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第15章 细节彰显责任,责任决定成败(1)
责任面前无小事,关注细节更重要
做好服务过程的每一个细节,是为我们自己和客户共同创造价值的关键。我们服务中的一个细节,甚至一个表情、一个眼神,都会左右客户的心理感受,影响我们服务的效果。
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