第8章 编织好你的人际关系，完善你的人缘(3)

无论是谁，若不是因自己的过错而受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴。尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何对你往后的人际关系有很大的影响。对上司和前辈的警告如果采取反抗的态度、破罐破摔的态度或极力为自己辩解，你与上司或前辈关系的恶化将是必然的。

相反，如果能老老实实地承认错误说：“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上司或前辈就会认为你是个敢于承认错误并愿意改正错误的人，你就可能受到上司和前辈的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。那么，怎样才能成为虚心接受批评的人呢？有下面五个要点：

（1）真诚道歉

为什么自己受到批评了呢？发生错误虽然有多方面的原因，可是能虚心接受批评的第一个条件是真诚地道歉。批评的一方会因上司、前辈的性格不同而有所不同。但与警告对方时相比，批评对方时多数上司、前辈会显得有些气愤。正因如此，被批评一方也就容易在不知不觉中表现出不满。

上司越是批评自己越是想为自己辩解，这是人之常情。可是在上司批评你时，无论你有什么理由也要忍耐一下。首先要老老实实地承认自己的错误、表示道歉。

即使是本人想表示道歉，想以后注意，在道歉时眼睛不在意地看着别处或脸上表现出不满都不是老老实实的道歉。因此，首先要老老实实地认错，这是“能虚心接受批评的人”的第一要点。

（2）认真倾听上司或前辈的意见

如果有谦虚承认自己过错的心情，就能老老实实地倾听上司、前辈之后再说明一下当时的情况、发生失误的原因。说明具体情况时不能为自己辩解，这样在上司或前辈了解情况之后也许会告诉你一些应该怎样做或事后如何处理的办法。

（3）切忌把责任推给别人

所谓公司是一个向着共同的奋斗目标前进的，相互理解、相互帮助、同心协力的有理性的集体。

即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个相对独立的人。借助人与人之间的相互信赖关系可以形成强大的组织和企业。

从这个角度考虑，可以知道，个人是否积极地工作对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响却是很大的。必须充分认识到人与人之间的信赖关系的重要性。

从这种意义上讲，发生错误而受到批评时把责任推给别人的行为是一大禁忌。确实想反驳说“这不是我的责任”，这也是人之常情。可是一味地把责任推给别人，默契配合、同心协力的关系也就破裂了。

被批评时不要把责任推给别人，而应该首先承认自己有错误的地方，并且加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你在那种情况下所犯的错误。

（4）从失败中吸取经验和教训

任何人都是在经历种种失败中成长的。失败不要紧，重要的是不要再重蹈覆辙。为此有必要把被批评的内容记录下来。

（5）同上司和前辈好好谈一谈

因为什么自己受到了这么严厉的批评？自己哪里不好了？谁都有这样心里不服、无法接受的时候。这时，有必要和批评你的上司或前辈好好谈一谈。

也有因没有充分沟通而相互误解的时候。尽管如此，除了可以向信赖的上司和前辈具体地说明一下情况之外，其他的上司和前辈批评你的时候，即使无法接受，还是接受比较好。与其总想着自己被批评了会越想越气，不如把自己当成是第三者在接受忠告。这样，你也许会意外地可以接受上司和前辈的批评了。

总之，被批评后要和被批评前一样，与批评你的上司和前辈友好相处。不要把上司和前辈的批评记在心上，从此怀恨在心。如果这样，以后你与上司和前辈就难以相处了，对你自己更是没有任何益处。被批评绝不是什么可耻的事，因为大家都是在遭受失败、被批评中一点一滴地成长的。

不同性格类型的人相处要用不同的方法

何舟是一家机械厂的职工，平日里很少说话，给人一种忠厚老实、与世无争的感觉。有一次，厂里决定给部分职工涨工资。由于名额有限，像何舟这样的老实人当然就没有份了。何舟得知此情，抄起一把扳手，冲进主任办公室，大声吼道：“我干的活不比别人少，为什么加工资没有我的份？是不是觉得我老实好欺负呀！我告诉你，你敢少我一个子，我就让你爬着出去！”这番话，让整个办公室的人都足足呆了几分钟，他们做梦也想不到老实人何舟居然还有这么一招。

“人不可貌相”的确是句真理，但是生来为人，不能不与人打交道。下面介绍一下应对几种不同性格类型的人的法则，希望大家能从中得到启发，并应用到实际工作中去。1与“爱唠叨”的人相处在上司、前辈中，有些人为一点儿小事就唠唠叨叨说个没完，什么接电话的方法不好、打字的速度太慢、说话太随便、打招呼的声音太小，没完没了地发牢骚，让人无法接受。

无论是谁，都不想因为自己的唠唠叨叨而使对方讨厌自己。有很多人虽然有很多地方想要郑重地提醒你一下，但是又怕招来不满和怨恨，所以就睁一只眼闭一只眼保持沉默。能像前面说的那样，哕哕嗦嗦地提醒自己注意的人，正是为自己的成长而着想的人，正是自己的成长中不可缺少的人。所以，自己一定要理解他们的好意，珍惜他们的用心。正是因为有人给予自己忠告，自己才得以发现自己工作和生活上的缺点和不足。

对于过于挑剔、过于爱唠叨的人，有时你也许会忍不住反驳道：“就知道批评别人，自己的事还没处理好呢！真烦人！”“你自己也有出错的时候，还是别这么严厉地说我好些。”这种心情可以理解，因为每个人都想得到别人的赞扬，而不想受到别人的批评。可是，即使是对同事，这样反驳也会引发不愉快，与同事之间容易从此闹僵。如果是上司和前辈的话，这样反驳更是万万不可以的。

对于上司和前辈唠唠叨叨的批评，不要认为很讨厌，而应该认为他们正是自己成长所需要的人。另外，正是他们指出自己在工作上出现的缺点、错误，自己才得以改正和提高。

哕哕嗦嗦地警告或批评自己，从深层次看正是对自己寄予期望的证明。对什么都做得很好的人和不寄予期望的人，谁也不会给予警告和批评。正是因为上司和前辈对你寄予期望才会严厉地警告和批评你，否则就会放之任之了。从这种意义上讲，采取不反抗的态度、在脸上不表现出不满和讨厌是最聪明的做法。

2.与“变化无常”的人相处

在上司和前辈中，有些人情绪变化无常，忽喜忽忧。昨天对自己还是冷冰冰的，今天却出奇得和蔼亲切：“XXX，有什么不明白的问题尽管问我。”第二天，当你满怀渴望地去问他时，他却不高兴地回答说：“这又不是什么太难的工作，你自己考虑。”作为部下或晚辈，这种类型的上司和前辈真是让你哭笑不得。

有一句话说得好“君子不近危险之事”，所以对这种情绪变化无常、忽喜忽忧类型的人，避免与他接触是最好的方法。可是，如果是自己的上司或前辈的话，避免与其接触是不可能的。所以只有掌握了与他们融洽相处的方法，才能使自己不致落到尴尬的境地。

和这种“喜怒无常”的人交往，最重要的是不能让自己的步调紊乱，也就是自己要保持平静的心情。上司和前辈也是人，也会有因身体不舒服或工作不顺利而心情烦躁的时候，在上司或前辈喜怒无常时，虽然自己心情不顺畅，但勃然大怒、火冒三丈是万万不可取的。面对上司或前辈的喜怒无常，自己要用“顺从”的态度去应对。

喜怒无常的人，也并不是无论什么时候都让人讨厌的。在他心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会给予关照。所以，如果自己肚量大一些，胸襟宽广一些，像这样想“这个人虽然喜怒无常，但在他心情好的时候也经常给予自己关照”的话，相互之间的关系就会和谐融洽的。如果只看到别人的缺点，人际关系就不可能和谐。

3.与“性格不合”的人相处适度的“友好”是必要的。在公司里的上司、前辈、同事、晚辈中，肯定会有与自己性格合不来的人。和其他的人能心情愉快地交谈，可是说什么也不愿意和那个“性格不合”的人交谈，谈也谈不到一块儿、话不投机，相互之间的关系较疏远。谁都会遇到过这种情况吧！

极端地说，在公司中有与自己性格合不来的人是必然的，而与自己性格非常投缘的人是很少的。即便是自己选择的终生伴侣，因为性格不合而离婚的也大有人在。更何况在公司中，几十、几百甚至几千、几万的成员并不是由自己选择的，总遇到与自己性格不合的人是必然的。

可是，因为性格合不来就冷言冷语相待的话，人际关系永远也不会好转；所以，用适度“友好”的态度相处是非常必要的。人是有感情的动物，强迫自己喜欢对方，自己的神经和心理会与此对抗。虽说建立良好的人际关系非常重要，但强迫自己去喜欢不喜欢的人，这是不可取的。那样的话，自己的神经和心理会受不了，自己会很疲惫。因此，用适度“友好”的态度去应付是非常重要的。另外，如果能有不做对方不喜欢的事的精神，彼此之间的关系会更和谐融洽一些。为此，平时要了解对方讨厌什么事情。比如，讨厌谈一些私人的话题，讨厌别人的干涉，讨厌背后议论别人，讨厌别人不遵守时间等等。自己平时如果能多注意对方的态度，就可以大致了解对方讨厌什么。

4.与“不守时”的人相处

建立良好人际关系的一个重要前提条件是要守时如金。个人也好，公司也好，如果不能严格遵守时间，就得不到他人或其他公司的信任。交货时间总是推迟的公司或在约定的付款日不能按时付款的公司，会渐渐失去贸易伙伴而导致破产。个人也是一样，在约定的时间总是不能按时赶到的人、对金钱挥霍无度的人都不会得到周围的人的信任，当然也不会建立起良好的人际关系。

一般来说，公司里总会有那么一两个人时间观念淡薄。要是上司或前辈，可暂且不谈，如果是部下或晚辈，就会感到很不放心了。

在公司里，有的人不重视工作方法而只重视工作的结果；有的人不管结果怎样，要的是勤勤恳恳、认认真真的充实感；也有的人既重视工作方法，又重视工作成绩，综合地看问题。这就是人与人之间观点和想法的不同、工作姿态和嗜好的不同。

与不守时的人共事时，如果将这个缺点看成是其个人工作姿态的不同、嗜好的不同，就可以消除一些对他的不安感。可是，在当时间观念比较淡薄的晚辈严重妨碍了工作的顺利完成或对周围产生不良影响的时候，就不能只是将这个缺点看成是工作姿态不同，嗜好不同了。

对不守时的晚辈，至少要在关系到工作时提醒他在期限内完成工作。比如，在交给他工作时明确说出时间期限，可以这样说：“这个文件明天下午三点要送到客户那里，所以你要在二点之前交给我。”“这个工作不太急，但在这周内一定要完成。”另外，在接近期限时间时，要这样询问：“还有XX时间，完成得怎么样了？”“今天五点之前能完成吗？”

与不同性格类型的上司交往方法的提示：

（1）分裂性气质

1.特性

A体型多瘦高

B性格内向、非社交型

C过于认真、有些神经质

D对周围的事物很敏感

E易受创伤

F喜欢孤独

C有些讨厌别人

11.交往方法提示

A用诚实的态度，耐心地建立起信赖关系

B理论性强的谈话方法效果佳

C要这样创造机会：“关于这件事，您是怎么想的？”

（2）躁郁性气质

1.特征

A体型多肥胖

B态度和蔼、亲切

C热心肠

D好管闲事、性格外向

E想法比较现实

F幽默感强

G有情绪变化无常的一面

11.交往方法提示

A对下班后的邀请（宴会等）要积极参加

B与其找借口，不如出成绩

C要以情动人

（3）粘着性气质

1.特征

A身材高大健壮

B固执己见

C缺乏协调性

D粘着性强、正义感强

E严格遵守约定、规章

11.交往方法提示

A要特别注意礼节

B做什么事都要意识到自己和别人的区别界限

C做什么事都要力求正确

D约定好的事一定要切实实行

善于表现自己做领导欣赏的人

善于表现自己做领导欣赏的人

燕华是个很会表现的小伙子，大学毕业后分配到一个机关单位工作，单位里的领导和同事大多是中年人，他就几乎把打扫卫生、提开水倒茶等小事包揽下来。每天早晨总是提前半小时到单位，扫扫地、拖拖地板，卫生整理得井井有条；再把开水提来，给领导和同事先沏上一杯，等其他人来了，一切都准备得妥妥当当。不光是领导，其他同事都一致夸赞燕华工作积极，表现不错。

做为一名员工，如果不能表现自己，他永远不会得到老板的赏识，那么提薪升职就是一件困难的事情，所以做为员工，一定要善于表现自己，以下几点技巧就应该特别注意：

1.在领导面前做事要勤快

作风懒散，办事拖拖拉拉是当前机关单位的不良风气。领导交办的任务催办多次也完成不了，在领导面前表现过分高姿态，都是领导不喜欢的。

相比之下，手脚勤快的下属更受领导的青睐。事无大小，都争着干，抢着做，领导心目中自然会对你有好评价。作为年轻人，工作资历浅，业务提高是必须的，但搞好人际关系也同样重要。同事赞扬，领导赏识，需要年轻人对于虽微小的事情也要勤勤恳恳地去做，不能大事做不了，小事不愿做。小事更容易体现勤快，体现扎实，更容易表现自己。

2.察颜观色，善于领会领导意图

领会领导的意图、读懂领导最能考验一个人的“悟性”。经常听到领导说某某人虮晤性好，一点就透也经常听到领导抱怨某某人”不灵通，翻来覆去交代多少遍也不领会意图。由此可知，善于读懂领导也是会表现的重要方面。

读懂领导、准确领会其意图，并非一日之功。常言道：凡事预则立，不预则废。只有平时紧紧围绕领导关心的敏感点进行思考，才能在把握领导意图和工作思想方面有超过其他人的可能。

3.善于在公共场合表现自己

在公共场合显露英雄本色，是为了创造一种可比较的局面。”不怕不识货，就怕货比货是骡子是马拉出来遛遛就清楚了。领导平时赏识某个下属，但又怕众人不服气，只有把别人”比“下去，让人心服口服，领导才感到踏实。所以，争气的下属应该体会到领导的这种心理，注意在公共场合显示自己的过人之处，不辜负领导的信赖和赏识。李续宾作为曾国藩的心腹爱将，就善于表现自己，给曾国藩争面子，既保住了自己被赏识和重用的地位，又平息了其他将领心中的不服和妒意。

4.善于表现谋大事者的胸怀和才华

真正的善于表现是能谋大事，而不在于”小打小闹“上。所以，曾国藩赞扬李续宾时认为，攻城略地、带头打仗并不是头等重要的大事，对于真正有能力有水平的将军来说，应该是胸有全局，规划宏远的人。