第12章 管理常识篇——从头开始学管理，循序渐进入佳境(11)
赛后，人们都把赞美献给了莱曼的上帝之手，而不为人知的是点球大战真正的英雄却是克林斯曼的情报员齐根塔勒以及科隆体育学院的专家团。
他们认真收集关于对手的每一场比赛录像、主要球员的背景信息（包括家庭婚姻），通过分析研究对手主力球员的跑动路线，最经常分球给谁，罚任意球、角球和手抛球的方式；传中球的特点等，数据覆盖了球员近年来参加的所有俱乐部和国家队赛事。
在这个基础上，他们与专家一起对这些录像进行技术处理，其中最重要的部分就是对方球员罚点球的特点，找出了罚球队员的习惯动作和门将的扑救方向的关联性，大大提高了德国扑救点球的成功率。
而到了临场的时刻，齐根塔勒都会根据对手的情况对光盘和数据进行分析，决定到底给球员看哪些镜头；而提供给门将莱曼的这张小小的纸条上，就写满了阿根廷球员射点球的特点。
当今时代，谁善于收集信息、谁善于开发有价值的信息，谁就掌握了商战主动权。成功的商人都擅长于见人所未见的信息发财。
重视信息，预测行市，垄断市场，这是晋商致富的重要途径。
做生意，要讲信息。历史上尤其是贱买贵卖为主要手段的晋商，对商品信息十分重视。他们虽无徽商那种族谱“联络网”，但也尽量通过各种渠道了解市场行情，掌握各地物资余缺及影响商业经营因素的情报。在商业总号和分号之间，一般是五天一信，三日一函，互通情报。这种经济情报对晋商寻求商机和决策起了很大的作用。他们有商谚称：“买卖赔与赚，行情占一半。”
现在的山西商人大多继承了晋帮商人重视信息这一特点，在做生意时，他们很重视信息的捕捉和反馈，许多大的公司企业都有专门的市场预测人员进行市场调研，及时采取相应的变化措施。进入新世纪，山西人在互联网上建立的“晋商网”，分“新闻动态”、“商业机会”、“产品展示”、“行业资讯”、”“企业全库”、“晋商文化”、“企业名录”等栏目，及时发布和提供有关各种最新信息，并且每天更新100条以上。
要做大生意就要从国家大事中找信息，国家的经济、政治、外交，甚至每一项新政策的出台，都蕴含着赚钱的机遇。现在，有不少山西企业正积极融入祖国西部开发的洪流中去。
你能得到多少，往往取决于你能知道多少。借用张瑞敏的一句话：“企业和人生一样，缺少的不是机遇，而是缺少发现机遇的眼睛。”
生态位法则
为自己的“生态位”定位，应当成为企业生存的首要抉择。而不断创新则是谋求发展中的“生态位”最重要的手段和能力。
俄罗斯生物学学者格乌司，曾在实验室中做过一个重要实验：他将两种草履虫生物（双小核草履虫与大草履虫），分别放在两个相同浓度的细菌培养基中。几天后发现，这两种生物的增长都呈“S”型曲线。接着，他把这两种生物放在同一环境中，16天后，培养基中只剩下双小核草履虫存活，大草履虫已“销声匿迹”。对这一过程，格乌司进行了仔细观察，并没有发现生物中互相攻击的情形，也未测到分泌出什么有害物质，只发现双小核虫在争夺食物中增长比大虫快，由此将“大虫”驱出培养基。
实验在继续。他将大草履虫与另一种袋状草履虫放在一起培养，结果两者都存活下来，并达到了一个稳定平衡。原因是两种虫虽然都“争抢”食物，但袋状虫服食的是“大虫”不吃的那部分。人们将这种生存现象的发现称之为格乌司原理。
格乌司原理又称“生态位法则”，是指物种在生物群落中各有自己的生存位置和作用，各物种相互竞争，每一物种只有占据基本生态的某一部分，才能继续生存，同样也可以说，只要占据了这一适当的生态位置，该物种就可以得到生存和发展。
这一研究成果为人类的生存和发展提供了十分重要的指导思想。研究表明，在动物界，没有两个物种的生态位是完全相同的，如果物种亲缘关系过近，或相似，就会发生生态位的部分重叠，从而出现残酷的竞争，有如“一山不容二虎”，“一槽栓不下两头叫驴”。若强者进入弱者的生态领域，就会“龙陷浅滩受虾戏，虎落平川遭犬欺”；若弱者进入强者生态位，则是“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”。由此看来，强者也只能在自己的生态位上显示着自己是强者，而弱者寻求到自己的生态位也完全可以求得生存和发展。如虎在山行，鱼游水中，猴子上树，鸟飞蓝天；虎食肉，羊吃草，蛙捉虫等等。如果需要的是同一食物，他们则会在觅食的时间上各自错开：猴子占据了白天，老虎则在傍晚出没，狼群只有在深夜现身……
研究发现，生态位法则对所有生命现象都具有普通的适用作用，这是格乌司的贡献意义所在。找准了自己的生态位，即可达到“上善若水”、“与物无争”、“不战而屈人之兵”的境界。作为企业，找准自己的生态位，即可避免在市场中那些不必要的残酷竞争，而找到适合自身的生存发展之道。
20世纪末，杭州市的商界就曾经历了一场不见刀光剑影的残酷厮杀。只要见到市场上什么商品走俏，就一哄而上，结果是从比拼价格到比拼规模，展开了激烈而持久的竞争，使各商家均是伤痕累累。“千店一面”的竞争，使杭州商业销售额自1996年开始，连续5年呈负增长态势，只有“数一数二”的商家存活下来。
千年之禧，给杭州商界带来了新的生机，大小企业及商家开始悟出选择生存空间位置的重要。他们一方面将市场细分，了解需求层次；另一方面解剖自我，发挥强势。这就选准了自己独特的“生态位”，按照“人无我有”的“错位（错开位置）经营方针”，重新调整了目标定位，形成了各具特色的经营格局。错开生态位的经营策略，不仅分流了各阶层购买力和对于商品的不同需求，也为众多商家带来了各自的生存和发展空间，使整个杭州商品市场呈现一派勃勃生机的景象。一时间，如杭州大厦等购物中心，销售额反超北京、上海等大型商场，增长速度遥居同行之首。
世界经济一体化的一个重要特征就是，任何一个国家也不可能在诸多领域均占尽先机；任何一个国家都可以在层出不穷的发展中占据一席之地。这就是生态位法则的必然结果。对于企业来说，偏离了自己的“生态位”，干什么都容易失败，而选准了自己的“生态位”，则干什么都容易成功。因此，为自己的“生态位”定位，应当成为企业生存的首要抉择。而不断创新则是谋求发展中的“生态位”最重要的手段和能力。
王永庆法则
台湾企业界“精神领袖”台塑总裁王永庆提出：节省一元钱等于净赚一元钱。
在现实生活中，人们大多看重的是财富的创造，对于节俭似乎注意不够，有时甚至认为这是小家子气。殊不知，节俭也是理财的一部分。学会了节俭每一分不必花费的钱，也就学会了对财富的运用和创造。
美国航空公司是美国最大、最赚钱的航空公司之一。令人惊讶的是，它之所以能赚大钱的根本原因之一，在于它的管理团队所采取的一系列独具特色的节省式管理方案。
美航总是想方设法在不断的节省中实现它的效益的最大化。如，尽可能更换更先进、更省油的飞机；增加飞机的座位密度；发展轴辐式的路线结构以减少间接成本；通过劳动契约和双层工资结构减少劳工成本；削减燃油与其他非劳工的变动本等。
美航通过减轻飞机的重量从而节省了不少美金。20世纪80年代中期，美航把每架飞机的内部重量至少减轻了680千克，而重量之所以能够减轻，是因为装上了较轻的座椅、把金属推车改换成强化塑钢、换用较小的枕头和毛毯、在头等舱中使用轻型器皿、重新设计服务空厨等。这些改变均不同程度地减轻了飞机的重量，使美航的每架飞机每年至少节省（2）2万美元。
美航的管理团队在追求成本最小化的过程中，做到了精细化管理。除了代表美航标志的红、白、蓝条纹外，美航飞机不加任何油漆。这项策略降低了油漆和燃油的成本。据计算，一架不上漆的飞机大约轻了181千克。因此，每年每架飞机的燃油由此可以省下（1）2万美元。
不过，美航的节省绝不是毫无原则、没有道理的节省。实际上，与其说它节省，不如说它决不浪费不该花的每一分钱。有一次，美航的执行长官罗伯·柯南道尔在美航班机上发现，未吃完的生菜足足有一大塑料袋。他将其交给机上负责餐食的主管，下令缩减晚餐沙拉的分量。除此之外，他还下令减去每位乘客沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来，竟然为美航每年省下7万美元。
更有意思的是，美航为了省钱，有一次竟开除了一条看门的狗。
美航在加勒比海边有一个仓库。为了确保安全，开始时他们雇佣一个人整夜看守，后来决定要省去这项开支。当时，有人对美航执行长官柯南道尔说：“我们需要这个人来防止偷窃行为的发生。”柯南道尔说：“把他换成临时工，隔一天守夜一次，也不会有人知道这里有没有人。”一年后，柯南道尔还想减少成本，便告诉下属：“何不换成一条狗来看守仓库，又经济又安全。”于是，他们就这么做了，并很有成效。
又过了一年，柯南道尔还想再减少费用，于是他就想到了何不把狗的声音录下来播放？那样，把养狗的费用都省下了。他命令下属开除了那条狗，并按他的意思去做了，果然行得通。因为没人知道那里是否真的有条狗。
美航再次节省了费用，可怜那条忠心耿耿的狗却“下岗”了。
节约就是创造，对企业而言，省的是钱，创造的是价值。节约一度电、一滴水、一张纸，点点滴滴、积少成多、集腋成裘，这是一个人人皆知的道理。但不可回避的是，在现实生活当中，存在着各种浪费的现象，小到一度电、一滴水、一张纸，大到造成生产原材料的浪费，甚至设备并不必要的磨损。企业应倡导全体职工节约单位产品的劳动时间，提高产量、产值、劳动生产率，降低生产成本。坚持少花钱，多办事，力行从简节约，着力增强节约意识，养成节约习惯，形成并完善节约制度，才能不断增强企业核心竞争力，促进企业的持久健康发展。
威尔逊法则
美国行政管理学家切克·威尔逊提出：如果部下得知有一位管理者在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。因此说：身教重于言教。
日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对人太粗暴而闻名。他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。虽没有做错，只是照葫芦画瓢，没有一点创新的人也和做错事闯大祸的人一样，同样会遭一顿好打。有的人挨打后还不知道是怎么一回事，认为他大概是发疯了，但事后本田宗一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的，所以事后本田宗一郎会马上反省，但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。
尽管如此，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作用。总之，本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。
美国大器晚成的女企业家玛丽·凯·阿什在这个问题上更有自己独到的见解。她认为管理者的速度就是众人的速度，称职的经理应该以身作则。
她说：“一个称职的经理必须能以实际行动激励部下，经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜样，经理形象是十分重要的……
“我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人，我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印象，不如干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。我认为，要是让我们公司的一个人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样……
“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一位经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯……
“作为一个经理，你重任在肩，你的职位越高，越应重视给人留下适当的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧！过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”
子曰：“其身正，不令而行；其身不正，强令而不行。”可见，身教的作用不可低估。
身教是各级管理人员必不可少的“基本功”、“必修课”，只有具备良好的身教作用，才能成为一名合格的管理人员。
在企业管理中，身教不仅起到了导向和示范作用，而且还有凝聚人心、化解矛盾、鼓舞士气、催人奋进的特殊功能。长期经验教训证明：身教是密切管理人员与员工的粘合剂。管理人员的职位越高，身教的影响力的涉及面越宽。管理人员只有自身过得硬，才能引起见贤思齐的广泛思想共鸣，带出过硬的团队。而且，从某个或某些管理人员身上往往可以看到一个企业的前途与希望。
阿什法则
阿什法则是指：承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。该法则由美国企业家阿什提出。
食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象对于问题的不同处理方式就说明这个道理。
2005年12月27日，国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露，即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊”。的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有哪个品牌值得信赖呢？
从三大企业应对危机事件的举措来看，能使人感觉出其策略有高有下。
27日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果，28日三大品牌同时对检查结果发表声明，中间只经历了一天时间，过程之短，可谓“反应迅速”，三大品牌企业危机公关意识之强，由此可见一斑。
但是，如果把三大企业声明的内容进行系统比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别。
首先看金龙鱼的声明。
该声明分为三大部分：
第一部分：简单回顾了一下事件基本情况。
第二部分：陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回。
第三部分：公布检查结果影印件及国家标准。意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表述完整，心平气和。
再看福临门的声明。