第6章 要树立良好形象——难以撕下的品质标签(1)

在人际及职场交往中，形象关乎个人的人脉储备及在职场中的后续发展。完善自己，加强品德修养，也可以帮助我们在别人心目中树立良好形象，进而在无形中操纵别人，获得他人的好感、尊重、支持和信服。

个人品德，决定整体形象

生活中，我们常说某人人品不佳，令人鄙夷；某人人品高尚，令人敬佩。其实，内心深处的观念是：某人如果品德高尚，造福人群，那他将永远被人们所纪念，永远活在人们的心中；相反，如果某人品行恶劣，即使他生前也有一些功绩，甚至有较大的业绩，人们也不会推崇他。个人品德时刻在操纵着我们对他人整体形象的评价。

我们且来看历史上的一些人物。

三国时期，人们最崇拜的人物首推诸葛亮。如果单纯比较事业，诸葛亮是个失败者。他的“三分天下，匡扶汉室”的愿望并没有实现，但他“苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯”的志趣，以及“鞠躬尽瘁，死而后已”的奉献精神，深深地打动了千百年来的中国人，至今人们仍然在怀念他。和诸葛亮相比较，曹操的事业无疑要成功得多。而且，曹操统一北方，于历史有很大的功绩，为晋朝的最终一统天下打下了基础。但不少人厌恶曹操，因其有“篡汉”的野心。虽然他自命说“愿为周公”，但他的所作所为证明了他并非甘居臣下。果然，他一死，他的儿子就代汉自立。魏晋以后对曹操的评价不高，因其未尽臣道，于个人的品行有亏，不足以为后世楷模。

再如世俗最崇拜的圣人。文圣曰孔子，武圣曰关公和岳武穆。孔子一生穷困潦倒，虽然一度担任过鲁国司寇，但终因政见不合，很快就挂冠而去。可以说孔子在政治上并不成功，没有同时代的管仲、子产那样的功绩。但历代的中国人推崇孔子远超于管仲、子产，尊之曰：大成至圣先师，就是因为孔子保存了中华传统文化，使之能够滋养千秋万代的中国人及普天下之人。虽然他生前没有煊赫的事业成就，但他的品德修养、学问价值、人生哲学足以为所有人的楷模，称为圣贤、文圣，恰如其分。

接下来看武圣关公。关公虽然武艺高强，战功卓著，但他一生败绩也不少，犹以“大意失荆州”、“败走麦城”为最。人们依然尊敬他，因为他是“义”字的代表。人们津津乐道的“千里走单骑”、“华容道义释曹操”等故事，正是关云长义盖云天的表现。

再看岳飞岳武穆，朱仙镇接到十二道金牌勒令回兵后，他并没有一怒之下率兵回师去“清君侧”，而是接受了朝廷的旨意，回去后即冤死于风波亭。岳飞当时不是不知道他回去后可能的结局，但他恪尽臣道，谨遵圣旨。这并不是近代人所诟病的“愚忠”，而是为人臣者应尽之道。岳飞永被后人追慕尊崇，其在国人心目中的地位岂是秦桧、宋高宗之流所能仰望！中国人心目中卓越的军事将领，并不是要攻城掠地、开疆拓土、杀人无数的一介武夫，而是要讲究“武德”，懂得“止戈为武”、“不战而屈人之兵”的军事哲学。中国人尊崇关公、岳武穆为“武圣”，同样是恰如其分的，二人当之无愧。

受中国传统文化的深刻影响，直至今天，品德仍然操纵着我们对他人的评价。很多人评价一个人依据的首要标准仍是一个“德”字。我们都很熟悉一句成语：德才兼备。德第一，才第二。

某报登载了这样一个笑话，说假设我们要从三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位？候选人A的档案证明此人有两个情妇，有多年吸烟史而且嗜好马提尼酒，笃信巫医与占卜；候选人B曾两次被赶出办公室，每天中午才肯起床，读大学时吸食鸦片，每晚都要喝一公升白兰地；候选人C曾是国家的战斗英雄，终身保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事。

很显然我们会倾向于选择候选人C。

然而，令人惊讶的是，候选人A原来是美国二战时的总统富兰克林·罗斯福，候选人B是英国首相温斯顿·邱吉尔，候选人C是臭名昭著的阿道夫·希特勒，纳粹头目。

这就是东西方文化的差别。西方评价人一直强调“能力第一”，认为一个人只要有能力，有业绩，就是好的，是对的。而东方坚守着道德的标准。

虽说受西方观念的影响，现在已有不少人在替曹操翻案，但不可否认，“德”在中国人心目中仍然占据着绝对重要的地位，它时刻影响及操纵着我们。因此，在人际交往中，切不可忽略品德的重要性和影响力，它操纵着别人对你整体形象的评价。

用美好的品质修饰能力的不足

一个人最重要的不是学识、才能，而是品质。没有好的品质，就算有再高的学识和才能，也是没有办法成功的；而有了好品质，就能弥补学识和能力的不足，影响和操纵别人对我们的肯定。

在一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸，他努力想抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以承受这复杂的任务，转眼间，报纸散落得到处都是，中年人却没抓到几张。

周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲把报纸都收拢之后，大家便问他找这些报纸干什么。

残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白地说：“老板派我给客户送去几捆报纸，可是我到地方的时候才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这时，才看到报纸飘得满地都是，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。”

大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。”

残疾人很奇怪地望着大家说到：“为什么自己不解决问题呢？毕竟错误是我自己犯下的啊，我必须这么做。”

丝毫不回避自己的责任，不找借口来推卸自己的过错，他以自己的品质赢得了路人的尊敬、老板的信任，获得了更多的支持。

美好的品质，是一个人的立身之本。

有这样一则故事：

一位国王，有一次和亲近的臣子在沙滩上散步，这位近臣以阿谀谄媚的口气夸国王的权力有多大、影响有多广，颂赞之声不绝于口。这位国王静静地听了半天，他转头面向大海：“海啊！我是你的统治者，我有很大的权力，现在命令你停止前进，不准弄湿我的脚。”但是海浪丝毫没有停止，仍旧一波波地袭来，并且打湿了国王的脚及拖地的长袍。国王转身告诉这位近臣：“你看，这波浪并不听我的命令，可见国王的力量也和其他人一样的脆弱，只有上帝才能使一切对他服从。”

人贵有自知之明，假如身处高位，并有自知之明，那才是非常可贵的。

有一个云游四方的道士，在途中，无意间捡到一颗宝石，他随手装入背袋中。有一天道士碰到一个疲累不堪的旅行人，他和这人分享他所有的食物，这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石，而道士毫不犹豫地就将它送给了这个旅行人，那人兴奋地拿了就走，口中直呼幸运。但过了数日，那人又来找道士，并且恭敬地将宝石还给了道士，并说：“我不要这颗宝石了，我要更贵重的，是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我？请教导我。”

一个具有优秀品质的人，其价值要远远大于许多有价之宝。对一个人来说是这样，对一个企业来说也是如此。服务品质的优劣，将操纵着它的生存和发展。

在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。

有经验的产品管理专家一致认为，品质是拉住客户最有效的利器。事实上道理很简单，客户购买我们的产品，她要的也是利益。而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。

所以，我们应时刻牢记优秀品质的巨大操纵力量，用高尚的品质来修饰能力的不足，帮你树立良好的形象。

时刻保持警惕，维护良好形象

我们看到很多外交家，他们都是穿西服系着领带，给人以信赖感。我们看到市场上卖烧豆腐的小商小贩，他们经常穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子。

假如调过来，一个外交家穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子，手上带个手套，脏兮兮的样子，你敢相信他是个外交官吗？假如卖烧豆腐的小贩在市场上穿着西服，系个领带，穿个白衬衫，你敢买他的豆腐吗？可能你觉得他的豆腐不太新鲜，因为做什么就应该要像什么。