一谈到沟通，大多数人首先想到的是说，很少有人想到听。好象听是自然的事情，不需要训练。其实，恰恰相反。人们在沟通过程中，由于不善于倾听所导致的失误远比因为不善于表达而产生的问题多得多。根据笔者的经验，人...