第2章 一流的企业必有一流的制度(2)

不可否认，那位骨干对工作怀有敬业之心，对自己的本职工作认真负责，但是他请了5次假，按规定确实无法获得全勤奖。对公司而言，既然制定了全勤奖制度，就应该坚决执行。因为制度就是公司成员间的“信用”，如果制度被随意破坏，那么老板在员工心目中的信用就丧失了。所以，一定要认真贯彻和执行公司的制度。

《孙子兵法》中指出，军队要有明确的法律条文，要用严格的纪律训练整顿军队；对士兵不能过于宽松，过于爱恋，否则，很容易导致士兵不严格执行命令，从而导致部队陷入混乱，没办法约束。在现代企业竞争中，企业之间的残酷厮杀不亚于战场上的弱肉强食，因此，企业一定要用铁的纪律约束每一位员工。

人情归人情，事情归事情

在某电视台举行的一档职场对话节目中，有这样一段对话：一个单位的干部说：“我只是轻微违反了‘六不准’规定，却受到了严厉的处罚，当时我委屈得一晚上没有睡好觉。”这个干部的上司接话说：“你不知道吧？我考虑是否应该按制度处罚你，连续三个晚上都没有睡好觉。”从这位领导的话中，我们可以感觉到制度与人情这对矛盾的激烈博弈，这种博弈在现实中随处可见。

西安一位36岁的陈女士为了考研，在上班之余苦心复习一年多，可是在考研那天，她来到考场后，却发现自己的身份证忘带了。于是，她急忙给家人打电话，等到她拿到身份证时，开考已经过半个小时。

监考人员表示，陈女士的这种行为违反了考试的相关规定，是没有资格考试的。面对这一“宣判”，陈女士两次跪在监考人员面前，只求被允许进入考场，但最终还是被拒之门外。

此事在网上引起了激烈的争辩，对此，陈女士告诉记者：“我一定会查询相关的法律政策，用法律的武器为我讨回一个公道。”

对于陈女士的遭遇，我们深感同情，一个中年女性，能够克服重重困难，保持对知识的渴望，这种积极学习、乐于上进的精神，无论如何都是值得敬佩的。但是，她的行为确实违反了考试制度，是无法“通融”的。

制度不像人情，说些好话、送点礼，就可以大事化小、小事化了。我们同情归同情，但同情不能取代理智。毕竟，人情是人情，事情是事情。在处理违反制度的事情时，秉公执法才是最值得尊敬的。否则，你违反制度了找理由，他违反制度了也找理由，到时候岂不是乱了套，还有什么规矩可言？

在现代企业管理中，人情是一个极大的困扰因素。对于管理者来说，如果想留住人情，往往会破坏制度，如果遵守制度，就会破坏人情。我们知道，人是感情动物，因此，坚持按制度办事的管理者，往往被认为不近人情，虽然短期内得不到员工的好感，但从长远来看，这样的领导者可以带企业走向繁荣。

试想，当年要不是诸葛亮挥泪斩马谡，怎么能建立起“军中无戏言”的组织纪律？蜀军又怎么保证战斗力？诸葛亮的做法告诉企业管理者们一个深刻的道理：没有制度，工作是搞不起来的；有制度不执行，工作也是搞不起来的。只有严格按制度办事，把人情放在一边，才能把企业管理好。

虽然制度与热情存在一些不可调和的地方，执行制度就不能讲人情，讲人情就势必会破坏制度，但是人情并不是制度的对立面，它可以成为制度额外的辅助措施，即对制度没有遇到的情况作出特殊的处理，并且可以起到很好的效果。比如，员工违反了制度的规定，按照制度的规定应当处罚，但是在处罚之后，管理者可以与员工好好地沟通一下，说明一下情况，甚至喝上两杯，这样员工心里的阴影就会消除。

管理者最重要的是：永远相信下面的人比你强

人性的弱点之一，是害怕被别人超越、被别人取代，无法容忍别人超过自己。即便自己无法胜任工作，需要找帮手，也不愿意找一个能力强于自己的人，而更愿意找一个能力比自己差的人，这样自己才有优越感，才有自信心，才有安全感。

事实上，在企业管理中，很多管理者都有这种自私、狭隘的心理，真正能做到容人之长，任用比自己强的下属的领导者少之又少。当一个领导者不在乎下属超越自己，不担心下属取代自己，大胆地任用强于自己的下属时，这家企业才会有希望，才能进一步做大做强。

真正优秀的领导者、企业家，敢于并善于使用比自己强的人，他们始终相信，自己所选择的下属，都是比自己强的人。他们有广博的胸襟足以容纳优秀的下属，这就是他们能够把企业做大做强的关键因素之一。

阿里巴巴的创始人马云说过：“领导永远不要跟下属比技能，下属肯定比你强；如果不比你强，说明你请错人了。第一，要比眼光：比他看得远；第二，要比胸怀：男人的胸怀是委屈撑大的，要能容人所不容；第三，要比实力：抗失败的能力比他强。一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。”

一位记者去阿里巴巴采访马云，当他们谈到一个需要从电脑上查找资料的话题时，马云坐在电脑前面忙活了半天，但是还是没有找到想要的资料。没办法，他只好叫来秘书。秘书只操作了10秒，就把他想要的资料找到了。难道在阿里巴巴，秘书电脑水平这么高吗？

记者好奇地凑上前去，发现难住马云的不过是一个简单的word文档。再看看马云的电脑桌面，除了几个基本文档之外，什么也没有。马云见记者一脸惊讶，便笑着说：“我只会用电脑干两件事，一是浏览网页，二是收发电子邮件，其他的一窍不通。我连如何在电脑上看VCD都不会，一直保持这种‘菜鸟’级的水平挺好的。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”

马云这番话不是谦虚，而是事实，他在IT界是公认的“菜鸟”，和公司众多的技术开发人员相比，他就是一个电脑白痴。可就是这个电脑白痴，却领导着一群IT天才，创造了“芝麻开门”的神话。这不正是不懂降妖除魔，却能带领孙悟空、猪八戒、沙和尚一路披荆斩棘，取得真经的唐僧吗？难怪马云一直认为唐僧是最好的领袖。

马云有一句经典名言：“管理者最重要的就是永远相信下面的人比你强。”所谓的“比你强”，当然是指下属在某些方面比你强，尤其是在专业领域，在执行上比你强。这样一来，你就可以借助比你强的下属，毫不费力地达成企业目标。

古人云：“下君之策尽己之力，中君之策尽人之力，上君之策尽人之智。”英明的领导者总是善于利用下属的聪明才智来完成团队的目标，这是一种健康的心态，是一种博大的胸怀，是一种非凡的气度。

领导者完全没必要担心下属的能力超过自己，会危及自己的地位和威望。下属之所以是下属，正是因为他在某些方面比你强，否则，如果某个下属能做的事情，你自己都能做，还需要这样的下属吗？下属的到来是“补强”你的团队的，而不是来取代你的。作为领导者，要做的就是带领一帮优秀的下属，实现更高的企业目标。

一套好的制度比多几个人管理更有用

邓小平同志曾精辟地论述了制度的重要性，他说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。”用制度来管理企业，来解决问题，是一项比“人治”更重要的管理之策，是一项更具稳定性、长期性和根本性的管理之道。

很多企业在创立之初，由于创始者的能力和个人魅力出众，即使没有规范的企业制度，他们也能带领企业走向某一发展高度。然而，当他们卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么新任的领导者就很难带领团队超越创始者，而且很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。

相比之下，有些企业在创办之后，有一套好的管理制度，无论企业接班人、管理层如何更替，无论企业经历了怎样的风浪，只要企业按照这套制度去管理，并随着企业的发展，不断完善制度，也能一步步发展壮大。所以说，一套好的制度，比多几个人管理企业更有效，好的制度才是真正的老板。

17至18世纪，英国船只经常押送犯人到澳洲，当时私营船主是按上船的人数收钱的。由于每艘船运送的犯人数量过多，船上生存环境恶劣，加之船主为了多赚钱，克扣犯人的食物，导致很多犯人因饥饿、患病在中途死去。更残忍的是，有些船主还会虐待、毒打犯人，甚至干脆将犯人扔进大海里。