第5章 掌握说话技巧，做智慧女人(5)
小孩拿商场的东西，多半是不懂事，这种情况如果说重了，怕小孩自尊心受不了，周围人也容易打抱不平。不说吧，毕竟商场有规定，而且小孩子养成这样的习惯也不好。
这无疑是个难题，吴小姐思考片刻，面带微笑地走到小孩身边，拉起小孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这件玩具吗？”“喜欢。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”小孩子不好意思地低下头。“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了吴小姐。
这件本来很棘手的事，吴小姐处理得很巧妙、精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品，又维护了小孩的自尊心，还不失时机地对孩子进行了一番教育，赢得周围顾客的好评。其实，每个成年人都保持着小孩子的这种心理，听到好听话就高兴，听到批评就不舒服，只不过成年人的情绪不那么外露罢了。所以，在我们说服别人的时候，一定要委婉，避免伤害对方。
人们所处的年龄段不同，就要采用不同的说话方式。小孩的心理还不成熟，说话时应该避免语气太重，否则会伤害到小朋友的自尊心。只有选对了正确的说话方式，说话才能够如鱼得水。
有一位女教师在批阅学生的作业的时候，发现一个小女孩的作业本上有彩色的划痕，于是老师就问那个孩子：“你是怕作业本不漂亮，给它穿花衣服呢？”
小女孩低下了头，不吱声。老师又问：“你知道彩色的笔应该画在什么本子上吗？”
“知道，要画在美术本上，或白纸上。”
“对呀，那今天你的彩色笔怎么到这个本子上串门了呀？”
“我……我……我是无聊才去画的。”小女孩嗫嚅道。
“今天你的做法可不对，你说要告诉你妈妈吗？”
她一个劲地摇着头，说：“不要告诉妈妈，妈妈会不高兴的。”
老师说：“老师可以答应你，可是你也得答应老师，以后画画画在美术本上好吗？”
“好的。”
老师当着她的面，细心地把本子上的划痕擦掉。微笑中给予善意的批评，诙谐的谈话中给予孩子正确的引导，给她一个认识错误、改正错误的机会，孩子会变得更出色。批评的方式有很多种，但是目的只有一个，那就是让对方接受并改正错误。会说话的女人不会义正辞严地批评，而会巧妙地换一种诙谐的方式，让对方在平和中理解自己的用意，愉快地接受。
古人说：“知己知彼，百战不殆。”说话也一样，懂得在开口之前，先了解对方，然后针对不同的对象，采取不同的交谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去。
女人如何看社会地位说话
在生活中，很多女人都有这样的常识：跟领导说话的语气和方式肯定和我们跟自己的下属或者同事说话的语气不一样，对领导说话我们要表现出对领导的尊重，对下属说话时，我们要尽量表现出对下属的关心。因此，对方所处的社会地位不同，我们采取的说话方式也不一样。
在西汉末年平帝执政时，王莽已掌握大权，并有篡位之意。当时汉平帝年龄尚小，还没有立皇后。王莽便想把自己的女儿配给平帝，当上皇后，以稳固自己的权势。
一天，他向太后建议说：“皇帝即位已经三年了，还没有立皇后，现在是操办这件大事的时候了。”太后便答应了。一时间，许多达官显贵争着把自己的女儿报到朝廷，王莽当然也不例外。然而王莽想到，报上来的女孩，有许多人比自己的女儿强，不想办法，女儿未必能入选。于是他又去见太后，故作谦逊地说：“我无功无德，我的女儿也才貌平常，不敢与其他女子同时并举。请下令不要让我的女儿入选吧。”太后没有看出王莽的狼子野心，反而相信了他的真诚，马上下诏：“安汉公（王莽的爵号）之女乃是我娘家女儿，不用入选了。”
王莽如果真是有意避让，把自己的女儿撤回来就行了，但经他鼓动太后一下令，反而突出了他的女儿，引起了朝野的同情。每天都有上千人要求选王莽之女为皇后。朝中大臣也给说情，他们说：“安汉公德高望重，如今选立皇后，为什么单把安汉公的女儿排除在外？这难道是顺从天意吗？我们希望把安汉公之女立为皇后！”于是王莽又派人前去劝阻，结果是越劝阻说情的人越多。太后无可奈何，只好同意王莽的女儿入选。
王莽抓住这个时机又假惺惺地说：“应该从所有被征招来的女子中，挑选最适合的人立为皇后。”朝中大臣们力争说：“立安汉公之女为皇后，是人心所向。请不要再选别的女子干扰立后这件大事。”王莽看到自己的女儿被立为皇后已成定局，才没有表示推辞。不久，王莽的女儿就当上了皇后。
从上面的例子可以看出：王莽深谙说话之道。他对皇后说的每一句话，无不显示出对太后的敬仰，和对太后的绝对服从。正是因为他说话时，充分考虑到了对象的社会地位，才使他成功地实现了自己的目标。
说话要说到点子上，这就要求我们女人在说话时，要充分考虑到对方的社会地位。不同地位的人，有着不同的心理。只要充分了解对方的实际需要，我们才能把话说到他们的心坎上。
海利夫人想竞选某个州的州长职位。职位候选人必须在选举初期发表演说，海利夫人便以自己10多年来为该国家所作出的贡献以及自己的慈善事业为开场白。这些成绩证明了她的爱国情操和对人们的奉献精神，令人们深为感动，几乎每个人都认为她会当选。
在投票日来临的前夕，海利夫人在所有元老和贵族们的陪同下，走进了会议厅，进行她的第二次演讲。但是海利夫人发言时，内容绝大部分是说给那些陪她来的富人听的。她不但傲慢地宣称自己注定会当选，而且大肆吹嘘自己所取得的成绩。她甚至无理地指责对手，还说了一些讨好贵族的无聊笑话。
她的第二次演说迅速传遍了整个州，人们纷纷改变了投票意愿。海利夫人败选之后，她并不甘心，并且发誓要报复那些反对她的人。
几个星期之后，元老院针对一批物品是否免费发放给百姓这个议题进行投票，海利夫人参加了讨论，她发表意见，认为发放粮食会给城市带来不利影响，使得这一议题未通过。接着她又谴责民主的要领，倡议取消平民代表（亦即护民官），将统治权交还给贵族。
海利夫人的最新言论令平民们愤怒不已。人们成群结队地赶到元老院前，要求海利夫人出来与他们对质，却遭到了她的拒绝。于是全城爆发暴动，元老院迫于压力，终于投票赞成发放物品，但是老百姓仍然要求海利夫人公开道歉。
于是海利夫人只好出现在群众面前，一开始她的发言缓慢而柔和，然而没过多久，她就变得粗鲁，甚至侮辱民众。她说的越多，民众就越愤怒。他们的大声抗议，使她无法继续发言。
如果海利夫人能够充分地明白，自己的听众是普通的老百姓，自己是在赢得人民的尊重，她就不会冒犯民众；如果在败选后她能检讨选举失利的因素，她依然还有机会被推举为执政官。可惜她无法控制自己的言论，最终自食其果。
如果在演讲中考虑到了听众的社会地位，并对听众所处的地位表示赞美，因此，也会赢得掌声。任你曾多么激烈地反对他的意见，现在当你听完这个开头之后，相信你一定感到心平气和了，你也愿意再继续听下去了，至少现在你相信他是一个正直的人。而如果罗茨在演说开头就将那些信任国际联盟的人加以痛斥，说他们荒谬到了极点，结果可能他会被这些人踢下演讲台。
其实，每个人的社会地位不同，所需要的赞美也是不同的。会说话的女人不会给两个不同地位的人同样的赞美，而会为对方量身定做一个最合适的。每个人都喜欢听到真心的话，如果你的话语不能有效地针对谈话的对象，对方就会觉得这顶帽子不合适，太大或太小，不仅不会收到预期的效果，还会让人感觉不舒服，甚至产生厌恶的心理。因此，女人在说话时，一定要考虑到对方所处的社会地位，只有这样说话，才有针对性。
女人如何看性别说话
一般说来，男人和女人所喜欢的说话方式不同。例如，在接受表扬时，女人一般喜欢直接的方式；而男性更喜欢间接的方式。因此，在说话时，还要充分考虑到性别的细微差别，这样才能做到让别人喜欢你。
在中国，直接赞美一般不是中国女性所擅长的。一个女人直白地称赞异性，在中国人的观念中，不仅会使自己的形象受损，同时也会使受夸赞的男性不自然。因此，女人在赞美异性时，直接不如间接含蓄、婉转。在一次宴会上，维娜认识了一位男士。这位男士潇洒大方，维娜很想接近他，了解他更多一点。
维娜知道，想给他留下一个好印象，如何开口是关键的一步。因为在这种男人周围，应该也有许多女人想接近他，因此自己要想博得他的好感，就必须表现得不卑不亢。但又因为是女方先开口，维娜处于主动地位，所以自己就要以稳取胜。维娜认为，这时借别人之口称赞他是最管用的。
当朋友介绍维娜和这位男士认识后，维娜说：“听说你潇洒开朗，以前是只闻其名，今天看来的确如此。”这样的开场白不仅暗示了你对他有兴趣，而且又能引起他的兴趣。最重要的是这样的开场白能在给你带来机会的同时又能掌握主动权。在现代社会，女人赞美异性最有效的方法，就是借助别人之口，间接地赞美别人。
聪慧的女人知道，间接地赞美男性，更有一种请君入瓮的意思。
三国时，貂蝉就是利用此法来达到自己的目的。美女貂蝉之所以能接近吕布，制造矛盾，挑拨吕布与董卓的关系，使用的不仅仅是美人计，还有她不动声色的赞美之功。
貂蝉对吕布说：“妾虽在深闺，但久闻将军大名。本以为在这世上就将军一人有如此本领，但听到别人闲言，说将军受他人之制，如今想来，着实可惜。”边说边泪如雨下。
吕布听了很惭愧，满怀心事地回身抱住貂蝉，安慰她。貂蝉借助别人的传说把吕布称赞得世间无人能及，挑起吕布的虚荣心，再巧妙地挑拨他受董卓之制，身为一个热血男儿，又怎能受到如此之羞辱呢。这些片言只语，正是以后董卓与吕布之间矛盾的导火线。因此，借助别人之口的手段，其威力可见一斑。大多数男性都希望既得到女性的尊重，又得到一世英名。所以当有女性这样赞美他，而且又说是听别人说的，就会令他有一种错觉，觉得自己很了不起。
用别人的话来带出你的赞美，话语间是别人的赞美，但实际上是你的赞美。这样的话不仅能准确地传达你的意思、想法，还能使对方愉快地接受。
因此，当我们女人要赞美男性朋友时，与其采用直接的赞美方式，不如考虑这种间接的赞美方式，间接的赞美会收到更好的效果。
女人，要学会把握说话的时机
许多女人有一个共同的毛病，即在不必要的场合中，把自己所拥有的一切话题，在一次机会中全部谈完，等到需要她再开口的时候，她已无话可说了。
孔子在《论语·季氏篇》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；不见颜色而言，谓之瞽。”这段话的意思是说：不该说话的时候说，叫做急躁；应该说话的时候不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化，便信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。这就说明我们在说话时，务必要把握时机，
通常，一个具有高明说话技巧的女人，应该能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得适时适地，恰到好处。也就是说他能把听众想要听的事情，在他们想要听的时间之内，以适当的方式说出来，这才是一种无与伦比的才能。如果不顾及说话对象的心态、不注意周边的环境气氛，或者是不该说话时却急于抢说，都极有可能引起对方的误解，甚至反感。
有一位留美的计算机博士，毕业后想在美国找一份理想的工作，由于她要求太高，结果好多家公司都不录用她，思来想去，她决定收起所有的学位证明，以一种“最低身份”，等到合适的时机再晒出来。
不久她就被一家公司聘为程序录入员。这对她来说简直是小菜一碟，但是她仍干得一丝不苟。不久，老板发现她能看出程序中的错误，非一般的程序录入员可比。这时她对老板说：“我有本科证。”于是，老板给她换了个与大学毕业生对口的工作。
过了一段时间，老板发现她时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明，这时，她又对老板说：“我有硕士证。”老板随后又提升了她。
再过了一段时间，老板觉得她还是比别人优秀，就约她详谈，此时她又对老板说：“我有博士证。”由于老板对她的水平已有了全面的认识，就毫不犹豫地重用了她。
可见，我们女人说话要懂得把握说话时机。要想把握好说话时机，你得有耐性，不应急躁。否则你所有的希望都会化为泡影。但你也不该一味地等待，什么事也不在做，需为关键时刻的到来做一切准备。要把握好时机，你得有很强的观察力，观察别人的表情，洞察他人的意思和想法，也得观察整体的谈话气氛。
黎倩所在的公关部原定只有7人，注定有一人迟早被裁，加上部门经理位置一直空缺，如此便导致了内部斗争日益升级，进而发展到有人挖空心思抢夺别人的客户。
有一天，一家大客户来到公司参观。这是一家大型合资企业，公司一旦和这家大客户签下长期供货合同，至少半年内衣食无忧。不过，这些参观者中的决策人物，有几个日本人，不懂汉语和英语，这让公司有些措手不及。见面时，因双方语言沟通困难，场面显得有些尴尬。
就在公司老总焦头烂额之际，黎倩自告奋勇表示自己精通日语，可以同日本客人交谈。于是老总非常高兴，让黎倩陪同客人参观，介绍公司情况。她凭借熟练的日语、丰富的谈判技巧和对业务的深入了解，终于顺利地签下了大单。
黎倩随机应变的表现能力，以及熟练的日语会话能力，让老总对她大加赞赏，公司上下都对她另眼相看。一个月后，黎倩升任公关部经理。
《战国策·宋卫策》中也记载了这样一件有趣的事情。有一个卫国人迎娶媳妇，新媳妇一坐上车，就问：“驾车的三匹马是谁家的？”驾车人说：“借来的。”新媳妇就对仆人说：“要爱护马，不要鞭打它们。”车到了夫家门口，新媳妇一边拜见家人，一边吩咐随身的老奶妈：“快去把灶里的火灭掉，要失火的。”一走进屋内，见了石臼，又说：“把它搬到窗台下边，放在这会妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。
新媳妇的三句话都是至善之言，可为什么反被人笑呢？原因就在于时机，也就是说，她没有掌握好说那三句话的时间和场合。在她刚刚过门，而且还在举行婚礼时，就居然指使这指使那，即使她的语气再温柔，别人总觉得好笑。