第15章 掌握说话技巧，做智慧女人(15)
一位审定合格的会计事务所，每年申报所得税的季节，他们就需要雇佣很多人，然而，当所得税申报热潮过后，他们不得不让许多人走。通常，例行谈话都是这样的：“史密斯先生，旺季已经过去了，我们已经没有什么工作可以给你做了。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候才雇用你，因此你现在可以离开了。”每年都这样，所以，大家都变得麻木不仁，只希望事情赶快过去才好。
很显然，这种谈话会让人感到很失望，可能还让人有一种伤及尊严的感觉。后来，事务所主管玛丽决定改变这种说话方式，她要求下属说话的时候，要多从对方的角度来考虑问题。于是，第二年，他们改变了以往的说话方式，而是委婉地告诉被解雇的人：“史密斯先生，你的工作做得很好。上次我们要你去纽瓦克，那里工作很麻烦，而你却处理得非常好，一点差错也没出。我想告诉你，公司以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。”这样以来，被解雇的人就感觉好多了，因为他们知道，如果有工作的话，公司还会继续留他们做的。
因此，聪明的女人要懂得从下属的角度来想问题，要懂得充分尊重自己的下属。常言道，退一步海阔天空。所以凡事都要有个度，即使是对方做错了，也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，也会让你前面的道路变得平坦。
批评不要过度，下属也要面子
当我们发现别人错误的时候，我们总是毫不犹豫地指出来。可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们却会感到懊恼甚至怀恨在心，当有人要抹去我们那股意念时，我们会固执地反对。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱，而是我们自尊受到了损伤。将心比心。当我们毫不顾忌地去指责别人时，别人也会难受。因此，我们不要过分地指责别人的错误。
卡耐基简述了他与其侄女之间的相处经历。几年以前，他的侄女约瑟芬·卡耐基，离开堪萨斯市的老家，到纽约担任卡耐基的秘书。她那时十九岁，高中毕业已经三年，但做事经验几乎等于零。而后来，她已是西半球最完美的秘书之一。
不过，在刚刚开始工作的时候，她的身上还存在许多不足。有一天，卡耐基正想开始批评她，但马上又对自己说，“等一等，戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点。还有，你十九岁时又在干什么呢？还记得你那些愚蠢的错误和举动吗？”
经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后，卡耐基获得结论，约瑟芬十九岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他并没有经常称赞约瑟芬。
从那次以后，当卡耐基想指出约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”
如果卡耐基一开始就指责约瑟芬的错误，反而会使她产生抵触情绪，以后相处会变得困难。
我们在生活中都是顾及自己的脸面的。因此，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容，都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。生活中需要智慧，也需要机智的幽默。只有这样，才可以避免毫无必要地“树敌”，才可以做到“化干戈为玉帛”，也只有这样，我们才可以减少许多麻烦，把更多的精力和时间投入到我们感兴趣的有意义的工作中。
过分地挑剔别人的错误，非但不会让别人知道自己错了，反而会使他产生逆反心理；相反，让别人保住面子，对方会在心里感激你，对你有求必应。
玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说，人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她走到那位经理桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位经理一套公司的唇膏和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的示范。她还告诉员工，以后本公司员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽·凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
卡耐基认为，假使我们是对的，别人是错的，我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。
某公司的秘书小王就有这样的体会。一贯爱赶时髦的她被这一季的潮流裹挟，花重金把头发染成了灰白色，胸罩带也被故意露在了“一”字领外。这身装扮立即引起了女同事们的艳羡。只不过大家都认为太出位了，不敢在办公室里尝试。年轻气盛的小王则放言：“都什么年代了，怎么穿是我个人的事，倘若老板敢说我一句，我就炒了他。”谁知老板见到不仅没责骂，反而当着众人说道：“王小姐，上次开派对时你为何不这样穿？太可惜了。人真是有趣，我们想把头发染黑，你们年轻人却忙着把头发染白，两者都说自己跟得上时代步伐。既然这样的话，以后黑头发的我就管白头发的你叫王姐吧，这样大家都时尚得更彻底！”从此，公司上下不论职位大小，大家都称王小姐为“王姐”，叫得她浑身不自在，没几天她就不声不响地把头发染回了黑色。
给对方面子，其实也就是给自己留下余地。凡事都要有个度，即使是对方做错了，也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，会让大家相处得更加默契。
积极引导，让下属说实话
很多女人都有这样的经历：有时候，下属犯了错误，批评他，他不主动承认，还总会找这样或者那样的借口来搪塞。这样，久而久之，会给工作带来很大的弊端。下属不对领导讲实话，就像一个大楼失去了根基，很容易倒塌的，所以，我们要积极引导下属说实话，讲真话。
美芳初中毕业就辍学在一家饭店当服务员，工作中她拾到一部顾客遗失在店内的手机，早就渴望有一部手机的她想悄悄据为己有。领班的张大姐发现了，想借着聊天的机会，让美芳明白这样做是不对的。
于是，张大姐走到美芳跟前，说：“美芳，你知道什么叫‘不劳而获’吗？”
“不知道！”美芳撅着嘴说。
张大姐说：“你看，‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实。说得确切点是占有别人的劳动果实！”
“我可不懂那么多。”美芳有点不耐烦了。
张大姐耐心地问：“你说，抢别人的东西是不是‘不劳而获’？”
“是的。”
“你说，偷别人的东西是不是‘不劳而获’？”
“当然是的。”
“那么，拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’呢？”
“这，这……当然……”美芳不说话了。
张大姐顺势教育道：“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西，在‘不劳而获’这一点上是相通的，除了国家法律，我们还应有一定的社会公德，再说店里也有工作守则，拾到顾客遗失的物品要交还，你小小年纪，可不能犯糊涂啊！咱自己想要手机，就要靠自己的能力挣钱买，那样用得才理直气壮哩！”
最后，美芳主动把手机上交了。
我们可以看到，张大姐并没有直接指出美芳拾东西不上交是错的，而是从“不劳而获”这个成语出发，来积极引导美芳。由大及小，从面到点，步步推进，最后才切入实质性问题：拾到东西据为己有，同偷、抢一样是“不劳而获”。最后又回到美芳想把手机据为己有的想法上，说服她想要一款手机就要靠自己的能力去买，而不是占有别人的。生活中，我们也经常会遇到需要劝说别人的事情，这个时候，不仅需要有一个好的口才，还需要有一个好的态度，耐心地启发、引导对方思考，让其真正想通、弄懂。
说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程，也是被说服者心理渐变的过程。运用“层渐递进”的说服技巧，从理论上讲，符合心理学的基本规律，从实践中看，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。
因此女性管理者在说服下属时，要充分发挥自己的强项，一定要用心。要从平时对下属的了解中，找到突破点，然后再循循善诱，不可急躁，要懂得抓住这个切入点来打动下属的心。
学会用赞美奖励下属
我们每个人都有自己的优点，无论是领导还是下属，找到并发自内心赞美他人的优点，会让我们交到很多朋友。为什么赞美别人能有如此巨大的作用呢？这是因为，从心理学上讲，赞美能有效地缩短人与人之间的心理距离，渴望被人赏识是人最基本的天性。赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
玛雅小姐的公司最近新聘了一个女秘书，这个女秘书长得年轻又漂亮，但在工作上却屡屡出现问题，不是字打错了，就是时间记错了，给玛雅小姐造成很大的困扰。
有一天，女秘书一走进办公室，玛雅小姐就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女秘书受宠若惊，但是玛雅小姐接着说：“相信你的工作也可以像你人一样，都能做得很漂亮。”
果然，从那天起，女秘书的公文就没很少出错。身旁的其他工作人员好奇地问玛雅小姐：“你这个方法很巧妙，是怎么想出来的？”
玛雅小姐淡淡一笑：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，目的就是使人刮起来不会感觉痛，我不过就是用这个方法罢了！”
由此可见，正面的鼓励和赞美确实可以使人更容易改正错误，更容易接受他人的建议。
卡耐基认为，用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受到钻牙之苦，但麻醉却能消除这种痛苦。
范·弗利辛根的成功秘诀是：他懂得如何给下属的油箱加满油，令他们充满干劲，动力十足，自动自发。在工作中，他非常善于授权他人，非常懂得欣赏他人。他坚持了这样的用人观念：帮助下属造势，激发他们的巨大潜能，在工作中成为真正的英雄。在他看来，给下属的油箱加满油，其实也就是在给自己的油箱加满油。上司能够授予下属一些权力，就会得到回报，给下属承担的责任很多，他们就会展翅飞翔。
每个人都希望得到赞美，当别人的赞美后，人们都会不惜一切代价地做到最好。
一名鲜花店的主人收下一个女孩当学徒时，她对徒弟说了一句这样的话：“我怎样对别人，别人也会怎样对我。”后来，这个女孩通过自己的诚实、好心和勤奋获得了雇主的信任。店主对学徒说：“我考虑在你学成后，送给你一件好的礼物。我不能告诉你那是什么东西，但它对你来说比100英镑更有价值。”当女孩学徒期满后，店主说：“我会把你的礼物给你的父亲，”然后她又加上了一句话，“你的女儿是我所遇见过的最好的女孩。这就是我送给你的礼物——一个好名声。”听到这里，她的父亲对店主说：“我宁可听到关于我女儿好名声的话，而不愿意看到你给的金钱，因为一个好名声要比巨大的财富重要得多。”
美国钢铁大王卡内基曾以年薪一百万美元，聘请查尔士·斯科尔特担任美国钢铁公司总经理。对于钢铁，斯科尔特是一位外行，然而他却把公司的每一位员工都激励得工作热情高涨，工作效率与效能都大幅度提高。那么，他是如何取得成功的呢？谜底就在他说的一句话里：“我认为，能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产，而激发出人们内在的能力必须靠欣赏与鼓励。”美国心理学家威廉·詹姆斯也指出：人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。所以，要想激发别人的潜能，给别人的油箱加满油，最好的办法就是欣赏和鼓励别人。
是的，苏联著名作家加里宁曾说：“如果想使你的语言感动别人，你就应该先把这种感人的语言注入到自己的血液里。”要感动他人，首先要感动自己；要激励他人，首先能够激励自己。
作为世界上最大的摩托制造企业，本田公司在创始初期，只有一间破旧车间。那个时候，员工们都看不到成功的希望，尽管企业的主人本田宗一郎信心十足。他经常会站在一只破旧的箱子上对众人高喊：“我们要造出世界上第一流的摩托车。”他的这份热情感染了员工，他对员工们的信任深深地感动了员工。本田充满信心，一直以这个的目标去鼓舞、激励每一位员工。于是，本田公司上上下下，同心同力，共同朝着这个目标奋斗，最终使本田产品跻身到了世界一流水平的行列。
小时候，卡耐基是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。
父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。
卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，相信你会成为一名作家。卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用自己的热忱，如何改变了他们的家庭。所以，他不愿意辜负她。
这股赞美的力量，激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路，并成为20世纪最有影响的人物之一。