它也就是企业相比竞争对手所独有的，发掘客户需求、满足客户需求的独特的方式和能力。它包括两个方面的含义：发掘客户价值的能力和满足客户价值的能力。第一种能力是指能够在不断发展的社会之中，准确地把握客户需求...