第1章 做人应如水，做事当如剑(1)

做一个善于倾听的人

卡耐基受邀参加一个桥牌聚会，由于他对桥牌不十分感兴趣，碰巧当天参加该聚会的，另外还有一个金发女郎也不怎么喜欢玩桥牌，于是他们就聊了起来。

她知道卡耐基以前曾是电台主持人罗威尔·汤玛士的经理，专门负责替他撰写旅游各地的观感见闻，供他在电台上发表。

于是她立即向他说：“卡耐基先生！我好希望能亲耳听你述说一下你到各地旅游的所见所闻！”

他俩一坐在沙发上，她就立即告诉卡耐基说，她和她丈夫刚从非洲旅行归来。

“非洲！”卡耐基闻言惊叫一声：“多有意思啊！我一直都好渴望能去非洲看看，可是却苦无机会，只有一次到过阿尔及利亚边境，在那里待了24个小时。告诉我你是不是整个非洲全跑遍了。我好羡慕你，还是由你来告诉我一些非洲见闻吧！”

接下来的45分钟时间，她果然没再问起卡耐基任何有关旅游各地的见闻。事实上，她所需要的，只是一个耐心、专注的听众，来满足她以自我为中心的意志。

这种心理反常吗？一点也不！像她这样的人，到处都可以碰得到。

有一次卡耐基在格林柏先生举办的餐会上，认识了一位植物学家，以往他从来就不认得一个学植物学的人，未料才跟他寒暄几句，立即发现此人所学甚精，谈吐高雅，告诉了他许多有关园艺方面的知识，并帮助他解决了不少这方面的困惑。

当天同桌用餐的宾客，至少也有十几个人，但卡耐基却顾不得礼貌，兀自跟这位植物学家聊了好几个小时。直到将近午夜，卡耐基才向所有宾客与主人告辞准备离去。

临行前卡耐基还听到那位植物学家当着主人的面，夸了他好几句，说他很健谈，很有知识和见地，说跟他谈话，不仅轻松愉快，而且受益匪浅。

但事实上，卡耐基在跟他谈话的那几个小时里，根本就没开几次口，大部分时间全是在听他一个人述说。卡耐基对植物学一窍不通，哪有可能轮得到他插嘴。

但他会如此夸卡耐基，不外乎是卡耐基从头至尾都兴趣盎然地聆听他的演说，而他也明显地感觉到卡耐基真的是十分投入，所以他当然会感到很愉快。专注的聆听，所意味的正是一种不假言辞的赞美。

它所带给人的满足与喜悦，绝非其他实质的赠予所能相提并论的。

世界最著名的影剧记者之一伊撒克·马士逊曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。

“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听对方说话的人，而不是那些争着要发表意见的人。”

而听人说话这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之众少。

因此，如果你要将机智做事应用自如的话，便要记住：做一个好的听众，鼓励别人谈他自己。

纽约电话公司在几年以前，曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客非但痛骂公司之接线生，拒绝缴纳电话费，而且还四处投书，借舆论来攻击该公司。他还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。

最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位工作人员，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而他在拜访这位先生时，所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾诉出来，并一再地点头称是。

几个小时后，这位顾客的问题便解决了。

表面看来，这位顾客固然是义正词严，誓死为公众的权利和电话公司争个高下。

而事实上，他真正需要的，不过是一种受到重视的满足感。

刚开始，他是借着暴跳如雷、攻击谩骂来获得这种满足，一旦他能从电话公司派出的代表身上，获得那种受重视的感觉，原先的敌意自然就消弭于无形了。

做一个谦虚的人

许多人对于谦虚这项重要的品质，感到不以为然。事实上，谦虚是一种积极有力的品质，如果妥善运用，会使人们在精神上、文化上或物质上不断地提升与进步。谦虚是天真做人的精髓。因为谦虚，甘地使印度独立自由，施韦泽为非洲人创造了更美好的世界。

而我们在生活中常可以遇到好为人师的一类人，他们总喜欢指出人家这儿做得不合适了，那儿做得过分了，似乎他什么都在行，对什么都可以说出个道理来。

这种自负，恰好是自卑心理的曲折表现。

他们所以摆出一副“万事通”的面孔来，就是唯恐被人轻视，他们炫耀自己的目的就是要提高自己的地位。可是这样做的结果更使他们捉襟见肘，遭人厌恶。

道理很简单，你不相信别人有办好事情的能力，别人也不会把你的能力放在眼里。

一个学生拿着一道题目问一位老师，老师正在思考时，一个大学刚毕业的年轻人为了表现自己年轻聪明、反应快，拿过题目就说：“这还不简单，怎么这样的题都做不出来呢？”

结果当他做下去时，却发现自己也做不出来，搞得十分狼狈。所以，只有谦虚才能学习更多的东西，人外有人，天外有天，我们懂得的一切都没有什么了不起，就不要好为人师了。一个人有才能是件值得佩服的事，如果再能用谦虚的美德来“装饰”，那就更值得敬佩了。任何人潜意识深处都是争强好胜的，自负正是人的本性之一。那么你的自我表现，不恰当炫耀往往就会刺伤别人，所以谦虚也正是天真做人中使你受欢迎的有效方法。不论你的目标为何，如果你想要追求成功，谦虚都是必要的品质。在你到达成功的顶峰之后，你会发现谦虚更重要。只有谦虚的人才能得到智慧。聪明的人最大的特征是，能够坦然地说：“我错了。”你必须要谦虚，才能在挫折和阻碍中找到成功的契机。每一次的挫折都具有某种意义，能够使你成长。雷托尼奥本来是停车场管理员，他的工作并不如意，后来开始承包工程。他承包胡佛水库的部分工程，却意外地碰到许多坚硬的巨石。为了移开这些巨石，他遭遇了许多困难，并且造成工程延误，使他耗尽所有。雷托尼奥对于自己的损失，并没有责怪别人，或是抱怨命运作弄他。他对自己负责任。每一次遭遇挫折，他都谦虚地思考，试图发现阻碍自己成功的因素。祈求上帝指引他。后来他终于从一次挫折中找到“成功的契机”，他决定改行，生产可以移动地球上任何一种石头的机器。结果，世界各地都使用雷托尼奥的挖土机械。雷托尼奥拥有好几个生产工厂，他个人的财富高达数百万美圆。但是他谦虚的故事还没有结束。为了表示感恩，雷托尼奥把他大部分的收入都捐给教会，自己大部分的时间则用来传教。有时候，谦虚会把挫折变成精神上的资产。许多年以前，伯伦帝拜访企业家李·布雷克顿先生，他曾任北卡罗来纳州怀特维市的市长。当天他正好发现，由于合伙人的疏忽，造成了一笔重大的经济损失，而对方是他多年来一直充分信赖的事业伙伴。“由你一手创建及管理的企业，总数有多少？”“总共有15家公司，”布雷克顿先生说，“包括怀特维第一银行。我从来没有损失掉一分钱。所以这次对我的打击才会这么大，我再也骄傲不起来了。”“很好，”伯伦帝告诉他，“你将体会出失败和成功一样有意义。如果损失让你懂得谦虚，对于你仍然保有的财富心怀感恩，那么这次的损失将是一种幸运。你会比以前更成功。”几个月后，伯伦帝收到布雷克顿的来信，他的收入已经达到有始以来的最高峰，是谦虚弥补了上次的损失。富兰克林是美国的政治家、科学家、《独立宣言》的起草人之一。他在美国创建时，曾留下了许多功绩。有一次，富兰克林到一位前辈家拜访，当他准备从小门进入时，因为小门低了些，他的头被狠狠地撞了一下。

出来迎接的前辈告诉富兰克林：“很痛吧！可是，这将是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事生活在世上，就必须时时记得低头。这也是我要教你的事情，不要忘了谦虚！”

从此，富兰克林牢牢记住这句话，并把“谦虚”列入人生的指导方针之中。

做一个会忍的人

忍是很重要的一个字，因为在任何时间、任何场合，都有不如意的问题存在。有些问题无法解决，有些问题无法很快解决，更有些问题不是自己的能力所能解决。所以只能忍！小不忍则乱大谋，古有明言，不能忍的人虽可以暂时解除心理的压力，但终究自毁前程，会失去长远的利益。

如果你刚刚跳槽到一个薪水很高的单位，但不久就发现，老板是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，下属稍有过失便大发雷霆，出言不逊，严重刺伤人的自尊心。

有一天，这种祸事终于降临到你头上了。这时候，你该怎么办？很多人梦想找到一份十全十美的工作，老板又好，薪水又高，但这样的美梦并不是每个人都能实现的。不少人肯付出很多代价，只为换取一个薪水很高的工作或职位。而你，既然在这方面处于很大的优势，其他方面有一些小的牺牲也是理所当然的。如果老板真是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，这也给了你一个表现自己宽容、大度风范的好机会。

另外，就算他不分青红皂白就出言不逊是大错特错，但是，要是你把这当成鞭策自己上进的动力，对待工作一丝不苟、精益求精，从不出现任何闪失，难道他还能鸡蛋里面挑骨头不成？

再说，忍受他大发雷霆的人又不止你一个，其他同事如何面对呢？这样在潜意识中可以为自己找来点心理平衡。当然，一贯纵容他的恶语伤人也不是长久之策，只是一定得想出个出奇制胜的点子。

比如，你和另一位同事协商好做搭档，找一个适当的时机，你假装和你的同事在工作中发生了意见分歧，然后，你把自己老板平时最爱挖苦人的话全盘托出，再让你的同事以“不问是非、恶语伤人、影响团结”等等为由逐一反驳。

此时，也许你的老板真能从旁观者清的角度获得一些启发呢！每个人的性格都是不一样的，遇到一个脾气暴躁的老板也不奇怪。如果有一天因为你的小过失遭到他出言不逊、大伤自尊心的指责，解决问题的方法应该是：首先，等老板把话说完后，承认自己的过失，并告诉他你想出来的补救措施，这样，老板一定会消了心头之火。其次，再告诉他刚才他出言不逊很伤你的自尊心而且于事无补。如果老板是个讲理的人，听了你的一番话一定会感到内疚，下次一定会注意。想一想老板为什么这样做，理解老板的意图，然后调整自己的行为，这是比较有益的方法，既可以保全这份满意的工作，又可以理顺与老板的关系。

其实，老板的意图并不难理解，关键在于能否做到“设身处地”和“将心比心”，只要真心去理解，就能够做到，但是若不想去理解，那永远也无法得到真正的相互谅解。

例如，你是否理解老板的处境，他之所以脾气暴躁又出言不逊，也许是出于无奈或是迫不得已，或是工作压力过大，或是与他的地位和出身有关。

总之，你既是他的下属就应该对他敬让三分，就算想提出自己的意见也要注意语气婉转、时机成熟。

能有一份薪水很高的工作是十分令人羡慕的，要时刻记住：小不忍则乱大谋。

当然，每个人遇到状况都不一样，因此什么事该忍，什么事不该忍，并没有一定的标准，我只能这么说：为形势所迫时，就要忍！

所谓形势所迫就是客观环境对你不利，譬如在公司里受到当权者的羞辱、排挤；对目前工作环境不满意，可是又没有更好的工作机会；自己做个小生意，却受到客户的羞辱；想创业，资本却不够；失意潦倒，有人教唆你从事非法工作……

当形势所迫时，你是很难施展的，仿佛困兽一般。有些人碰到这种情形，常会顺着情绪来处理，像被羞辱了，干脆就和他们干一架；被老板骂了，干脆就拍他桌子，然后自动走人！

不敢说这么做就会毁了你一生，因为人生的事很难说，有时甚至会因祸得福，也有时可能会弄巧成拙！

但不能忍，绝对会使你的事业造成某种程度的中断，据以往的经验，不能忍的人因祸得福的不多，大部分人都不甚如意，总是要到了中年了，才会感叹地说：

“那时年轻气盛啊！”

其中的关键倒也不在于这种不能忍的人命运不好，而是不能忍的人走到哪里都不能忍，不能忍气、忍苦、忍怨，他总是要发作、要逃避、要抗拒，所以常常形势还没好转，他就垮了。

所以，当你碰到困境和难题时，想想你的大目标吧！为了大目标，一切都可以忍！千万别为了爽快而挥洒你怒火岩浆般的情绪。

我们一生当中会遇到很多问题，如果你能忍第一个问题，你便学会了控制你的情绪和心志，以后碰到大的问题，自然也能忍，也自然能忍到最后等到时机成熟时再把问题解决，这样才能成就大事业！

从今天开始，练习你的忍术吧，因为你还有一大段路要走呢！

在中国历史上最有名的忍的例子之一就是韩信忍恶少胯下之辱。那时韩信潦倒落魄，无心与恶少争，只好忍辱爬过恶少胯下。这就是有名的“胯下之辱”的典故。

孙膑忍庞涓之辱也很有名，装疯卖傻，就怕庞涓把他杀了。结果呢？

韩信终于留下有用之身，成为大将，如果他当时斗气，恐怕要把恶少打死了；孙膑保住一命，终于收拾了庞涓！如果他当时不能忍，早就没命了。

卡纳也很会忍，他在一家电器行当业务员，住在老板家里，他本不愿寄人篱下，但自己租屋又开销太大，就这样一住10年。

但他也不是平白住人家房子，他一方面努力工作，一方面也帮老板家里的忙，甚至陪老板的老母亲散步、爬山，他自己的休闲时间都花在这上面。一直到了结了婚，买了房子，他才搬出来。

如果他不能忍，很快就搬出来，增加的开销恐怕要延缓买房子的时间，他的忍，有了回报。

韩信也好，孙膑也好，卡纳也好，都是忍一时之气，争千秋之利，很值得年轻人学习。

自己错了就勇敢承认

当你坦然面对自己的错误时，会感到某种意义上的满足。因为这消除了自己的罪恶感，也在某种紧张的气氛下保护了自己，更有利于迅速准确地解决错误。

傻子也知道为自己的过失辩护，但如果一个人能主动去承认错误，就会改变别人对自己的看法。历史上流传有一个佳话：美国南北战争时期的李将军，曾要求一人承担毕克德进攻葛底斯堡惨败的责任。

西方最让人心动的一场战斗当属毕克德那次进攻了。当时的毕克德长发披肩，十分浪漫，跟拿破仑在意大利战役一样，差不多天天都在战场写情书。那个不幸的7月的一个下午，他把军帽斜戴在头上，迅捷地放马向北军发起冲锋，他的部队紧紧地跟随着他，为他呐喊。整齐的军姿，高扬的军旗，闪亮的刺刀，骁勇的士兵，就连北军也忍不住发出声声赞叹。

队伍迅速地向前挺进，越过果园和玉米田，踏着山上的绿草和野花。虽然北军大炮持续向他们轰击，但他们士气高昂，毫不畏惧。

就在这时，墓地山脊后面突然蹿出一队埋伏的步兵，毕克德的军队毫无准备，遭到了疯狂的射击。山上顿时硝烟弥漫，死尸遍野。就在几分钟之后，毕克德的旅长，除了一个幸存，其他都死了，5 000士兵也损失了80％。