为排除差异化服务战略过程中的障碍因素，整合营销过程中在决策、组织与执行各个层面的有利资源，使整体服务由零敲碎打向统筹规划、精耕细作的差异化服务战略方向发展，有效把握服务过程中起着关键作用的各个必要因素...