第23章 建立卓越的服务文化(2)

客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的数据和参考信息；

客户的客户的现实需求和潜在需求是我们研发新产品的方向。

5.我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？

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