第8章 管事先管人，管人要管心(2)

所以，高明的管理者懂得在批评员工之后，及时用一两句温馨的话语安慰员工，或在事后向下属表示：我是重视你，看你有前途，觉得你是可造之材，才会骂你。被斥责的下属听了这样的话，必然会深深体会到领导“爱之深，责之切”的心理，从而更加发愤图强。

美国著名企业家玫琳凯曾经说过：“决不可只批评不表扬，这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么表现或者批评哪个人，也得找点值得表扬的事情留在批评后。这叫作‘先批评，再表扬’。”

“先批评，再表扬”既可以让员工认识到自己的不足，又不至于打击他的信心，还能使员工感受到领导者的重视，可谓一举三得。因此，这一招经常被管理者运用，日本索尼公司的创始人盛田昭夫也擅长此道。

索尼公司是一家靠生产电子产品生存的企业，随身听是该公司的重要产品之一。一次，公司一批销往东南亚的随身听出了问题，调查发现：这批随身听的外包装出了问题，并不影响内在质量。负责外包装的分公司赶紧更换包装，解决了问题，但盛田昭夫却不依不饶。

盛田昭夫把那家分公司的厂长叫到董事会议上，要求他陈述自己的错误。然后，在会议上他当着所有董事的面，严厉地批评这个厂长，并要求全公司以此为戒。这位厂长在索尼公司工作了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，他感到非常难堪，禁不住失声痛哭。在场的董事们都感觉盛田昭夫做得太过分了。

会议结束后，这位厂长垂丧着头走出会议室，他心里正考虑着准备提前退休。这时盛田昭夫的秘书走了过来，邀请他一块儿去喝酒。厂长哪里有心情喝酒，无奈之下，秘书只好拉着他去了酒吧。

厂长对秘书说：“我是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我。”

秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献，今天的事情也是出于无奈。会后，他害怕你为这事伤心，特地让我请你喝酒。”

接着，秘书对厂长说了一些安慰的话，安抚了他极端不平衡的心。喝完酒后，秘书送厂长回家，刚进家门，厂长的妻子就迎了上来，说：“亲爱的，你真是受总公司重视的人。”厂长觉得奇怪，这时妻子拿来一束鲜花和一张贺卡，说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，公司派人给我们送来了鲜花和贺卡。”

厂长一听，恍然大悟，他整天忙着工作，早就把结婚纪念日忘在脑后。但是公司居然没有忘记，这让他倍受感动。盛田昭夫的这一举动，使厂长心甘情愿为公司继续效力。

盛田昭夫不愧是恩威并施的高手，为了公司的利益，他对下属的过错没有丝毫的宽待，但考虑下属是老员工，而且是生产经营的一把好手，为了不打击他的信心，又采取了同时施恩的办法，既表达了歉意和安慰，又表达了厚爱和器重，如此做法，怎能叫人不感动呢？

从松下幸之助和盛田昭夫的做法中我们发现：批评、责骂乃至惩罚，并不是领导者的根本目的，最终的目的是教育员工，调动员工的积极性。因此，在批评员工之后，一定不要忘了给两颗甜枣，免得下属误以为你对他有成见，不喜欢他，对他感到失望。这样不仅能让下属受伤的心得到安慰，还能让他心服口服，虚心改正自己的错误，更加努力地为公司创造价值。

学会做感情投资，你的管理成本就会减半

有些企业领导者认为，谈什么感情啊，情感啊，这些都是看不见、摸不着的东西，都是一些小儿科，不值得花费时间和精力。有些管理者则认为，感情投资是虚幻的东西，投入之后没有切实的回报，没有立竿见影的效果。如果你也有这样的认识，那么是你该改变观念的时候了。

感情投资虽然是无形的，虽然看不见，摸不着，但是却能感受得到。感情投资也许不能获得立竿见影的效果，但是它能对员工产生潜移默化的影响，随着时间推移，随着你感情投资越多，员工会加倍地回报你，这种回报表现为信服你、认同你、敬重你、支持你，乐意听从你的工作安排，愿意遵守公司的规章制度，积极工作，为公司创造效益。这样一来，你所得到的回报将是不可估量的。

在中国历史上，唐太宗李世民是一位善做感情投资的高明领导者。开国功臣徐世绩，是第一个被赐“国姓”的人，被李世民赐名为李世绩。对于这样的重臣，李世民非常重视感情投资。

有一次，李世绩得了急病。御医开的处方上，有“胡须灰可以救治”这些字。李世民看了之后，毫不犹豫地剪下自己的胡须送给李世绩，这在古代可是非常难得的。因为古人认为身体发肤，受之父母，不可损伤。因此，他们不剃发，不剪须。而皇帝是龙体，身上的任何一根毛发都珍贵无比。因此，李世民的举动把李世绩感动得热泪长流，叩头至流血，以表达感激之情。李世民却说：“这都是为了国家，不是为了你个人，这有什么可谢的！”

房玄龄也是李世民最为倚重的一位大臣，在朝中长期担任宰相。他对唐朝开国时的制度建立、社会经济的发展，都作过重大的贡献。当房玄龄生病时，李世民为了了解病情，方便探视，竟然命人将皇宫的围墙凿开，以便直接到达房玄龄的家。

此外，李世民每天还派人前去问候房玄龄，并派名医为他治疗，让御膳房给他准备三餐。当听到房玄龄的病情有所减轻时，李世民便喜上眉梢，而当他听说房玄龄的病情加重时，马上愁云满面。在房玄龄弥留之际，李世民来到病榻前，与他握手话别，悲不能禁。

李世民的做法充满了真情实感，怎能不让李世绩、房玄龄等重臣感动？怎能不令他们披肝沥胆地为之效命？可以说，李世民的做法是管理的至高境界，对今天企业管理有非常好的借鉴价值。

身为企业管理者，重视对员工进行感情投资，往往能收到巨大的回报：首先，通过感情投资，可以让员工感受到关怀，使员工在内心深处对领导者心存感激，认为领导者对自己有知遇之恩，从而激发出强大的潜在能力，使他们对工作产生强烈的使命感和奉献精神。其次，通过感情投资，可以使员工产生归属感和忠诚心，这是员工愿意充分发挥自己才能的源动力。再者，通过感情投资，可以有效地激发员工的开拓意识和创新精神，使他们鼓足勇气，勇往直前。员工创新对企业来说，是赢得市场竞争，获得商业利润的重要途径。

感情投资，投资是感情，也能收到感情，而感情是领导者与员工之间的心灵桥梁。在人际交往中，感情是不可缺少的因素，是相互信任、相互支持的润滑剂。聪明的领导者都注重感情投资，而且注重长期的感情投资，他们深知这对企业长远发展有不可估量的作用。日本麦当劳的社长藤田田认为，在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。

藤田田是日本麦当劳汉堡庄的创始人和经营者，他曾经说过：“记住这一句话，‘日本麦当劳成功的信条是，为员工多花一点钱’绝对值得。”在他看来，勤劳的员工是公司的财富，公司绝对不能对员工吝啬。每一年，公司花在员工身上的钱多达1000万日元，他说这笔钱绝对不是浪费。

这1000万日元用于保障员工及其家属的健康，支付给东京获洼卫生医院和警察医院，作为保留病床的基金。如果员工或他们的家属生病或发生意外，那么可以立即进入这两所医院进行治疗或动手术，即使周末有人得了急病，也可以及时送入指定的医院接受治疗，这样可以避免中途多次转院造成救治不及时而丧命。

有一两年，麦当劳的员工不曾因病住院，对于这两年投入的2000万日元，有人曾问藤田田是否浪费，得到的回答是：“只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”通过这种感情投资和人性化关怀，藤田田换来了员工积极地工作，继而产生了巨大的创造力，为公司创造了任何投资都无法比拟的效益。

感情投资就像一张存折，你往里面存储感情，你就能获得员工的回报。你存储的是无形的感情，所获得的却是实实在在的企业利润。因此，不要吝啬感情投资，感情投资不花一分钱，却能获得源源不断的产出，这是一本万利的投资。学会感情投资，你的管理成本将减少很多。

感情投资不是虚拟的，而是真情实感的流露，是真心为员工着想。对于感情投资，领导者必须有一个正确的认识，那就是应该自觉地、一贯地践行，而不能只做表面文章，或只有3分钟的热度。所谓“以情动人，贵在恒久”，又所谓“路遥知马力，日久见人心”，要想感情投资结出丰硕的果实，你就必须在感情投资时坚持“放长线”的原则。

你要牢记“人非草木，孰能无情”，你更要坚信“精诚所至，金石为开”，在你的感情投资之下，员工一定会被你感染，从而对你充满敬意和佩服，并心甘情愿地追随你、服从你。这样你的管理将会变得十分简单，你在管理上投入的时间、精力以及金钱，都会大大减少。与此同时，公司所获得的利益，将是源源不断的。

常对下属说：你的工作很重要

一个炎热的夏天，两名旅客在大槐树下歇脚、乘凉。期间，一名旅客对另一名旅客说：“槐树没什么用，长这么大，却不能结果实，对人类没有实际的用处。”槐树听了这话，十分生气地质问：“你们在我的树荫下乘凉，享受我带给你的好处，嘴里却说没用，你们是不是太忘恩负义了？”

在企业管理中，有些管理者就像那两位忘恩负义的旅客一样，他们一边享受员工带来的好处，一边却在否定他们的价值。比如，领导者抱怨秘书：“你每天除了打印文件，写一些报告，还能做什么？有你和没你对我没什么影响。”类似的话一出口，将对员工积极性造成毁灭性的打击。

槐树的话带给管理者们一个启示：尽管在你的企业里，有些员工在看似不重要的岗位上工作，看似没有实际的价值，但是不要轻易否定他们的价值。就像槐树一样，虽然不能结果实，也不能作为木材供人使用，但是他能为路人遮蔽烈日，这也是一种价值。作为管理者，你要做的是，经常对员工说：“你的工作很重要，公司不能缺少你。”这样才能激发员工的价值感、积极性，使之更加认真地对待工作。

有一位领导者握着请假归来的员工的手，真诚地说：“以前有你在的日子，我不觉得你的工作有多重要，但是这几天你请假回家，公司缺少了你，我才发现原来你的工作那么重要，少了你这一环节，大家工作起来都会遇到不小的麻烦。”员工听了这番话，顿时激动得无以言表，他的内心在想：领导这么器重我，我一定不会辜负他，我会继续努力，把工作做得更好。

这位领导者是聪明的，他懂得用高度的认可来评价员工，使员工获得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番评价的背后，我们看到的是：每一个员工都是团队不可缺少的一个环节，当员工在自己的岗位上时，我们看不到他们的重要性，但缺少了任何一人，团队的运转都会受到影响。由此可见，每个员工的工作都很重要，千万不要轻视它，不要忽视它，更不要鄙视它。

IBM在发展过程中，一贯坚持三条原则，这三条原则比任何技术革新、市场销售技巧或庞大的财力带给公司的贡献都要大。其中，第一条原则是：要尊重员工的一切。这条原则是老托马斯·沃森在创办IBM时提出的，小沃森接替公司后，把这一条原则进一步发扬光大。

在IBM，上至总裁下至传达室，每个员工都受到应有的尊重。这种尊重集中体现在“员工是公司最重要的资产，每个员工都可以使公司变成不同的样子，每个员工都是公司的一分子”的朴素理念上，更体现在薪酬体系、能力与工作岗位的分配、享受培训和发展机会上。

IBM“尊重员工的一切”的原则告诉我们：每个员工对应的工作，都是公司运行的重要一环，有些环节看似不重要，但若真的缺少了这一环，公司的运行就会瘫痪。正如一台机器上的一颗螺丝钉，看似不起眼，但若少了这颗螺丝钉，恐怕机器运转起来就会出问题。因此，管理者应该擦亮眼睛，看清每个员工所对应的工作的价值所在，并大声告诉他们：“你的工作很重要。”

一家营养盐公司的领导者曾给员工写过一封信，该员工是一名不起眼的开票员，这封信的标题是《你的工作真的很重要》。看完这封信后，相信你也会被其中的言辞所感动。这封信的内容是这样的：

你是个平凡的员工，做着平凡的工作——开票，可是，我要告诉你：你的工作真的很重要。

不要觉得我在虚假地恭维你，要知道，每一位客户都会与你直接接触。有的与你见面，有的与你通过电话联系，寒冬酷暑，送往迎来，你渐渐熟悉了一些老客户的声音，记住了他们的容貌，等下一次客户来买盐时，你的一声问候：“您是×××，今天买多少？”简单的一句话，就能拉近与客户的距离，使客户觉得亲切。

你开出的每一张发票，收取的每一笔款项，都是平凡的举动，也许你向客户说了很多好话，为的是让客户多买一点营养盐。也许客户对你不理不睬，也许你感到有些灰心，但是当新业务来了时，你又打起了精神，满面微笑：“您好，我是盐业公司……”

有些话，你每天不知道要重复多少遍，也许你口干舌燥，但你觉得值得，因为从概率角度来讲，成功的几率也是存在的。在阖家团圆的节假日，对于你却是一种奢望，你可能要忙忙碌碌一整天，坚守在销售第一线。

你的工作是平凡的，但是谁敢说平凡的工作不重要？谢谢你，辛勤的开票员，你为公司作出了重要的贡献，公司真心感谢你。

一封充满肯定和感激的信，把公司管理层的重才爱才之心表现得淋漓尽致。在这封信里，每一句话都是那么情真意切，平凡的语言却彰显了最真实、最朴素的感动。作为公司的领导者，你可曾对员工说过这样一句话——“你的工作真的很重要”？如果还没有，请记得把这句话传达给员工，让他们得到你的认可，感受到自己的价值，这是你作为领导者，最应该做的事情。

给人甜头，一定不要等到第二天

看过海豚表演的人大概都知道，海豚每次表演完一个动作，就会上来要吃的。吃完之后，它再去水里重新表演。如果没有吃的，它是不会表演的。从海豚表演中，我们可以发现及时的奖励多么重要。其实，在企业经营和管理中，员工也需要及时的奖励。

有一次，德国福克斯波罗公司的总经理遇到了一个非常棘手的技术难题，他苦思冥想了很久也没有找到解决的办法。这天下班后，他在办公室里继续思考那个问题，一名员工敲门进来，和他分享了自己的想法。总经理听了员工的想法之后，马上高兴起来，用他的办法，总经理顺利攻克了那个技术难题。

当时总经理非常兴奋，他觉得有必要奖励员工什么，一时又没有合适的奖品。突然，他看到办公桌上的茶几里有一根香蕉，于是赶忙把香蕉递给那位员工，诚恳地说：“真是太感谢你了，你是好样的，你的办法解决了公司的难题，你是优秀的，这是奖励给你的。”

员工接过香蕉，有些受宠若惊，他激动地说：“谢谢总经理，请您放心，我会在工作中继续努力的。”