他们那里得到了很好的应用。在与人交流时，FBI特工懂得将人、语言和身体动作结合在一起来认识一个人，而也只有这样做了，才能说是真正的认识了一个人。

从一个表情推断出某个人在想什么，人类天生具有这种能力。像是当一个人在说话，他所表现出的肢体语言和他说的话并不一致时，我们便会本能地觉察到有一些地方是不对劲的。而似乎这种能力并没有得到我们的认可和重视，我们称这是直觉，往往会选择忽视它或者不相信它的存在。然而，这在FBI特工那里它却得到了足够的重视，因为大量的非语言信息正是他们破获案件的关键。

而我们现在也不能忽视这种能力的存在，并要对它足够重视了。因为我们生活的时代，能很好地识人和读心已经越来越必须了。

当语言信息和非语言信息不一致时，非语言信息被证明是更为可靠的。在沟通过程中，姿势和言语的一致与否，有着至关的决定作用。政治家竞选成败的关键，就在于他们能否保持这种一致性。大多数的竞选者，为了保持这种一致性，都曾接受过专业的训练。然而，还有一个我们不能忽视的事实是，仍然可以看到许多高级政客在演讲时，应用了与自己的言语不协调的姿态，这不得不让人遗憾。例如，当一个人说到“我非常乐于跟青少年进行真诚的交流”时，手指却乱晃，在大庭广众之下对他们指指点点，横加训斥；或者，他意图使听众相信他是一个热心、友善且关心人们疾苦的人，但却以空手劈向讲桌，不断强调自己的观点。这些姿势并没有跟他的语言保持一致。

在写作过程中，保持语言信息和非语言信息的一致性也是非常重要的。这一点得到了许多著名作家的认可。尤其在侦探小说中，关键场景往往是这样的：某个人物想掩盖真相，后来他的行为出卖了他。像夏洛克·福尔摩斯（Sherlock Holmes）、马普尔小姐（Miss Marple）等名侦探往往利用肢体语言来侦破案件。

而对于我们普通人，保持语言信息和非语言信息的一致就更尤其必须了。我们身边存在着各种人际关系，生活其中，处理好它们，我们才能更好地生活。而很好地处理各种人际关系，保持语言信息和非语言信息的一致性是我们必须做到的。

这里值得注意的一点是，在研究个体的姿态时，我们要从各个方面做一系列的相关观察，而不能单以某种姿势为代表。这就是“姿态簇”的概念，是由种种形态所结合的“非语言行为”群体。姿态簇可能是同时发生许多动作，亦可能是一个接一个地发生，例如，手臂交缠、脚踝交叠以及握起拳头的动作等等。总之，对非语言信息的解读要全面。