第6章 企业文化的科学内涵(2)
现在很多人都在讨论北京人口积聚过快的问题，认定北京聚积的人口超越了它资源的承载能力。所以有人提出，对新来人员从资产、学历等方面进行限制，甚至把汇集低层次工人的劳动密集型企业都从北京迁出去，但当统一到人人平等的价值观念上之后，提出这种解决问题思路的人就不再坚持了。
改革开放后，发展成了硬道理。也正是发展这一价值观念把对改革开放有疑虑、抱有抵制情绪的各种思路和想法都统一到了改革开放的大旗下，造就了我们今天国强民富的新局面。如果对发展这一价值观念没有一致的认同，关于改革开放的争论永远也无法中止，我们仍然闭关锁国、固守落后，我们就只能生活在穷困之中被世人看不起。我们不能说对改革开放政策持怀疑抵制态度的人，一定是对我们党、我们国家、我国人民别有用心的异己，而仅仅是因为他们当时忽略了“发展才是硬道理”这一基本的价值判断。当改革开放政策被证实是实现快速发展、摆脱贫穷落后的必由之路后，也就没有人再对改革开放说三道四、持怀疑和抵制的态度了。
2共同思维方式对共同行事习惯的决定作用
联想由杨元庆执掌以后，北京总部取消了班车制度，理由是联想各地员工实行的是统一薪资制度，北京员工无权享受特权，如果员工有坐班车的需要，可以自己组织“自助班车”，公司可帮助联系落实“自助班车”的商务事宜。开始员工的意见非常大，有人在公司网站论坛上发帖子，说取消班车是公司高层全都有专车接送、不用坐班车，而不知道没有专车的普通员工挤公交车的艰辛。帖子被杨元庆看到了，他并没有大发雷霆，更没有气急败坏地找发帖子的人，而是立即宣布取消高层主管的专车接送待遇，由自己解决上下班问题。
这事在联想为什么会如此处理？因为公司上下形成了平等与尊重的共同价值观念，并由平等与尊重的共同价值观念形成了高管也不能例外的思维方式。因此，杨元庆得知有人提出质疑后，马上取消了高管所享有的特权。
可以肯定，上述事件如果发生在国有企业，企业领导者的反应很可能与之相反，即使不训斥提意见的员工，也会搬出毛泽东所起草的《古田会议决议》进行辩护：“毛主席也讲过嘛，‘长官骑马，是工作的需要’，高管用专车接送，是让高管们有更多时间和精力服务于公司发展的需要。”
在海尔工业园上班的员工都会自觉地靠右行，不会乱窜。因为海尔工业园内人多、车多、设备物料多，不靠右行，不仅难行，而且不安全。所以有了这样的思维判断，用不着强制，都会自觉地靠右行。相反，在有些国有大煤矿，因为有钱，所以在煤矿机关门前修有宽阔的大马路。又因为要树形象，也学海尔要求靠右行，可是采取罚款惩处也制止不了靠左行的人和事。这是为什么？因为在这里没有海尔工业园的环境约束非靠右行不可。如果没有难行问题和安全问题，靠右行的理由就不存在了，所以即使强制，也难以保证让人都靠右行。
3共同行事习惯对共同思维方式的反作用
共同思维方式对共同行事习惯虽然起着决定作用，但是一旦形成习惯，它则会限制行为主体的思维活动。人是一个理性动物，但不是每件事都在深思熟虑后才有行为的选择。最典型的是下棋，即使是世界冠军，最多也只计算10步，没有人会把50步、100步都计算清楚后再落子。
有三个年轻的大学讲师，口才都很好，讲课眉飞色舞、口若悬河、出口成章、文辞优美贴切，让学生激动不已，甚至有好多学生成了他们的粉丝。他们的科研也都很出色，不仅都有独立专着出版，论文也常常在核心刊物上发表。可在职称评定过程中，三人都没被评上副教授。他们三人惺惺相惜，相约一块出去旅游散心。
他们来到一个地方，不经意间看到不远处有一座规模不小的寺庙。三人相约去找一个得道高僧给以开导，让自己净净心、平平气。经人指点，他们三人来到一个最有学问的老年和尚斋房。老和尚给他们每人泡了一杯茶，茶还没沾嘴，三人就争先恐后地说话了。个个引经据典、旁征博引，抑扬顿挫，讲说自己的成就、作为和不平。三人轮番讲，中间没有任何停顿，一个未终了，另一个又插上来了，你一通，我一折。庙里钟声响起来了，三个多小时已经过去了，他们不得不终止滔滔不绝的演说，辞别老和尚下山回宾馆休息。回到宾馆后三人才想起来忘记让老和尚指点迷津了。三人的行事习惯限制了他们的共同思维方式，用习惯行为取代了应该有的行为选择。
我有一个典型的经历。在上研究生入校不久，我被任命为研究生会主席，在一次研究生大会上作了一个报告。这个报告不到一个小时的时间，可掌声多达十几次之多，并且每次掌声都经久不息，连我自己也因此而陶醉于报告的成功之中。可会后很多同学问我，你讲的什么，引起那么好的反响？我很奇怪。他们说因为我方言太重，大都没听懂，其中包括我的师弟。我问师弟没有听懂怎么会有那么多的人鼓掌，并且每次鼓掌都还很久呢？他告诉我：“我怕别人没听懂没有反应，让你没有面子，所以特意每隔一会儿就先鼓掌，大家就不自觉地鼓起掌来了。我不停息，大家也就跟着不停地鼓掌。”
4共同思维方式对共同价值观念的反作用
尽管人思考问题的方式方法会受到价值观念的决定性影响，使他不自觉地按照已有价值观念进行判断后思考。但价值观念也是通过思维判断而形成的，所以只要有机会让人思考，他就会对自己所有的价值观念进行反思后再进行判断。思维方式对价值观念的反作用，实际上是人获得新信息后，对原有价值观念的检验和修正。
统一战线是中国共产党取得民主革命胜利的三大法宝之一，可在十年动乱中遭到歪曲和否定，甚至连各级统战部也遭受厄运。但十年动乱一结束，人们重新对它的作用、意义进行了反思和论证，很快各级党政领导对于统一战线所包含的价值观念又达成了共识，现在我国社会主义经济建设的统一战线得到了前所未有的巩固和加强，其道理就在其中。
价值观念可能是被人灌输的一个口号，因为谎话被重复的次数足够多、频率足够高时，也会让人信以为真。但是，当这种重复的频率下降给人留下思考的余地时，人们就会对被反复灌输的价值观念进行思考、提出质疑。我国十年动乱中的阶级斗争观念在十年动乱结束后很快被否定，就是由少数人的思考质疑到共同思考质疑实现的。如果说共同价值观念是用嘴巴喊出来的口号，那么共同思维方式则是用大脑思考完成的论证。也正是这一原因，没有逻辑力量的价值观念一定是虚弱无力的，一遇到质疑反思就会土崩瓦解。也正是这个原因，企业文化建设必须有理论层的构成要素支持。
六、企业文化的“三个共同”与共同情感、情绪的关系
人作为一种主体性存在，往往却被自己的情感和情绪所奴役，失去自我意识对自我行为选择的主导作用。尤其是遇到重大变故时，人会变得非常脆弱，甚至导致正常判断力的丧失，智商归零，因而做出不受自己意识控制的傻事。人和动物的区别是，人的行为活动主要是由情感情绪驱动的，而动物的行为活动则主要由其本能驱动。人之所以会有某种行为活动，除了动物本能的驱动作用之外，情感、情绪是其主要驱动力。所以，在此就有必须讨论一下“三个共同”与情感、情绪的关系。
1“三个共同”对共同情感、情绪形成的影响作用
所谓共同的情感、情绪，就是在一定社会范围内，社会成员大多数对同一事件有相同的爱憎和喜、怒、哀、乐反应，而这种共同情感、情绪的形成，是以“三个共同”为前提的。没有无缘无故的爱，没有无缘无故的恨，共同的爱和恨更是如此。没有无缘无故的喜、怒、哀、乐，共同的喜、怒、哀、乐，必须是同一缘故引起，并且必须以共同的心理评价标准和思维方式为前提。
在企业或组织中，“三个共同”一旦形成，它又会形成巨大的惯性，让人脱离理性的轨道进入共同情感情绪之中，让人放弃思考而一致行动，这就是由“三个共同”的作用形成了共同的情感、情绪，而这正是企业文化建设的意义之所在。
人类在感知外部世界的发展变化时，总会因为外部世界的这种发展变化与自己价值需求关系的性质不同而产生不同的心理反应。这种心理反应也就是他的情感、情绪。爱与恨的情感是如此，喜、怒、哀、乐、忧、惧等情绪也是如此。它们都是面对世界特定发展变化而形成的不同心理反应。这种心理反应上的一致性，也就是共同的情感、情绪。
在一个社会组织之中，因为价值观念、思维方式和行事习惯相同，因而对外部世界发展变化的心理感受也会高度一致。在这里，“三个共同”对这个组织中的成员个人情感、情绪的形成和性质就起着引导作用。
1976年9月9日，一代伟人毛泽东逝世了。噩耗传出，全国人民都陷入了极为悲痛的情绪之中，数以亿计的人，包括老人、孩子、工人、农民、士兵和知识分子，都为一代伟人的离去而流泪，好久好久都沉浸在深深的哀思之中。可这并没有人号召，更没有人强迫，但情绪反应却高度的一致。之所以如此，是因为他们都认定毛泽东是大救星，都认为毛泽东的逝世就是天之将倾，所以好多人都不由自主地失神瘫坐下来，悲由心出、泪流洗面。都认定毛泽东是大救星是共同价值观念，都认为天之将倾是共同思维方式，都失神瘫坐是处于极度悲哀中的共有行为表现，流泪号啕和失神瘫坐仅仅是他们此时情感、情绪的表现方式。
2共同情感、情绪对“三个共同”的反作用
情绪的作用让越来越多的人改变了他们原有的价值观念和思维方式，否则不足以解释事件参与人数的呈阶段性递增的事实。共同情感情、绪对“三个共同”的作用方式主要有强化、分化和异化三种。
强化作用是指组织成员的共同情感、情绪与“三个共同”在所体现的意志努力方向上一致时，会使组织成员更加认同、遵循“三个共同”。分化作用是指组织成员共同情感、情绪与“三个共同”在所体现的意志努力方向上产生偏差时，会导致组织成员对“三个共同”的怀疑和不理解。异化作用是指组织成员共同情感、情绪与“三个共同”所体现的意志努力方向上完全对立时，会使成员对“三个共同”进行彻底否定，完全转变原有价值观念和思维方式的性质和方向。共同情感、情绪对“三个共同”作用的途径主要有遵循、怀疑和抵制三种，其中遵循针对的是强化作用，怀疑针对的是分化作用，抵制针对的是异化作用。
3共同情感、情绪对“三个共同”的强化作用
强化作用，是由于组织成员共同情感、情绪与“三个共同”在所体现的意志努力方向一致，所以组织成员会更加严格遵循，把自己的身心都融入“三个共同”之中去。在民主革命时期，我们部队的战前动员会，往往都有一个阶级压迫和阶级剥削的典型报告会，或者我们的人民和同志惨遭杀害的报告会，其目的是激发各个参战人员对于敌人的仇恨和愤怒。这就是共同情感、情绪营造的过程。通过这一过程激起的仇恨和愤怒情感、情绪就会明显起到强化“三个共同”的作用。
有一个流传很广泛的企业管理故事。故事是说丰田的老员工，无论什么时候，在什么地方，只要看见丰田汽车沾有灰尘或者存在污渍，也无论车主是谁，都会不由自主地上去擦掉灰尘、清掉污渍。这就是共同情感、情绪对共同行事习惯的强化作用。丰田老员工对丰田的深厚情感使之认定丰田的产品就应该是光彩耀眼而没有污渍的，所以作为丰田的员工应该无条件地维护丰田的产品本色，有灰尘、污渍必须及时除掉。丰田老员工之所以会不由自主地去拂拭丰田车上的灰尘、清除丰田车上的污渍，是他们的情感强化了他们对丰田产品光彩耀眼本色的认知，激起了他们拂拭丰田车上的灰尘、清除丰田车上的污渍的行为。
4共同情感、情绪对“三个共同”的分化作用
分化作用，是由于组织成员共同情感、情绪与“三个共同”所体现的意志努力方向发生偏差，组织成员对“三个共同”产生怀疑，从而使之对“三个共同”失去信心。
惩办声讨贪官污吏的事件中，事件的态势呈阶段性地变化，由温和的诉求到强烈的抗议，再到直接的对立，体现的就是共同情感、情绪对“三个共同”的分化作用。《三国演义》中有一个非常动人的故事，这就是关羽义释曹操。当时曹操兵败赤壁，仅仅剩下为数不多的残兵败将北逃。他们一路被追杀和遭伏击，早已筋疲力尽，加之天公作对，使之更加狼狈不堪，好不容易才逃到华容道。而一进入华容道关口就遇到关羽的堵截部队，曹操已经不抱逃离的希望了，最后关羽却没放一箭、没挥一刀，就让曹操通过了。为什么？是因为曹操对关羽有恩在先，所以关羽的恻隐怜悯之心很快上升为主导情绪。可以说，是情感、情绪对行事习惯的分化作用，让关羽放了曹操。关羽义释曹操，是他感恩之心的情感和恻隐之心的情绪，让他淡化了敌我对立的价值观念，失去了正常的思维判断，纵任敌首逃离北归。
5共同情感、情绪对“三个共同”的异化作用
异化作用，是由于组织成员共同情感、情绪与“三个共同”所体现的意志努力方向完全相悖，因而导致组织成员对原有“三个共同”产生抗拒心理而作的抵制性的行为选择。
在民主革命时期，我们部队俘获了敌方人员，都会通过一些他们部队和政权如何残害人民的典型事实介绍，激发他们对被残害人民的恻隐之心，激起他们反思以改变原有的与敌方一致的“三个共同”，进而使之调整价值观念、思维方式和行事习惯，以与我方“三个共同”统一起来，并最后转化为我们的同志。
刘备在赤壁之战的时候，联合东吴，大破曹操八十万大军，创造了以少胜多的经典战例。由此形成了三国鼎立的格局，同时也由此强化了他只有联吴抗曹才能取得对曹斗争胜利的价值观念，因而使之在与东吴的利益冲突和分歧中总能保持克制。但是关羽和张飞的被害，使他失去了理智，彻底否定了联吴抗曹才能取得对曹斗争胜利的价值观念，相反把东吴当成了第一位的敌人。他冲冠一怒，倾蜀国之力，发动七十万大军进攻东吴，下场是兵败人亡。这也是情感、情绪对价值观念的异化作用所致。