第11章 小要求易被满足——台阶要一级一级地登(2)

2. 少用否定句，多用肯定句

肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它的颜色吗？”营业员回答：“没有”。“没...