第2章 人之成长：社交心理学法则(1)

随着社会的发展，人与人之间的交往日益频繁。社交作为人们相互沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。正如一句名言中所说的那样：“一个成功的因素，归纳起来15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。”可以毫不夸张地说，社交会成就一个人，同样也会毁了一个人。在我们周围，不乏相貌堂堂、胸怀大志、才华横溢的人，然而他们却始终郁郁不得志，其中相当大的原因就是他们不善交际，不善与人相处。

社交是心与心的碰撞，心理学在人际交往中具有十分重要的作用。掌握一些心理学知识会让你明白很多社交现象背后深层次的心理动因。

§§§第一章一分钟建立良好的第一印象

首因效应：抓住第一印象的好机会

首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也被称为“首次效应”“优先效应”或“第一印象效应”，后被人们总结为：人与人第一次交往时留下的印象会在对方的头脑中占据主导地位，比以后接触中得到的信息更强，持续的时间也更长。

首因效应的存在有着广泛的影响，对此，心理学家曾多次通过各种实验进行验证。

心理学家将参与实验的人员分成两组，给他们出示同一张照片，对A组人员说：“这是一位屡教不改的罪犯。”对B组人员说：“这是一位著名的科学家。”然后他们要求参与实验的人员根据照片上的人的外貌特征分析他的性格特征。A组人员说：“眼睛深陷，隐含着几分凶狠的杀气，额头高耸，带着几分不知悔改的决心。”B组人员说：“目光深沉，可以透视出他的思维深邃。饱满的额头，诠释出他钻研的意志。”

这个实验充分验证了首因效应的影响，如果第一印象形成了肯定的心理定式，会使人在后续了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质；相反，若第一印象形成的是否定的心理定式，则会使人在后续了解中多偏向于揭露对方令人厌恶的品质。在人们的日常交往中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。

第一印象主要是依靠言行举止、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。初次谋面时，一声温馨的问候，一张甜美的笑靥，一身得体的服饰，一个优雅的举动，都能给对方留下美好的第一印象，而且这种良好的印象将会持续保留下去。因此，在交友、求职、谈判等社交活动中，我们可以充分利用第一印象的效应，将自己最美好的一面展示给对方，为日后进一步深交打下良好的基础。

因此，我们在加强各方面能力的培养和锻炼时，千万不要忽视了自身形象的管理。

1.穿着得体

有些人喜欢穿着个性的服饰，比如，有的女孩子喜欢穿着细肩带洋装、露背装。在周末同学朋友聚会中，这样穿戴未尝不可，但是一旦在正式的场合，比如在工作中，与领导在一起这样穿戴肯定不合适了。

2.注意细节上的修饰

很多年轻人穿着体面，却忽略小细节。像衣裤脱线、身上有体味、口臭、头皮屑、体毛未除尽，或是用餐后牙齿上有菜渣，即使身穿名牌衬衫也不熨烫，或是脚穿名牌皮鞋却从不擦干净，还蒙着一层灰，甚至鞋跟掉了还不自知，这些小的细节瑕疵都会让你的完美形象大打折扣。

3.注意自己的言谈举止

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。在与人交往的时候，应放松心情，保持自己的既有特点而不要故意矫揉造作。有的人在亮相时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时像钳子般有力，跟人接触时过分热情……这样故作姿态，不仅会令别人难受，连你自己也觉得别扭。

4.提高整体素质

当然，形象并不是一个简单的穿衣和外表相貌的概念，而是一个人的全面素质，一个秀外慧中的形象。形象的内容很丰富，包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、开什么车以及和什么人交朋友，等等。

人人都容易受到“首因效应”的影响，你给别人留下的第一印象将成为你与他们互相了解的开端，与其让别人慢慢地修正对你不好的印象，不如在第一次见面的时候，就给对方留下良好的第一印象。

名片效应：在第一时间拉近双方心理距离

“名片效应”引自人们日常生活中常用的名片，指有意识、有目的地向对方表明态度和观点，进而将自己介绍给对方的方法，后被人们总结为：在人际交往中，如果能够在第一时间表明自己与对方的态度和价值观，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，进而在短时间内促成人际关系的建立。

名片效应，经常被人们有意无意地应用于生活中，下面不妨看一下商场谈判师是如何运用此效应的。

一次，刘青在一个高级餐厅内招待一名谈判客户。由于谈判对对方的利益而言非常重要，加上初次见面，起初他很紧张，对方也是。他们彼此间的戒备、隔膜、距离感明显地增强，见面后彼此都显得有些拘谨。他心里不停地在寻找一个合适的方法，打破这种沉闷的氛围，使交流和生意能轻松顺利地进行下去。这时餐厅中的数字电视正在直播NBA比赛，他发现对方用眼睛瞄了几眼电视，便知道对方应该是对此感兴趣。尽管他对NBA一点也不感兴趣，但他还是从NBA的比赛与对方聊起，结果这成了他们之间的最好话题。在接下来的3个小时，他们仿佛成了有着“共同爱好和观点”的老朋友，交流得非常轻松，最后他顺利地拿下了合同。

从这个例子中也许你已经发现，谈话时表明自己与对方的爱好、思想和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而缩小与你的心理距离。这就要求你在第一次见到对方的时候，多向其传播一些他们所能接受的并且熟悉的观点或思想，以获得心理上的共鸣。

向对方介绍自己、展示自己不是最重要的，最重要的是能够恰到好处地介绍自己、亮出自己，这才是人们做事情时获得成功的重要因素。这一点，不仅表现在人际关系中，动物群体中表现得同样明显。孔雀以美丽著称，特别是雄性孔雀。为了赢得雌性孔雀的注意和喜爱，它们经常会将色彩绚丽的尾屏展现给对方，以满足雌性孔雀的审美需求，这不仅赢得了雌性孔雀的倾心，也引来了围观人群的惊叹。

生活中，那些能够按照别人的审美需求适当“开屏”的人，同样也是美丽的，他们也更容易获得人际交往的成功，因为他们能够在短时间内，通过与对方相似的兴趣、观点、好恶、意见，激发对方内在的潜在兴趣和激情。这时如果他们再将自己内在最优秀的一面，以及自我的人生价值展示给对方，则更能引起别人的关注和重视。

名片效应告诉人们，在与人交往时，要善于从细节中捕捉信息，观察出对方的好恶，进而通过言语或者行动，表明自己与对方的态度和价值观相同，这能够让对方感觉到你们之间有更多的相似性，从而缩小与你的心理距离，表现出更喜欢你、更愿意接近你，使得彼此间得以结成良好的人际关系。

很多人，对于做到这一点感到很难，不知道如何下手。事实上这并没想象中的那么复杂，具体的操作方式是，在与对方初次交际，或者开始交往的时候，要先向他们传播一些他们所能接受的，并且是熟悉和喜欢的观点或者思想。把自己的观点、思想、意见渗透在这些观点中，组织好对方喜欢的言辞、语调，让对方产生一种似曾相识的印象，这样便能够在人际关系中发挥很大的实用价值！

情绪效应：第一次见面小心情绪传染

所谓情绪效应是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人今后的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体的情绪状态更具有十分重要的作用。第一次接触时主体的喜怒哀乐对于对方关系的建立或是对于对方的评价，可以产生不可思议的差异。与此同时，交往双方可以产生“情绪传染”的心理效果。主体情绪不正常，也可以引起对方不良态度的反应，影响良好人际关系的建立。

在你与陌生人打交道的过程中，你的情绪不正常，就可能引起对方的情绪不正常；而当对方情绪糟糕时，他就会毫无根据地觉得你是一个无理讨厌的家伙，无法对你产生良好的第一印象。很多心理学家曾经通过实验验证情绪效应的影响。

美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔将一个乐观开朗的人和一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人放在一起，不到半个小时，这个乐观的人也变得郁郁寡欢起来。加利·斯梅尔随后又做了一系列实验证明，一个人只要20分钟就可以受到他人低落情绪的传染。一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。

许多人都知道一些交际的心理知识和交际技巧，每当他们自信地和人打交道时，结果却因为自己不能保持良好的情绪，让人际交往的结果大打折扣。原因很简单，他们注意到了很多技巧性的东西，却忽略了自己的情绪，一些不好的情绪，如紧张、烦躁、失落……直接反映到一些细节上。例如双眼暗淡无神、不时地看手表、表情僵硬等，这些小细节都会给对方无聊、紧张、冷漠的心理暗示。在这种暗示的影响下，他们原本的情绪就会不自觉地被牵引，变得十分糟糕，进而对交往产生障碍。

当然，事物都有两面性，糟糕的情绪会破坏你和陌生人的交往，乐观积极的情绪又会感染对方。正确利用情绪效应，让它为你所用，就能帮你给别人留下很好的印象。因此，在与人交往之前，要先将坏情绪扼杀在摇篮中。

1.学会调节自己的情绪

既然坏情绪会使得对方的情绪变得恶劣，从而使他人讨厌你，而良好的情绪也能感染对方，让他人愉快地接受你，因此，学会控制调节自己的情绪就是我们第一步要掌握的。

调节情绪的关键就是找出使自己情绪不好的原因，努力排除它。当你情绪不好的时候，你要问一下自己，是什么使自己不高兴，然后想这件事是否真的有那么重要。即使它真的很重要，你也应该保持健康的心态积极面对，完全没有必要被它困扰。最后，你应该用实际行动排除掉那些烦扰你的事情，释放你的心灵。

2.用自我暗示法调节情绪

有时，引起你情绪不好的原因很难排除。这时候，你就先接受它，然后进行自我暗示。常用的自我暗示的方法就是自我鼓励，例如对自己说“我是最坚强的！”这种积极的暗示能够很快地使自己的情绪恢复正常。

3.用行动转移法调节情绪

心情开始不好的时候，去想想别的事情，使自己没有时间去思考不愉快的事情，这也是一种有效的办法。

4.学会自我解嘲

自我解嘲是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。善于自我解嘲，可使人们对生活保持积极乐观的态度。许多烦恼的事物，用自我解嘲的方法对待，往往可以使人们变得轻松起来。

亲和效应：以亲和虏获人心

亲和，又称亲和力，原本是属于化学领域的一个概念，特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但后来越来越多地被用于人际关系领域，指某人对他人具有的友好态度。亲和效应则是由亲和力转化而来，在心理学中是指人们在交际、应酬过程中用亲近的话语、笑容、肢体语言吸引他人、俘虏人心所产生的效果。

心理学研究发现，一个人的举动、表情和说话的表达方式等，往往代表着他的素质和格调，都影响着他人的心理评分。通常，亲和的人让人感觉很亲切，愿意与之接近，得到的心理评分就高；相反，一脸严肃或者一脸阴霾的人，则会让对方产生一种距离感，得到的心理评分就低。

由此可见，要利用“亲和效应”来拓宽交际渠道，我们要做的第一件事就是做一个亲和可亲的人。亲和，可以是一句贴心的问候，一个礼貌的称呼，一个友好的微笑，一个赞同的手势，甚至是一个理解或鼓励的眼神，这些感情全部是由人们从内心抒发出来的。苏格兰社会心理学家麦独孤就曾说过：“人际亲和是人的本能之一，是动物进化中的自然选择。”亲和的人，让身边人感觉轻松而没有负担，愿意放弃心理戒备，进一步接触，甚至会让人产生信赖乃至依赖的感觉。

莉莉从小就知道自己长得漂亮，由此也就生成了一副冷傲的性格，从初中开始大家就给了她“冷美人”的外号。莉莉的周围虽然不乏仰慕者，可是却鲜有知心的朋友，唯一的闺中密友总是对她说：“你整天这样一副拒人于千里之外的冷面孔是很难让人亲近的。”可从小孤傲的莉莉觉得没人亲近也没什么不好。

一次，莉莉和她的同事张彤一同去参加一个宴会。照理说，她拥有靓丽的外表加上高挑的身材，应该会很受欢迎的。可是，莉莉自己都没有想到，在整个宴会中，没有一个人与她搭讪、聊天。而她的同事张彤，身材没她窈窕，容貌没她俏丽，但是很多人都与她攀谈，没一会儿工夫，她就与一伙同龄人打得火热。

莉莉天赋的美丽容貌让她生就了一副冷傲的性格，整日把自己“封闭”起来，虽然有了“冷美人”这样一个听起来非常美艳的称号，实际上却将很多东西拒之于千里之外了。没有一个人是喜欢跟冰一样冷酷的人交往的。就算你有绝世的容颜，也不及一个亲和的笑容和一个温柔的手势更能吸引众人的关注。一个善意的眼神，一个鼓励的话语，可以拉近彼此的距离。

亲和可以说是打开很多人心灵大门的通行证。所以，我们不应该放过任何一个展现自己亲和的方法。

1.微笑的魅力

微笑待人的道理谁都懂，然而在忙碌的生活中，我们好像总有做不完的事，稍不留神，就可能把微笑隐藏起来，忘记或是忽略了把快乐带给自己和别人。其实，美好的东西要和别人分享才会更有价值，微笑也一样。不要总是将微笑埋藏在心底，轻提嘴角，让别人看到你美丽的笑容，感受到你内心那颗温暖和煦的小太阳，同时也能给自己一份幸福的感觉。当你用微笑换来对方的会心一笑，你其实就是在用微笑换来“双赢”。

2.眼神的力量

眼睛是我们心灵的窗户，是我们表达感情最好的工具，而眼神更像是窗外吹来的一阵风。游离的、漫不经心的眼神，就像是一阵凉风，让人不禁微微颤抖，心生寒意；严厉的眼神，则像是一股刺骨的冷风，让人避而远之；而温和的眼神，就如和煦轻柔的春风一般，让人感到温暖、亲切又舒适。

3.手势的感染力

戴安娜王妃伸出美丽又充满感情的右手，让全世界都感受到了她的亲和与慈爱。在人际交往中千万不要忽视了手势的重要性：轻柔的挥手、鼓励的握拳、温柔的抚摸……看似简单的手部肌肉拉伸的几个动作，却足以让他人感受到你的亲和力。

请谨记，不要故作冷漠，不要假装孤傲，亲和力才是你在社交之路上游刃有余的王牌。把微笑挂在嘴角，让眼中充满柔情，在指尖附上爱意，那么你将会成为赢得众人喜爱的“社交高手”。