第29章 案例学习——提高经理人员沟通技能(5)

质量控制部副部长，女，43岁，夜大毕业，20年厂龄，工作经验丰富，不多管闲事，平时说话不多，对领导惟命是从。

问题情景

最近，你的客户对产品质量提出许多批评意见，有的甚至要求退货，...