第39章 参考文献

1.陈广著《星巴克攻略>北京：企业管理出版社，2005

2.迈克尔·巴斯克著，张黎译《向联邦快递学客户服务》北京：高等教育出版社，2005

3.郝风茹《职业精神》北京：北京大学出版...