第1章 前言

知识就是财富，口才就是资本。买卖不成话不到，话语一到卖三俏。

20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，另外的85%则取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

美国的“超级推销大王”弗兰克·贝特格总结自己近30年推销生涯的经验时说道：“交易的成功，往往是口才的产物。”

不必列举了，好口才才能带来好钱财，这是毋庸置疑的！良好的口才是销售成功的一把金钥匙。对于销售人员来说，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。通常，会说话的销售人员能比其他人会销售出更多的产品，相应的，也就会拿到更多的销售提成。

日积月累，有“口才”的普通销售人员，早晚一天会变成有“钱财”销售巨人！

如果一本书里有：

“世界上最伟大的销售人员”乔·吉拉德经验教训的再现。

“东方销售女神”柴田和子的各种成功经验。

“销售之神”原一平的出奇制胜术。

美国的百万圆桌会议（MDRT）齐藤竹之助巧妙开发客户的经验。

……

那它就是销售人员的必备宝典。

本书精心选取了这些销售巨人的成功经验，并融合了普通销售人员面对各种情况时的多样实战技巧。为每一个想要成功的销售人员搭建一个坚实的进步阶梯！

要想成为一个一流的销售人员，就要培养自己的销售金口才，而要想培养自己的销售金口才，就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此，我们编写了这本专门针对销售人员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于：我们本着省时省心的原则，不做过多的议论空谈，而是点到为止，一目了然；以实例带技巧，以分析带实战指导，捞干的，拣最实用的，拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。同时，本书按照销售过程，从开发客户到预约、面谈、报价议价，到解决抱怨做好售后服务、留下客户和开发新客户，一步步慢慢道来，讲得清楚，说得明白。

“师傅领进门，修行在个人。”

一本书讲得再好，它的容量也是有限的，也只能起到抛砖引玉的作用。销售人员最终的成功还要通过自己在实践中多总结，在与客户过招中多练习，在现实销售中灵活运用各种招式，甚至能“青出于蓝而胜于蓝”，超过本书所举的各种优秀的销售人员！只有这样，你才会成为一名更优秀的销售人员！才能凭借三寸之舌来开发客户，使客户对产品或服务产生信心和兴趣，并让客户最终购买产品，你也因此得到应该的回报！

希望大家能在本书的提示下，在日常销量工作中一点一滴地去学习、去探索、去积累各种各样的口才实用技巧，助益自己的成功！

加油！磨好“唇枪”，练好“舌剑”，明天，你就是最伟大的销售人员！