第8章 人之成长：社交心理学法则(7)

三明治效应告诉人们，批评他人要讲究原则，最好的原则是“表扬后的批评，批评后的鼓励”。例如，作为领导，批评下属上班迟到可以用这样的方式：“小伙子，一直以来你的表现都很不错，最近有什么事情吗？要不然你不会迟到的，按单位的规定会扣你的部分工资，你能理解吧！如果你真有什么难处，可以向公司提出，公司会尽力帮你解决的，好好干！”

在运用此方式的时候，可以注意以下两个方面：批评的时候不能指责埋怨对方，因为指责容易让对方产生抵触、逆反等不良情绪，这会强化敌意，激化矛盾；慎用反驳的方式讲话，生活中有些人总会喜欢用否定的方式讲话，即先否定别人的话语，这易让人产生反感。

于是，人们便会思考什么样的批评方式是三明治方式呢？在批评之前，要先说出亲心、体贴、关怀之类的赞美言辞，制造出友善的沟通氛围，这可以使受批评者乐于接受你的观点。批评只需点到为止，不要结束后还让人心有余悸，产生后顾之忧。还要给出鼓励、希望、信任、支持，使受批评者振作精神。

人与人相处的过程就是这样，有时候不是因为对方太顽固，也不是你说得不对，而是因为你说得太对了，也太直截了当了，才使对方更加愤怒。正如俗语所言：“进忠言如逆水行舟。”有时候即使是忠言也要说得有技巧、有学问，否则忠言虽利于行，但过于刺耳，人们也会不愿意听，所以要想让对方悦纳己言，批评也要暖人心。

赞美效应：人人渴望被赞美

“赞美效应”是说，赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康，被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力。一句赞美的话胜过一剂良药，真诚的赞美来自内心深处，是心灵的感应，如同和煦的阳光，能使人受到感染，甚至是一种拯救。

赞美别人就是帮助自己，当对方在你的赞美声中得到需求的满足时，他也会用同样的方式来肯定你的工作，于是你们之间的沟通就更易于开展，这时你会真正地从内心感觉到赞美让沟通如此轻松！

在非洲南部的巴贝姆族群，倘若族内的某个人犯了行为有失检点的错误，族长便会让犯错的人站在村落的中央，公开亮相，以示他人。但最值得称道的是，整个部落的人都会不由自主地放下手中的工作，从四面八方赶来，进行一个可以令他重新做人的仪式。

长者首先发言，讲述这个犯错误的人曾经为整个部落做过的有意义的事情。每个族人依次用真诚的话语叙述犯错者的优点和善行。当所有的族人都将“赞美语”说完后还要举行一次盛大的庆典。老族长是庆典的主持人，部落中的男女老幼都要载歌载舞，用一种隆重而热烈的礼仪来庆贺犯错误的人悬崖勒马，脱胎换骨，重新开始一种全新的生活。

一位心理学家说：“赞美是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情来满足你对他的期待，这在心理学上叫做赞美效应。”巴贝姆族的“赞美效应”比惩戒的力量更大，它能给人一种支持和力量，让人鼓起勇气，克服困难，建立自信心。赞美中的尊重与荣誉，是巴贝姆族人的第二生命，是一种令人改过自新的拯救。

人类本性上的需求之一是期望被赞美、钦佩、尊重。希望得到尊重和赞美，这如同食物和空气一样对我们很重要。马斯洛的需求层次理论也指出，人在温饱之后，最希望得到的就是“自我实现”。可见，喜欢被赞美是人的天性。听到别人赞扬自己的优点，人们就会觉得自身价值得到了肯定。

人在被赞美时心理上会产生一种“行为塑造”，我们会试图把自己塑造成具有某种优点的人。并且，这种塑造有心理强化作用，会不断鼓励自己向着某个好的方向发展，真正具备人们口中的某些优点。正是在这种自我塑造的过程中，我们产生了一种不断前行的力量。赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作或所取得的成果受到别人的赞美。

赞美他人能沟通自己与他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时，注意和肯定他人的长处，是消除这种隔阂最有效的方式。另外，对于自己不太亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近。同时，赞美他人还可以反过来激励自己。被人赞美的，肯定是一个人的长处。而在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。所以，赞美他人，在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步；这也许就是前面所说的赞美他人，自己也可以获得多方面的回报。

当然，在我们运用赞美定律时应注意几个问题。

（1）要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他真诚的关怀！

（2）赞美要看对象。比如，一位你所熟悉的美貌女士，你可以对她说：“你真美。”这样她可能会感激你对她的赞美；但如果你对一位其貌不扬的女士说这句话，则可能会引起她的反感。同样，如此赞美你所熟识的女性，对方会很愉快地接受；而你如果用这种方式去赞美一个陌生的路人，对方一定会怀疑你心术不正，因为你与对方素不相识，对方觉得你没有理由去赞美她。

（3）在赞美的同时要把握好一个“度”。事实证明，在特定时间内，一个人赞美他人的次数，尤其是赞美同一个人的次数越多，其作用力也就越低。所以，我们应该记住，人们需要赞美，但千万不要轻易赞美。如果你太频繁地赞美别人，别人对你的赞美就觉得无所谓了，甚至还会认为你是一个谄媚者。在这种情况下，你赞美别人一次，别人就会增加一分对你的警惕和反感。

雪中送炭定律：为落魄的朋友送一束阳光

雪中送炭定律，是指人们会对自己处境为难时帮助过自己的人心怀感激的一种心理，这种心怀感激会让人印象深刻。人们能够忘记一些平常的帮忙，但那些在特殊时期接受的帮助会深深地印刻在脑海里。

人际关系就像播种一样，播种越早，收获越早；撒下的种子越多，你就收获得也越多。人际关系需要你的精心播种和培育，就像农夫在田里播种一样。同样，人际交往不需要刻意为之，有时候雪中送炭，同样胜于锦上添花。

小林和小张是同窗好友，毕业多年后，小林都说他始终无法忘记小张给他的100元钱。因为当时小林的母亲生病了，急需钱动手术，可小林的家里又非常穷，他的父亲向所有的亲戚都借了钱，但依然不够。小张在得知小林的事情后，就把自己省下来的100元钱给了小林。小林感动得不知道说什么才好。后来小林有了自己的事业，而且成了一个很有成就的人，但逢年过节，他都会记得探望小张这个老友。

在现实生活中，人们总会遇到一些困难，遇到自己不能解决的事情，这时候如果你能够给对方一个帮助，对方将会感恩戴德，永远地铭记在心，甚至终生难忘。在帮助他人的时候，就其内心感受而言，在其富有时送他金银财宝和在他落难时送他一杯水、一碗面、一分关爱是完全不一样的。雪中送炭，才能显示出人性的伟大，才能显示出友谊的深厚。

世上的任何人，都会有有求于人的时候，也会有有助于人的时候，当你打算帮助别人的时候，一定要秉承这样的原则——救人救急。其实这不难理解，就是在他人有求于你的时候，能够帮助对方的，一定要尽力应允对方。如果你已经应允了，那就必须及时地采取帮助的行动，这会让你在人际关系中得到很大的收益。

一个人肯定会遇到各种各样的困难，但应该记住：搬开别人脚下的绊脚石，用这个石头给自己铺路。在帮助别人时，任何一种努力都不会白费。当然，你的用心也许很快就会从对方那里得到回馈，有时候却不一定如此，但你都不要放在心上。至于什么时候才能得到“回馈”，你不必花心思去期待，反正你已经努力过，“机缘”一到，它的回报自然生成！

互悦机制：喜欢是相互的

“互悦机制”也称为“对等吸引率”，即人们通常所说的“两情相悦”，在人际交往中，这是一种很自然的心理规律，后被人们归纳为：在人际交往中，如果你想得到人们的欢迎，或者支持同意你的观点、行为，仅仅提出良好的建议是远远不够的，必须让人们喜欢你。

互悦机制在生活中的应用是广泛的，对此，1982年，美国威斯康星大学，曾做过相应的实验。

实验人员让甲、乙两支队伍进行保龄球比赛，两队的第一球各自击倒了7只瓶子。这时，甲队教练走过去对自己的队员说：“你们很棒，打倒了7只瓶子，继续加油！”而乙队的教练却开始训斥自己的队员：“怎么打得这么差，平时教你们的全忘了吗？”面对不同态度的教练员，甲队队员得到了很大鼓舞，随后的比赛中他们越打越好；而乙队队员感到非常不耐烦，越打越糟糕。甲队最终赢得了比赛。

“喜欢”心理是很多人藏在内心深处的秘密，聪明的人常能设法满足他人的这种心理，从而牢牢地抓住对方，这既不会让人觉得受制于他，又会让对方高高兴兴地为他做事。“互悦机制”告诉人们，行为会孕育同样的行为，友善孕育同样的友善。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你；你喜欢他人，他人才能喜欢你。在人际关系中，如果能时时刻刻对别人表示出关心和爱护，那么别人对你也会有同样的举动。如果你能够首先做到喜欢别人，那么别人还会不喜欢你吗？

有一位年轻的老师刚接手了一个班级。这个班的同学不团结，老师早有耳闻。上课的第一天，老师给每人发了一张纸条，要他们在上面写下自己最不喜欢的同学的名字。有的同学冥思苦想了半天，也写不出一个；有的一口气便写下一大串。老师把纸条收上来，经过统计后，惊奇地发现了一个很奇怪的现象：那些列出人名最多的同学，往往都是最不受欢迎的人；而那些列出人名最少的同学，大多在班上人缘很好，极少有人讨厌他。

《圣经》中说：“你希望他人如何对待你，你就应该如何对待人。”事实上也正是如此，只有表现出你喜欢对方，对方才可能同样地喜欢你，进而愿意为你做事情。生活中人们经常会有这样的体会：当自己想得到别人的喜欢，而那个人也喜欢自己时，人们会对那个人的喜欢更多一些。例如，对于某个学生而言，如果你发现自己喜欢一位老师，而老师也恰好喜欢自己，他会越来越觉得老师可亲可敬，从而喜欢老师所教的学科知识。

既然喜欢别人在人际关系中如此重要，那么该如何让别人感受到你喜欢他呢？可以直接说“我喜欢你”，但这不是最好的办法。最好的办法是在你的言辞中，对对方的某方面优点表现出称赞、敬佩、羡慕对方，但赞美要真诚，不要夸夸其谈，这会给人以讽刺之感。平时还要多关心对方，因为这也是“我喜欢你”的表现。