第4章 情商力，你的第一能力(3)

自我激励，是指能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。自我激励，能使人走出生命中的低潮，重新出发。

一个人要想做成任何事情，都必须集中精力，专注于一个目标，始终不懈地坚持下去。在这个过程中，人们需要克服阻碍、失败、枯燥、寂寞、烦躁、郁闷等各种负面情绪，用正面的、积极的情绪，如希望、理想、主动、自发、忠诚、专注、坚持、热情、自信等，去促使和推动自己不断地向着既定目标前进。

同时，我们还要学会激发自己深藏的潜力，发挥创造能力。心理学家曾对若干位奥运冠军获得者、国际象棋特级大师进行过跟踪研究，结果发现，他们都有一个共同特点，那就是他们都能够进行自我激励，不畏困难与失败，具有鞭策自己为达到目标而进行艰苦训练的心理与能力。

另外，自我激励是调整情绪、控制情绪，进而达到调整心态目的的最好途径。当心态处于一种平衡状态时，是能够给人带来很多帮助和思考的，还有助于激励自己百折不挠、锐意进取，也有助于自己寻找解决各种问题的方法与途径，提高效率。

在后面第五章内容，我们将详细学习如何进行自我激励，以迅速提升我们的情商力。

情商的第四个维度：识别他人的情绪。

识别他人的情绪，就是能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪。识别他人的情绪，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

人的社会属性决定了人不可能离群索居，必须和不同的人发生关系、产生联系，才能生存，才能更好地生活。因此，人际交往是不得不面对的课题。为了建立良好的人际关系，就必须在了解自己的基础上去了解对方，甚至要比了解自己还要更了解对方。只有这样，才能投其所好，达成自己的目标。

识别他人情绪的这一能力，可以使你分享到他人的情感，对他人感同身受，并能客观地理解、分析他人的情绪。如果一个人对自己的情感需求忽视，甚至闭塞，对别人的情感需求和情绪置若罔闻，必然很难建立彼此间的和谐关系。

交流就是一种感情的互通和共鸣，只有这样，才能让彼此找到更多的相似点，在感情上更加靠近，隔阂与障碍才会越来越少。具备了这一能力，也能够使自己的人格更加完善。

在后面第六章、第七章内容，我们将详细学习如何识别他人的情绪，然后通过沟通交流，去影响别人。这同样是一门迅速提升我们情商力的学问。

情商的第五个维度：处理人际关系。

处理人际关系，就是掌握好调控自己与他人的情绪反应的技巧。

处理人际关系是现代社会中的每个个体生存和发展的必须，而人际关系的建立是以感情交流为基础的。那么，怎样才能达到这种交流的目的呢？一方面是调控自己的情绪，另一方面是调控对方的情绪，也就是用技巧促使对方产生自己所期待的反应。

通常，能否处理好人际关系，是一个人能否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，进而去影响和感染对方。只有很好地去影响和感染对方，我们的人际交往才能顺利地进行并深入地发展。

在后面第八章的内容，我们主要就是学习相关的内容，当然，第六、第七章也有一些内容会涉及到这个方面。当我们学会熟练地处理人际关系时，我们的情商力已经非常高。

总之，要成功，就必须让自己拥有高情商，成为能够掌控自己情绪和他人情绪的人，就必须深入理解好情商的五个维度，并在实践中不断总结，在总结之后应用于实践。相信如此努力之下，你一定能够成为最有情商的人，最有影响力和感染力的人。

情商力提升要点

1、丹尼尔·戈尔曼教授把个体的情商概括为了五个方面的内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。这就是“情商的五个维度”。

2、了解自我，就是监视自己情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己内心世界的体验。了解自我，是情商的核心。只有认识自己，了解自我，才能成为自己生活的主宰。

3、自我管理，就是调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。换言之，就是能调控自己。

4、自我激励，是指能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。自我激励，能使人走出生命中的低潮，重新出发。

5、识别他人的情绪，就是能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪。识别他人的情绪，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

6、处理人际关系，就是掌握好调控自己与他人的情绪反应的技巧。

考一堆证书，不如提升一下情商

这一节专门探讨一下情商里非常重要的一个分支——职业情商。

在职场中，很多人忿忿不平于这样的事情：比自己学历低的人居然比自己晋升得快；比自己资历浅的人居然比自己的职位要高；比自己还会“偷懒”的人居然能深得领导的喜爱……

相信行走职场久了的人，都能发现这些现象。然而，如果你也在为这样的事情抱怨职场的不公平，经常大发牢骚，就只能说明你情商还很低。

如果用“存在即是合理”这句话来解释上述现象，我们就能很好理解了。无论在哪里，任何一种存在都必然是适应了需求的，或者说都有了能让其生存壮大的有利条件。归结为一点，就是这些人的情商比那些“忿忿不平”的人更高，更懂得如何为自己争取机会，懂得为自己创造更大的发展空间，于是，他们的发展就比别人更有利、更超前。

情商其实是一个宽泛的概念，在任何领域都普遍存在。例如生活情商、职业情商等等，作为占据人生很大份额的职业生涯来说，我们是不是能够在职业领域实现自身的价值，获得更大的发展空间，职业情商起到了决定性的作用。

那么，什么是职业情商呢？

由前文所述我们已经知道，情商，是指一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含了了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励的能力、了解他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力这五个方面。职业情商，其实就是这五个方面在职场和工作中的具体表现。职业情商更侧重于对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

在从事某种职业应具备的基本素质中，除了职业兴趣、职业个性、职业技能外，必备的还有一条，那就是职业情绪，也就是职业情商。职业情商是从事某种职业应该具备的情绪表现，它的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响到你整个职业生涯的发展。因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。

从这一点来说，提高职业情商要比很多人热衷的“考证”更为重要和关键。那么，职场中人应该从哪些方面来提高自身的职业情商呢？

首先，挑自己喜欢的事情干。

也就是说，通过保自己喜欢的事情，或者快乐做事，让自己保持积极、乐观的心态。

马云在一次演讲中是这样阐述这一观点的。他说：

“有人说，马云你给我列一个书单，让我看看你都看些什么书，我也好好看看。但我要说，第一，我真不怎么看书。第二，我喜欢的书你未必会喜欢。比如说，我就喜欢看小人书。有人说，马云你怎么会喜欢看金庸小说呢？但我真的喜欢看金庸小说。喜欢，并没有对错。所以看书你可以挑喜欢的看，甚至有时候每个人都不妨只挑自己感兴趣的书。我创业永远挑自己最开心的事情做，挑最容易的事情做，挑大家都喜欢干的事情干，而最重要的事情，最难做的事情，都留给别人。这是实话，这是创业的一个秘诀——做自己喜欢的事情！”

挑自己喜欢干的事情干，是建立在自信的基础之上的。只有自信，才能明确地知道自己喜欢干什么，才能有的挑，才能挑好了有信心将其做好。

“自己喜欢”的最大价值在于，减少了很多因为枯燥乏味带来的烦闷乃至压力。或许有人会说，哪有那么多自己喜欢的事情可以挑？当然，有的挑就尽可能地挑，没得挑就要学会从事情里找兴趣。

总之，干得轻松才能活得轻松。当然，这种心态必须是主动积极的，而不是被动消极的，否则，即使干再有兴趣的事情，也经不起一次小小失败的考验。最简单的办法，就是每天保持积极、精神饱满地开始工作，微笑着面对所有的一切。

其次，学会掌控消极情绪。

当失败、困扰、烦躁、压抑等各种消极情绪充斥在工作中的时候，懂不懂得掌控，如何掌控，对结果的影响很大。

掌控，就是要学会掌握和控制。之所以强调掌握，是因为人们都意识到控制情绪的重要性，但真正能做到的人却不多。而且，有为数不少的人，一旦遇到对自己情绪反应激烈的问题时，往往很容易就忘记了控制自己的情绪。所以，学会掌控情绪，是能够有效控制和化解消极情绪的前提。

掌握情绪，首先要从改变自己的思维入手。当你能够学会改变看待问题的角度，多从积极的、换位的角度来看待同一个问题，就能得到很多积极的因素，减少了消极因素的产生；其次，要有明确目的地看待问题，要把一个问题联系起来看，而不是割裂开只看到问题的一部分。

笔者曾在一部电视连续剧中看到过这样一幕：当一个员外看到一位秀才为自己写的对联是“祸不单行”和“福无双至”后，气不打一处来，准备让庄丁去痛打秀才。然而，当秀才将对联的后半部分展示出来后，员外惊诧不已的同时拊掌叫好。因为这副对联的全部内容是：“祸不单行昨日行，福无双至今日至。”

很多人在面对问题时，往往会是那个只看到对联上半截的员外，进而被负面情绪控制，钻进牛角尖，不依不饶，让自己被负面情绪死死缠住。其实，如果多看一部分，就会发现更多的惊喜，负面情绪也就不存在了。

最后，修炼行为习惯。

良好的心态和思维，要在良好的行为上体现出来。虽然个人的长期目标和企业的目标未必是一样的，但是必须要将在这个企业中的所有经历和获得都变成实现个人目标的财富和台阶，同时，你个人的阶段目标要保持与工作目标的一致。这样，才能既实现个人阶段目标，又能从工作中获得成就感。

此外，工作行为要以结果为导向，要以实现结果为目的去积极想办法解决问题。否则，总是认为自己做不到，那么你的思维必然受限。

至于职业习惯，我们要通过心态、思维方式、行为的修炼来培养出自己良好的职业习惯。这是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。

要做正确的事情就要有正确的习惯，就要改变不良习惯。习惯是一个人的舒适区，每个人都会习惯性的流连于这个舒适区。所以，改变不良习惯，就是要突破自己的舒适区，让自己不断地寻求突破，主动给自己施加压力，让自己拥有一种积极、向上的职业习惯。

如果把职业比作一盘菜，那么情商就是做法，同样的材料、佐料，因为做法的不同，给人们的口感是不一样的：有的能得到赞赏，有的被嗤之以鼻。所以，一定要努力提升你的职业情商，这比你考一大堆各类证书要有用和重要得多。

情商力提升要点

1、情商包含了了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励的能力、了解他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力这五个方面。职业情商，其实就是这五个方面在职场和工作中的具体表现。

2、职场中人应该从哪些方面来提高自身的职业情商呢？挑自己喜欢的事情干；学会掌控消极情绪；修炼行为习惯。

3、挑自己喜欢干的事情干，是建立在自信的基础之上的。只有自信，才能明确地知道自己喜欢干什么，才能有的挑，才能挑好了有信心将其做好。

4、学会掌控情绪，是能够有效控制和化解消极情绪的前提。

5、要通过心态、思维方式、行为的修炼来培养出自己良好的职业习惯。这是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。