第3章 1交友的基本礼仪(3)

人的交际活动总是存在于一定的环境和氛围之中，谈话气氛和谐与否，会直接影响谈话的效果。为了创造一个愉快融洽的谈话气氛，每一个谈话的参与者，都可从以下几个方面人手：

1．积极创造谈话环境

谈话环境的随机性较强，而环境对谈话气氛的影响是不容忽视的。在一般情况下，要求谈话的参与者要主动、积极地去适应环境。但是，如有可能，则应提前布置交谈环境。例如，办公室、家庭客厅等处，在交谈开始前应进行清洁整理，根据交谈的主题安排灯光、摆设等，以创造一个舒适、安静、整洁的环境，这对交谈氛围的形成是有益的。

2．态度诚恳

交谈的主体是人，因而参与者的态度、心情和仪态，对交谈氛围的影响，是至关重要的。进行交谈时，态度应认真诚恳。对交谈的主题，应认真对待，这不仅是尊重他人的体现，更重要的是只有双方在认真的交谈中寻找到共同点以后，了解才有可能深入；否则，一方娓娓而谈，另一方目光呆滞、神情漠然、东张西望、翻阅书报、心不在焉、看表、打呵欠，正常的交流很快就会中止。另外，在交谈中，以认真诚恳的态度来关注交谈的内容与交谈者，必然会唤起对方的信任，交谈的氛围也会随之进入良好的阶段。

3．寒暄热情、大方

“万事开头难”，交谈一般从问候与寒暄开始。寒暄不仅是一种必不可少的客套，还可以为交谈作情绪和情感上的铺垫。成功的寒暄，可以迅速缩短双方之间的感情距离，调节气氛，增进交流。因此，寒暄应尽量表现出谦恭、大方、热情、平等。

4．距离适中

无论两人交谈还是多人交谈，交谈距离以能够较容易地听清谈话的内容为宜。亲密距离内的谈话，多在情侣或者至亲好友之间进行，盲目接近者，会让谈话者心理上感到压抑，局促不安，进而破坏谈话的气氛。

此外，在仪态上还应注意，不要有边吃边谈、唾液四溅或指点对方的举动，以免引起对方不快。

□选择恰当的交谈内容

交谈需要不断开发新的、令双方和谐愉快的话题作为内容。交谈是信息双向流动的过程，只有当交谈双方根据彼此的情况找到一个共同的好的话题时，才预示着谈话正趋向成功。那么，交谈的话题与内容最基本的标准，就是双方都感兴趣，有展开探讨的必要。“一个巴掌拍不响”，一个人唠唠叨叨、自言自语，对增进双方的了解与友谊，是毫无意义的。因此，对交谈内容的选择，应注意以下几点：

1．避免以自我为话题中心或沉默寡言

古人认为：“多言而不当，不如其寡也”。交谈时最忌讳一方自以为是，滔滔不绝，借题发挥，以炫耀自己，完全忽视他人。每个人都有被尊重的需要，都有一定的表现欲望，如果听者始终找不到机会参与谈话，心理上的抵触便油然而生，谈话是进行不下去的。交谈就是为了促进双方的沟通，谈话中应尽量使对方多开口，从而了解对方，挖掘双方的共同点与共同的话题。与自吹自擂相反，有些人因为性格内向或缺乏自信，交谈中往往沉默寡言，很少开口说话，使对方听不到有关的意见与看法，结果会使谈话陷入僵局，引起所有参与者的不快。因此，在交谈时不要一个人垄断话题，但也不要放弃开口的机会。

2．谈论对方感兴趣的内容

在谈话中，应随时注意对方的反应，观察对方的表情、体姿，以判断其关注的程度，并经常征询对方的意见，给予对方谈话的机会。如果一旦发现对方对该话题不感兴趣，应立即打住并转移话题，调整谈话的内容和方式。交谈中的有些内容是应当避讳的，涉及个人隐私的，更不要谈论或探询，否则，谈话会陷入难堪的局面，并引起对方反感。经济收入、婚姻状况、家庭纠纷等，也都是谈话的大忌。另外，对方不希望谈论的事情，如对方的伤心事、缺陷等，都不要谈，以免伤害对方。

3．谈吐文雅

话题应尽量避开粗俗的内容，如黄色故事、讹语谣言等，也不要使用粗俗或不雅的口头语，这些都会使人感到品格低下。交谈中适当伴以幽默、开开玩笑，可以缩短彼此问的心理距离，其益处不言而喻。如果是粗俗、失礼、尊卑不分或污辱性的玩笑，将会冒犯谈话对方。因此，交谈中应使用文明的语言，谈论健康的话题。

4．谈话内容应以友好为原则

在交谈中，交谈双方可能会因对问题的不同看法而发生争论。争论容易导致友谊破裂，关系中断。因此，应防止或避免争论，尤其是不冷静的争论。一旦争论起来，如果对方无礼，自己必须宽容克制，不要以牙还牙、出言不逊、恶语伤人，也不要旁敲侧击、冷嘲热讽；应尽可能地好言相劝，等彼此冷静以后，再寻找新的话题。

□交谈的语言艺术

在日常的交谈和实际社交场合中，如果能当众陈述自己的观点、流畅地表达出自己的意图，清楚、准确地表达内心的想法，听者会乐于接受他的思想观点。相反，如果结结巴巴，表达不清自己的想法，让人听都听不明白，谈何接受。因此，语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。

人们在使用语言传情达意时发现，有时交际的成功与否，并不在于语言内容的恰当与否，而在于用什么样的方式来表达这些内容。同样一句话，用不同的方式说出来，其效果可能会迥然相异，这就是为什么要在人际交往中强调语言艺术的原因。交谈的语言艺术，主要包括以下几个方面：

1．平等互敬

运用语言，应坚持平等互敬的原则。现代礼仪体现着人们内部的合作关系，即平等、亲密的同志关系。所以，谈话时在心理上、语调上，都要体现出对对方人格的尊重，把对方作为平等的交流对象。语言装腔作势、哼哼哈哈或者以势压人，不仅是不礼貌的，而且会使对方由尊重自己转为反感。可见，尊重他人是被他人尊重的前提。在交谈中，应尽量使用礼貌用语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时应尊敬，运用敬语与自谦语能显示出个人的修养、风度和礼貌。

2．准确流畅

在交谈时，如果词不达意、前言不搭后语、语无伦次，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此，在表达思想感情时，应做到口音标准、咬字清晰，说出的词句应符合语言规范，避免使用似是而非的语言。另外，应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。

3．机智幽默

交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出现不和谐的音符，产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍。同样，幽默也常被用于化解尴尬场面或增强语言的感染力。恩格斯说过：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”有趣而意味深长的语言，能给人以欢笑和愉快。当然，机智幽默不是小聪明或“卖嘴皮子”，它应使语言表达既诙谐又人情人理，是一定修养和素质的体现。

4．态势得体

谈话之中可以用手势来加强和配合语气，但一般认为，不应当有无意义的体态或举动，以免给人以轻浮失礼之感。手舞足蹈、举止轻狂或者唾液四溅等，都是极不礼貌的行为。

此外，交谈语言还应讲究语调亲切生动；措辞易于理解；表达简练，不可饶舌不休；根据谈话对象调整表达等方式。只有掌握了这些语言艺术，才能做到谈吐文雅、礼貌。

□聆听的艺术

国外有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”听，可以从谈话对方获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真地聆听，就无法了解和满足对方的需要，和谐的人际关系也只能是空谈。况且，聆听本身还是尊重他人的表现。因此，应当充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。那么，怎样才能掌握聆听的艺术呢？

1．认真耐心

在对方阐述自己的观点时，应该认真耐心地听完，并真正领会其意图。许多人在听的过程中，一听到与自己意见不一致的观点或自己不感兴趣的话题，或者因为产生了强烈的共鸣就禁不住打断对方而插话或做出其他举动，致使他人思路中断、意犹未尽，这是不礼貌的表现。当别人正讲在兴头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意并致歉后再插话；插话结束时，要立即告诉对方“请您继续讲下去。”

2．专注有礼

在听对方说话时，应该目视对方，以示专心。要真正了解对方，语言只传达了部分信息，所以还应注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化，传递的非语言信息，以便全面、准确地了解对方的思想感情。同时，以有礼而专注的目光表示认真聆听，对说话者来说也是一种尊重和鼓励，可以使他感觉到自己的重要性。

3．呼应、理解

强调在对方谈话时目视对方、认真专心地去听，并不是说聆听者完全被动地、默默地听。经验告诉人们，在说话时，如果对方面无表情、目不转睛地盯着自己看，会怀疑自己的仪表或讲有什么不妥之处而深感不安。因此，聆听者在听取信息后，为使对方觉得你的确在听而非发呆，可以根据情景，或微笑，或点头，适时插入一两点提问，比如“哦，原来这样，那后来呢？”、“真的吗？”等等。这样，就能够实现谈话者与聆听者不断的交流，形成心理上的某种默契，使谈话更为投机。

此外，聆听之中还应注意自己的仪态，不应该从自己的举动或姿态中流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情绪，因为没有比这更伤人的自尊了。