第1章 1.职业素养【汤媛篇】
我叫汤圆，呸呸，不对，是汤媛。
看，我自己都能搞错自己的名字也就不能怪别人把我叫成了汤圆，尽管它叫出来的确让人第一感觉就是那圆不溜丢的汤圆，或者说我长得比较圆的原因。阮艺常说我爹妈真有先见之明，他们一定是猜测到自己生的闺女在二十七年后还真能长得和汤圆一样的圆。
我在晋阳市某区一条街道商圈里的化妆品店上班，洋气一点说是BA，哦，你问我什么是BA？如果你知道英文，好吧，那我告诉你，——是BeautyAdviser。
简而言之，就是专柜小姐，更具体的一点说，是化妆品专柜小姐。就是一名商店的营业员。
这条街道在晋阳市属于知名商街，街道边各种专卖商店林立，此刻正值礼拜双休日，街边人群拥挤不堪，每家门店门庭若市，但我所在的门店却门可罗雀。
阮艺是我们的店长，前些日去参加了一家品牌公司的培训现在远在千里之外的城市接受训练，我只能和其他几个小妹正在张飞穿针--大眼瞪小眼。
短短几天街道附近猛然异军突起，连绵不断开出了好几家门店，我没去看几家门店的大小，因为这种小商街的竞争已经不能用知己知彼百战百胜的法则了。无论什么品牌，什么样的促销形式，人的好奇心可以战胜一切，总归都会去瞧瞧新鲜的东西。
所以，就算知道对方的底线，你也不能把它怎么给办了！
按照百分比的概率来说，假如原本可以进我们店的十个顾客前前后后会被引去其中的八个，剩下来的两个要么是逛街无聊随便看看，要么只是无意走过的路人甲。
阮艺有自创的几套顾客方案，其中一条如果是让不想买单的人买单，会买单的人买更多，而绝对不买单的人放单的原则。所以在送走路人甲后，几个小妹就只能杵着门口伺机而动。
阮艺不在店里的时间我这个作为她一手带来的“徒弟”临时暂代她的业务，将所有促销方案推出以及布置完善店内装饰，几个小妹依然还站在门口，像定格在日落下的雕像，一动不动。
我猜如果此刻要泼桶水过去，她们一定只是以为下雨了，我当然没有真的泼水过去，只是拿起桌上顾客试用过一次的护手霜，“啊！”砸中了其中一个看起来身形娇小的顾筱糖。
顾筱糖长得甜美可爱，缺点就是个子小了点，很难起到某种气势上的威慑力，不过难能可贵的是有一副清丽的嗓音。要知道如果作为一个外形关能合格的BA却在给顾客做介绍时有着阿杜般的粗犷那简直让人不能忍。
“汤媛你干嘛？！”看到始作俑者的我，顾筱糖终于动了动，不过只是揉了揉被砸疼的小腰。
“你们能叫不能叫？”几个小妹终于在我们的互动中回头看着我，我翻眼说道。
“叫？叫什么？”顾筱糖一脸困惑。
为了保持作为一个BA标准的职业素养，也为了压抑作为代理店长的声色俱厉，我没有像阮艺那样拍着手让这群人进入门店后院发起一次深刻而富有内容的教诲。招手把顾筱糖叫进店里，我拿出几叠新来妹子从没接触过的宣传单页，单页上是店内满目琳琅的促销活动。
“去，带上她们几个去把这些发掉！”对于那几个新来的妹纸，来了半个月的顾筱糖算是“老”店员，应该要起到一个带头作用。依然还是个小女生样的顾筱糖二话没说就把单页抱起往外走。
“等等，留两个在门口！”我对着她吩咐道，她照安排让两个看着有点呆萌的妹纸留下了。
两个人妹纸将面不改色这个成语发挥得淋漓尽致，顾筱糖带头的几个人出门了将近半个小时，她们还能站着门口保持肃穆庄严，我忍不住出声道，“你们不能动一动，或者说叫一叫吗？”
“动？叫？”那两个表情是在问我什么是动，什么是叫。
门店是十周年的老门店，重整了几次，整或不整都会有部分客源直接流失，期间动工的时间太长时也增加了营业员的流动性。我来时就在的店员除了晋升为店长的阮艺，还有一个目前是在休假状态的蔡文黎。
作为门店老员工三大柱，我们的分工不同，阮艺统管店内一切事务，我主负责财务进账问题，蔡文黎负责员工辞退招新。
在这一批的招新只赶得及老店新开的安排，根本不够时间作专业培训，蔡文黎作完基础培训就跑得没影，而作为店内顶梁柱的阮艺亦不在，面对这群茫然新生的行业雏鸟，我生出一种欲哭无泪的感觉。
“你们难道没做过服务行业吗？”我有些无语的望着这两个看起来有点无辜的女孩。
其中一个先是摇摇头，而后又点了点头，到底是做还是没做过我想她是想起蔡文黎招新时必然条件之一：必须是有过服务行业经验。
假如没有这个经验，蔡文黎是肯定不会将她招进来的。
另一个则看着我，点了点头，“做过！”
听见她的回答我居然意外觉得有些感动，终于还算不是对牛弹琴了，“那你知道什么是促销叫卖吧？”
“叫卖？我会！”说完她当真沿街“叫卖”起来，这个女孩叫杨绮香，初看属于文文弱弱的女生，却生得一副豪爽的嗓子，我想要是她的人长得和发音一样粗糙我想蔡文黎不可能招她进来。
“路过的先生女士们，进来看一看，进来瞧一瞧~~”杨绮香是个活跃份子，不懂的状态下按兵不动，可真动起来就是惊天地泣鬼神，她这套“叫卖”让我汗颜了一把。
扶额低叹，着实拜倒在她的理解能力抑或是认知面下，难道这个世界沿街商铺的广告台词都是什么“走过路过千万不要错过”的吗？
“stop！”我喊停。她在人群中回头看着我，样子无辜至极，或者我不该如此苛刻的要求一个在大卖场各种音响喇叭荼毒下的售货员还能是完整待开发的。
“不是这么叫的？”杨绮香有些黑线的看着我，尴尬而无助。
“不是这样的！”停顿平息自己几秒，我回店里拿了一叠单子，在街边见女人就上前去，“Hello，小姐，不好意思打扰一下，这是本店最新的促销活动，有需要的话可以进店看看！非常感谢！”全程下来我保持了三分钟的微笑表情，并语速飞快的发掉了三十张单页。
走回门店时看见呆傻的两人，“汤媛姐，这个难度好大哦！”杨绮香属于就业未满，毕业过早的人群。让她一下子记住专业用词用语似乎有些要命的感觉。
另一个女生则依葫芦画瓢，拿着单页在门前见谁就发，“你好，你好，打扰一下，这是店内活动请看看，谢谢！”
虽然没达到一百分，但还算能有七十分，不过很快我又将她归整为零分，在看见她发了一张给五十岁的大爷时我打了个响指叫回了她。
“汤媛姐！”女生以为我要嘉奖她的学习能力，一脸甜笑的看着我。
“你发了几张？”我看了看她手上的单页。
“刚刚发了二十六张！”数了数手里剩余的张数，女生兴奋的说道。
“你都发给了谁？”我有些无力的感觉，要做到专业看来真要从长计议了。
“唔——”女生想了想，“有买菜大妈，帅帅的男生，看起有点酷的大叔，还有一些不知道多大年龄的阿姨，对了——刚才那位大爷不要我说了好久他也要了！”
瞧瞧，以这种觉悟还是要锻造几个月，估计个把月后又愁着业务太“复杂”而成为别人家的小羊了。
服务业里做专柜BA最需要专业的口才训练以及普及的知识面，同样是营业员，可这碗饭吃起来很美却不香，大多数女生吃不了就放弃，改为不需要任何技术而言的品牌专柜员。
“你觉得我们家来的顾客大概都是谁？”我只能比较通俗的牵引指导。
“唔——好像都是一些阿姨吧？”女生弱弱说道。
“那——你觉得那些大爷或者男生会购买我们的产品吗？”我问道，两人面面相觑，接着同时对我摇了摇头，“不会！”
“那你觉得你发给他的传单能起到什么作用？”我又问了一句，两人低着头思考了下。
杨绮香恍然大悟，“我听文黎姐说过，买我们产品的都是一些年轻的女孩子，所以——传单其实应该发给那些女孩子！”
“没错！”我点头赞同。
果然心要是不够细，无论什么都是要一一解说。
接下来在顾筱糖一行人没回来前我先基本的说明了关于宣传单页发放的知识。
最后杨绮香得出了一个结论：看起来是年轻女生的都请进店里，对吗？
我不知道自己该回答对还是不对，归结了一句话：
“你可以试试和对方介绍一下，如果对方表示出兴趣，你就可以带她进店做详细介绍！”
“我想，我好像有点明白了！”杨绮香甜甜一笑，胸有成竹的说道。
“OK，那你们再去发吧！”我挥了挥手。
想来半个小时的解说还算小有成效，杨绮香的语速利索了一些，另一个女生则状似很专业的在路边细细的介绍，虽然我听不到她在说什么。
几个被介绍过的美女一一都抬头望来，我礼貌的微微一笑。
门店路口依然人来人往川流不息，而我也陆陆续续接了几个回头客的生意，顾筱糖突然带着一行人浩浩荡荡的回来了。