第13章 形象是社交的第一张名片(2)
言谈举止能直接反映一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄粗鲁。在社交中能侃侃而谈，用词高雅恰当，言之有物，对问题剖析深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己的思想与情感，则表现出不同凡响的气质和风度。这样的言谈能使人听得入迷，产生“听君一席话，胜读十年书”之感。然而，高雅的谈吐是无法伪装出来的。卖弄华丽的辞藻，只会显得浅薄浮夸；过于咬文嚼字，又会使人觉得晦涩难懂。
在社会交往中始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的神态，是优化个人形象的重要因素。与人交往时，神采奕奕，精力充沛，富有激情，能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。如果是萎靡不振，无精打采，则显得敷衍冷漠，使对方感到兴味索然乃至中断交往。一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象；神情倦怠、涣散或者紧张拘谨、手足无措，都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。所以，在社会交往中应始终以极大的热情关注对方，对他人所感兴趣的东西表示关注并随对方的言谈举止作出自然得体的反应。也就是说，想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人；要想吸引对方的注意，首先要注意对方。
一个人风度翩翩、俊逸潇洒，能产生吸引人的魅力；不修边幅、肮脏邋遢的人不会吸引他人的注意。英国哲人约翰·洛克说：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的脾气变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业相一致，与自己的形体、年龄相协调，与当时的气氛、场景相符合，那么，这个人一定会显得潇洒倜傥，引人注目。
举止朴素大方、温文尔雅、文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能体现出一个人良好的教养，给人留下成熟可信任的印象，粗俗不雅的举动则会令人讨厌。分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷淡则容易引起误会。
一个人的举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，还与其是否自信相关。只有对自己充满自信，相信自己有能力的人，才能在社交中做到大方自然，挥洒自如。一个人的潇洒举止还来自于平时的修养，该行则行，该止则止，该坐则坐，该说则说，做事稳重而有分量，待人热情而有分寸，礼貌而不拘小节。
优化个人形象，严格来说，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人认真去揣摩和体会，不断总结经验，逐步形成自己独特的风格和魅力。
让自己看起来像个成功者
世界著名的伦敦商学院的风险基金投资课程曾请了英国著名的风险基金经理来讲授风险基金是如何选择投资项目的，他在讲到投资者对项目的评估时说：“我们实际上是在对人进行投资。一个一流的人才，可以把一个三流的项目做成一流，而一个三流的人才可以把一个一流的项目做得不入流。”而他们对人的评估只能通过短暂的接触，这时外在形象及交流的能力就是产生良好印象的最重要的因素。出色的形象会帮助你在商务交流中少走弯路，并减少不必要的挫折。
仔细观察一下就会发现，近几年，随着年龄的增大，比尔·盖茨穿西装出现的次数越来越多，而一身随便的休闲装或是一身工作服再配上那个大眼镜的形象已很难见到了。所以，有人说比尔·盖茨已经成熟了。
其实，比尔·盖茨也非常注重自己的形象，他曾经请专家对自己的形象进行设计、包装与宣传。比如，1991年，他将要在拉斯维加斯发表演讲，但是，演讲并不是比尔·盖茨的长项。为了使自己以更好的形象出场，使自己的演讲产生巨大的影响与传播力，比尔·盖茨专门请来了演讲博士杰里·韦斯曼为自己的演讲作指导。在比尔·盖茨演讲时，熟悉比尔·盖茨的人都非常吃惊，比尔·盖茨一改往日懒散随意的形象，穿了一套昂贵的黑西服。他那尖锐的嗓音虽然无法改变，但丝毫没有影响到他的演讲。结果，这场主题为“信息在你的指尖上”的演讲传遍美国，获得了巨大的成功，而比尔·盖茨的形象魅力值也迅速得到提升。
英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人，她对自己的化妆、服饰等都非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。少女时代的她就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方。从大学开始，她受雇于本迪斯公司，她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑色礼服，脚蹬老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解，她认为这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对她事业的成功的确起到了一定的作用。
现在，社会上普遍呼唤一种“人性化”制度。于是乎，着装也紧随而至，有了很大的改观。有的人认为：人性化的着装就是穿我喜欢穿的、不必受条条框框的限制。更有些人，尤其是女性却走了另一个极端，穿着休闲装甚至居家服上班，她们拼命强调随意着装的好处。可这是在工作，千万随便不得。
强调衣着的重要性，并不是要你像英国花花公子博·布鲁梅尔那样，一年仅做衣服就花4 000万美元，扎一个领结也要花上几个小时。穿衣应该量入为出，与身份相称，这既是一种责任，也是最实际的节俭。
形象制胜
人类发展历史研究专家曾经提出这样一个论断：农业文明时代道德制胜，工业文明时代法制制胜，后工业文明时代形象制胜。也就是说，人类在以良好的道德、法制为基础步入信息文明之后，形象制胜将成为不可逆转的发展趋势。
在当今社会，形象是重要的决定因素之一，已经成为个人或组织实力的标志。尤其是在实力均衡的条件下，在激烈的竞争中主要依靠形象制胜。
2005年英国大选，尽管遭受伊战谎言等问题的困扰，但执政的工党在民意调查中依然保持领先。很多人认为这是工党执政期间经济增长稳定、失业率低的功劳。但事实上，这与工党领袖布莱尔首相的头发有很大的关系——在政治主张区别不大的情况下，领导人的形象往往能决定选票的流向。
这样说也许会令你感到诧异，但如此之说是有大量事实依据的。英国资深政治记者纳森·迈特兰德就此分析道：“英国主要政党对国家重大政策的立场大同小异。在这种状况下，愈来愈多的选民只能依照本能来投票。最新的民意调查显示，在80万关键的游离选民中，60%的人表示领导人形象决定了他们选谁。与保守党和自由民主党的领袖相比，布莱尔首相略见稀疏的头顶少说可以替工党多挣到50万张选票。”
事实上，形象对政治人物的重要性并不仅仅体现在英国。一项研究显示，在美国，有头发的人当选为议员的可能性比秃顶高出四倍。意大利总理贝卢斯科尼曾经植发，德国总理施罗德也曾因为媒体报道他“可能染头发”而怒上公堂。
形象对个体的凝聚力而言，主要反映在其吸引他人关注、信任、支持的程度。
英国的维珍集团总裁布兰森就把这招用到了极致。布兰森个人那种张扬个性、爱出风头的个人形象使他和他的企业在相对比较保守的欧洲文化中相当耀眼和突出。更为重要的是，布兰森的这种定位恰恰迎合了欧洲人需要适当张扬个性，适当改变古老文化传统的内在心理愿望和需求，如果不是这样，布兰森和维珍集团那如此杂乱的多元化经营必定难以制造出如此惊人的成功。
由此可见，在人类进入21世纪的今天，形象越来越成为个人以及企业生存发展的决定性因素之一，形象制胜已经成为历史发展不可逆转的强大趋势。
从人类历史的演进中，从社会生产的发展中，从人类消费的变化中，我们可以捕捉到这样一个事实，即无论社会和制胜因素如何变化，最终都将汇入形象制胜的大趋势之中。
如今，以知识经济为特征，以和平、发展为主题的信息时代又一次翻开了形象制胜的全新篇章。上至国家、地区、民族，下至组织、团体、个人，要想在未来社会中扮演重要角色，要想赢得世界其他成员的支持与合作，就必须清醒地认识到时代发展的形象制胜趋势，从而自觉地将形象作为一种思想意识、指导原则和价值观念，予以身体力行。
形象制胜观念不仅是时代内涵的体现，而且也是人类未来价值取向的导向，同时更是人类终极价值的期盼。这种观念一旦形成、确立，就会转化为一种巨大的力量，即一种推荐力、吸引力和感召力，它能帮助个体在社会竞争中更加充分地实现自身价值。
在今天这个艺术与生活、传统与现代相互交融的时代，在人们日益注重形象、追求时尚、彰显个性的21世纪，毋庸置疑，形象就是财富，形象就是实力，形象就是你取胜的有力保证。
形象好就会有更多的注意力
所谓注意力，是指人们关注一个主题、一个事物、一种行为和多种信息的持久度。我们可以把人们关注的信息和事物从接收端提取出来加以量化，这种量化会形成一大笔无形资产，因而就具有价值。现在世界上信息量是无限的，而注意力是有限的，有限的注意力在无限的信息量中会产生巨大的价值。
而构成注意力的本质要素是什么呢？那就是形象。因为有形象才有注意力，有形象才有注意力效应，进而才可能因有注意力而产生经济效益。
已转战西班牙皇家马德里队的英国“足球金童”贝克汉姆，不只靠“脚”吸金，他的肖像权更是许多厂商的“必争之地”。有消息称，美国迪斯尼公司打算以1 800万英镑（约2．2亿元人民币）的高价，买下他的肖像权，让贝克汉姆化身为卡通超人。
因此，我们有必要谈一谈注意力。诺贝尔经济奖获得者赫伯特·西蒙说：“随着社会的发展，有价值的不再是信息，而是别人对你的注意力。”也就是说，进入网络时代后，信息既不稀缺，也并不难以获得，而稀缺的是注意力。
高德·贝博说：“获得注意力就是获得一种持久的财富。在新经济下，这种形式的财富使你在获取任何东西时都能处于优先的位置。财富能够延续，有时还能累加，这就是我们所谓的财产。因此，在新经济下，注意力本身就是财富。”
注意力形成经济，争夺眼球形成竞争，英特尔的前总裁格鲁夫认为整个世界将会展开争夺眼球的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为21世纪的主宰。
那么，如何支配一个人的注意力？如何防止注意力的涣散？如何吸引注意力？如何使注意力发挥最大效益呢？
不以形象为前提，注意力是无从谈起的。从这个意义上说，“注意力经济”应该作为“形象经济”的注解，一个人或一个组织能获得大量的注意力资源，无疑会大大提高其生产力水平。
也就是说，一个组织或一个人要获得大量的注意力，形象塑造无疑是最有效的途径。形象塑造的目标就是直击社会公众的眼球，形成强烈而持久的视觉冲击力。加强形象塑造对组织和个人的生存发展具有深远的战略意义。明白这点的企业和个人将会成功，反之则会失败。
良好的专业形象能够提高个人价值
这是一个真实的故事。一位有习惯性流产史的妇女，在第三次妊娠时，已经34岁。为了保住胎儿，她遵照医嘱“绝对”卧床保胎。妊娠初期，前两次流产的经历像梦魇一样总在脑海出现，她天天在恐惧和紧张中度过。按照与医院的约定，有医师定时或随时到家里进行必要的检查和照顾。该妇女在保胎8个月后，平安地分娩了一个宝贝“千金”。后来，她和家人回忆起这段保胎经历时，常提及来访的医师总是那么靓丽、精神焕发、生机勃勃。他们还注意到，这位来过10多次的医师，居然没有穿过重样的衣服，每次的穿着都剪裁合体。她的言谈举止，从内到外都透露出“生活是美好的”，“一切都是有希望”的信息，这对该妇女产生了深刻影响。患者对医师的这种感觉，医师可能难以意识到或察觉到，但医师的形象却是医患之间无言的沟通手段。就这样一个医师以她良好的形象体现了乐观、积极的精神，同时对病人及其家属也起到很大示范和鼓舞的作用。
如果你今天站在他人的面前，你的衣着别人认为还是可以的，但是你的仪表并不和你的衣着相吻合，别人仍然不能接受你。
专业的形象能反映出你的智慧与才华，良好的专业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。如果职业人的职业形象不能体现其专业身份，不能给他人包括你的客户带来信任感，那么再高超的职业技能也是徒劳的。特别是对于日益发展的服务行业来说，客户对服务产品的认可，更多地来自服务者本身。政府机关、事业单位工作人员的职业形象同样重要，若不重视就可能破坏与合作伙伴的关系，或者降低服务水平。
从职业持续发展的角度看，职业人应该为自己希望从事的工作选择着装，而不仅仅是为已有的工作。塑造良好的职业形象，要考虑到符合自己的职业气质、个人年龄、办公环境、工作特点与行业要求。对待职业形象不可漫不经心，也不必过分刻板，要在遵循行业标准的基础上，针对不同的场合采用不同的表现方式，做到既尊重他人又展现自我。
在当今这个发展迅猛的商业社会里，一个公司必须在其从事的每一件事中表达出这个公司特有的个性来。而对于当今的个人专业形象塑造来讲也应如此。从你的正式商业展示表演，到你的汽车内部摆设，再到你身上佩戴的流行饰物，你所塑造出来的形象应该是一种绝版的专业形象。所以，要想在单位里给别人留下好的印象，就得学会推销自己，提高自己的知名度。在一个人人都努力工作的单位里，个人形象和知名度就不再是一件小事了。当然，让别人扮演你宣传代理的角色，也会收到极佳的效果。