第6章 交际法则(3)

布吉林先生告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三。用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是A，所以他把它叫做三A法则。

第一个A，接受对方。它的英文单词是：Accept，接受。说实话，在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。真正受欢迎的是什么样的人呢？严于律己、宽以待人的人！在实际生活中，最不受欢迎的是什么人呢？是严于律人、宽以待己的人。他往往做人比较刻薄。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往有所不同。有鉴于此，接受别人实际上是最重要的。用我国古代先贤的话来说，就是“有容乃大”。很遗憾的是我们注意到一种现实，相当数量的同志不太能够接受别人。说好听点，他是自以为是；说难听点，他是嚣张放肆、目中无人。比如：

有一次我到一个部门去讲课，我说：“在比较重要的情况下，就穿西装而言，三色原则是最重要的。”什么是三色原则？就是全身服装的颜色不能多于三种。我特别强调说：“这是在正规场合穿西装、套装时一定要注意的。”一般性的要求是：西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装为同一种颜色最佳。我讲的时候有一位同志在坏坏地笑，并且高喊：“金教授身上的颜色有六种。”

我问：“你说这话有什么效果呢？”

他说：“我看见了。”

我说：“别人也看见了。”

我刚才讲了，我说的那是正规场合，是穿西装、套装。当时在现场金教授我并没有穿西装，套装，而且那是内部讲座，又不是在大庭广众之前。

我问：“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”

他说：“不会，金教授是有教养的人，不会的。”

我说：“不对，其实每一个人听到你的那番话肯定都会不爽。”

你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我是一位专家，我跟你说的是实话，我告诉你了我的感受，别人一般并不跟你说这些话。他犯了一个什么错误？自以为是！他用自己的经验去看别人。

我们知道，在日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，社会经验不同，性格不同，看问题的角度往往便会不一样。实际上，有时人与人之间的关系出了问题，根源往往在于彼此看问题的视角互不相同。比如：

有个别北方同志到上海去，吃我们上海饭就有点不爽。

他们往往会如此议论：“哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一只小碗盛饭装菜，让人家吃不饱。”

我说：“我们用餐时主要是吃菜，而且讲究吃菜是吃味道。你稍稍来上一点，吃两口，即止。以后还会想它，耐人寻味。你一下放一大盆菜，半天吃不完。浪费不说，而且感觉上不够精致。”

当然我这个话说得也不完全对，别人拿盆装菜也有拿盆装菜的道理。国内有的地方就有吃盆菜之习。

我这儿讲了一个角度的问题。“十里不同风，百里不同俗”，有时你很难说谁对谁错。凡是存在的往往就是合理的。人与人站的位置不同，有时你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？是要善于接受别人。

从交际礼仪的角度来讲，具体上你要切记以下三个要点：

其一，接受交往对象。在公司里面，跟客户打交道；在服务岗位上，售货员为顾客服务；在学校里，老师给学生讲课；大家都得容忍别人，接受别人。比如，我在学校当老师，我就不能说学生笨，如果学生什么都懂还要你干吗？作为一个有教养的人，对自己学而不厌，对学生诲人不倦，那才是教师的美德。在日常工作和交往中，要学会接受别人。首先，你要接受你的交往对象，他们往往是你不可以选择的。

其二，接受交往对象的风俗习惯。一个真正有教养的人，肯定是见多识广的。见多识广的人就比较容人，少见多怪的人就比较不容人。我曾经讲过，礼仪所推崇的是尊重，什么是尊重？尊重别人，就是要尊重对方的选择。一个国家、一个民族、一个地方，人民的风俗习惯就是他们自己的选择。礼出于俗，俗化为礼。习俗实际上是文化的一种沉淀，你很难说谁对谁错。

比如，我小时候在陕西生活过很长时间。陕西几大怪中有一怪--椅子不坐蹲起来。你很难说这个做法是对还是错。再举下面一个案例：

我曾教过一名陕西学生。他大学毕业之后到外事系统工作，后来被派到法国，20世纪80年代末期走的。20世纪90年代中期他回国来探亲，他跟我说：“老师，我到了巴黎之后就病了。”

“你怎么会有病？外事系统把你派出去之前还不把你的身体好好检查检查？”

“我也不知道我是啥病，但我到那儿之后我就觉得我病了，我到医院去看了好几次也查不出啥病，我难受得很。”

“到底啥病？”

“后来我才想透了，我是吃西餐不灵。以前给你当学生的时候我不敢说，你经常带着我去跟外国人交往，让我去见世面、吃西餐，我跟你说实话老师，我从来没有吃饱过。我以前是不敢跟你说的，你是好心。我现在大嘴巴我跟你说说，那个西餐点着红红的蜡烛，铺着白白的台布，拿着银制的刀叉，吃的东西半生不熟，跟喂鸡似的，我从来没吃饱过。还得拿着刀叉吃，真麻烦呀，我觉得吃西餐拿着筷子吃最爽了。我想来想去，我知道我想吃啥了，我想吃我们老家的棒棒（biang biang，现代汉语词典中没有这两个字，故在此用“棒棒”二字代替）面了。”

不知道电视机前与现场有没有陕西观众？陕西有一种面条叫油泼辣子棒棒面。它宽宽的，吃起来吧唧吧唧，巨响。西餐里则有一条礼仪，吃东西不能发出声音。

有一天，一位同志跟我说：“外国人说吃东西不能出声，我们中国人民就是出声，你爱听就听，不爱听就拉倒。谁怕谁呀！”

我说：“那你不懂，这个礼仪，尤其国际礼仪，它实际上就是一种游戏规则。说形象一点，它犹如交通规则。到国际社会里去跟别人打交道，就跟开车上路一样，到了路上你就得遵守交规。而在你家里就没必要讲交规，你把你们家的鸡轧死了没事，但你到国际社会上乱来、不讲规矩就不行。”

因此，国际交往中必须自觉做到：入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳。

那位陕西的小伙子接着跟我说：“我想来想去我想吃棒棒面了，但没办法，我吃不到。后来我想吃它想得难受得很，我豁出去了。有一个礼拜天，我跑到唐人街，买了一只锅，买了一扎挂面。我煮了一大锅面条，把门一关，我端着锅吃，吧唧吧唧，但我吃了半天还没找着感觉，我觉得还是少了一个程序。”

我问：“少个啥程序呢？”

他说：“我吃了一半才想起来，我得蹲着。”

陕西关中地区有一种习惯叫“椅子不坐蹲起来”。陕西老百姓形容此种姿势有句土话，叫做“圪蹴着”。

他说：“我得圪蹴着。反正没有外人，我把椅子拉过来，把鞋一脱，往上一蹲，我端着锅一吃，吧吧吧，我的病好了。”

因此，从风俗习惯的角度上来看，你很难说谁对谁错。实际上，人都有自己的生活习惯。比如，有人爱吃咸的，你让他吃甜的就不行。有人爱吃甜的，你让他吃咸的也不行。

那天，我家来了一位美国朋友。那个美国朋友跟我说：“谁谁谁这个人不太好。”

我问：“为什么？”

他说：“他非让我吃狗肉。”

大家知道，欧美人是不吃狗肉的。我们那个同志却劝人家：“吃吧！反正没有外人，我保证不举报你。吃吧，这个吃了以后好啊……”

他当时还讲了很多很多吃狗肉的好处。

这样做，他就有强人所难之嫌。你要接受别人，除了接受这个人本身之外，从人际交往方面来说，很重要的一点，是你要尊重他的风俗习惯。不用说外人，夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候，我们都可以把优点拿给对方看，但是过一段时间就会回归英雄本色。一个人要善待别人的话，就一定要容人，做人要宽容。容什么？包容别人的风俗习惯。

其三，接受别人的交际礼仪。从国际交往的角度来讲，它的含义就是要接受别人的游戏规则。

有一次，我到西亚某个国家参加一项活动。一下飞机，对方的外交官过来就跟我拥抱。他们那边喜欢拥抱，而且是两次三次的。左边一次，右边一次；左边一次，右边一次；要连续两三次。跟我拥抱的时候，他的第一句话就是问我：“牲口好吗？”

我出过车祸，左边这只耳朵听力不太好，我没听太清楚，我就告诉他：“Pardon？”

他不是先亲我左边的吗，从左边移到右边去亲的时候，他再次问候我：“牲口好吗？”

这次我听见了，我只好说：“好啊，好啊。”

然后到了住处，我问一位熟悉的同志：“你看我今天像牲口吗？”

因为人在那个地方会有高原反映，我的呼吸道有一点不太好，我怀疑我的面容比较憔悴、苍老。

他说：“你不像，你很精神。”

我说：“那些人为什么问我牲口好吗？”

他说：“我告诉你吧，这个地方是一个以游牧民族为主体的国家。人们的传统习惯是互问‘牲口好吗’，就跟我们西北西南某些地方，老百姓见了面互问‘收成好吗’、‘庄稼好吗’、‘生意好吗’，是一个道理。”

从风俗习惯这个角度来分析问题，凡是存在的，就是合理的。因此，在人际交往中，你要成为受欢迎的人，一定要注意对人不能吹毛求疵，对人不能过分刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。你不要说勉强别人了，你连你们自己家的老婆孩子都勉强不了。因为，虽然同属一家人，但是每个人的生活习惯、个性往往是不一样的。

第二个A，重视对方。它的英文单词是：Appreciate。英文好的人都必定知道，这个词的确切含义是什么呢？欣赏。人生经验告诉我们：在日常生活中，一位有教养的人必定会欣赏别人的长处。有的人倒也重视别人，但他重视别人是重视什么啊？找别人毛病。他比较刻薄，他绝对重视别人，但他所重视的往往不是对方的优点。

有天我到一个单位去开会，那是6年以前。休息的时候，一位同志过来跟我聊天，问：“金教授你贵庚啊？”

我说：“老金今年40整。”

“啊，金教授，你很精神啊，你不像40岁的人。”

这个话我特别爱听，因为我老婆经常私下诽谤我是“老东西”，说我显老。男同志到一定年龄就愿意人家说自己年轻，小的时候愿意让别人说我们成熟、稳重，而到一定年龄之后，又愿意让别人说自己年轻。当时，我拍拍他的肩膀说：“你现在先别夸我年轻，你夸我年轻我特别高兴，一会儿我老婆会开车来接我，她来的时候，你再当着她的面夸，今晚上请你吃北京烤鸭。”

本来他夸我年轻我挺高兴的，但那位老兄只让我高兴了30秒，立刻就发现我的缺点，而且当众予以指正。

他说：“金教授，你精神倒是精神，你年轻倒是年轻，可是你有个问题，你要改了就更好了。”

我问：“什么问题？”

“你的背比较驼。”

他老兄一针见血地发现了我的一个问题。说实话，我的背还不是一般的驼。我的肩膀左边和右边“坎坷”不平。我也知道肩平、背直好看，但我没办法。

我当时跟他说：“老弟，我的背如果能直起来的话，我会不直吗？因为我出过车祸，我这腰直不了了。你让我直起来的话，我很不舒服，别的大部分同志讲课都站着，我却得坐着。为什么？我要是站着，10分钟以上，我就头晕，20分钟以上搞不好我就跌倒那儿了。我到哪儿讲课，你去看，只要时间长过半小时，我肯定是坐着的，这是没有别的办法的。”

我解释了那么半天的意思是：你饶了我，让我过去吧。得饶人时且饶人，也是一种美德对不对？他不，他却宜将剩勇追穷寇，继续研究我的毛病。他说：“老金，你的背比较驼的原因我明白了，那个没有别的办法，但是你还有一个问题，你的胳膊比较细，你平时从不参加锻炼吧？”

那么，他身上所存在的问题是什么呢？他的主要问题是乐于寻找别人毛病，对别人不宽容。