第4章 老狐狸处世智愚经(4)

对于说话，古今中外的远见卓识者历来都给予了高度的重视。“一言可以兴邦，一言可以丧邦”“一言之辩，重于九鼎之宝”“三寸之舌，强于百万之师”等古语，把国之兴亡与舌辩的力量紧密联系起来，借“九鼎之宝”“百万之师”强喻说话的力量，充分揭示了说话的巨大的社会作用。

第二次世界大战时期美国人把“舌头”、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器，进入２１世纪又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。这个比喻虽有牵强之嫌，但也不无道理，起码代表了两个时代的主要特点，而在这两个比喻中，“舌头”能独冠于三大战略武器之首，可见口才的价值非同小可。因此我们每一个现代人都应清醒地认识到口才的重要性，进而更好地掌握口才这个随身携带、行之有效、战无不胜、攻无不克的神奇武器。

口才，简言之就是说话的才能，是一个人素养、能力和智慧的全面而综合的反映，而人之所以被称为万物之灵，是因为人与其他动物有一个最特殊和明显区别，那就是人能说话，并能以语言符号作为交流思想、感情的工具。高尔基在散文《人》中歌颂作为万物之灵的人“眼睛里闪耀着大无畏的思想的光辉，雄伟的力的光辉，这力量能在人们疲惫颓唐的时刻创造神灵，又能在人们精神振奋的时刻把神灵推翻”。人“根据自身的经验创造科学，每走一步都要把人生装点得更加美好，就像太阳那样慷慨地用它的光芒把大地普照——不停地运动，不断向上，迈步向前”。这里歌颂的“人”，具有震撼人心的人格力量，是经过抽象的有思想、有创造力的人，是人类智能和勇气的化身。而使其化身于有形，并形成真正力量的因素之一，就是语言。

《论语·里仁》中讲：君子“讷于言而敏于行”。到了今天，这种旧的道德规范就不能不受到质疑和重新审视。“敏于行”当然无可厚非，只要这种行有利于国家和大众，有利于别人和自身的进步，可是“讷于言”却与现代社会人与人交往的需要明显地不相适应。良好的口才，不仅是宣传鼓动的需要，还是传授知识、增进人际关系的需要。能言善语，让世界多一些优秀的口才和妙语带来的笑声、赞叹声有什么不好呢？曾参加中央电视台《实话实说》节目创建的著名社会学家郑也夫谈到，《实话实说》要找到合适的“侃爷”真的不容易。多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、没有风趣，甚至在学历高的人群中这种现象更突出。“我几乎可以断定，口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。我们的中小学教育集中在书面表达能力的培养上，普遍轻视口语表达能力的锻炼。而在现实生活中，谋职、合作、讨论、请示汇报、讲课、谈判、争论、吵架，以至打官司，都毫不例外地依赖于口语表达。”

美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。”“有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。”

所以人不能仅仅满足于用口说话，而要善于说话，真正能言善语，生活会变得更加绚丽多彩。

生气时不要乱开口

古希腊思想家亚里士多德曾经说：“人人都会发怒，那是轻而易举的事。不过，发怒要找合适的对象，要恰如其分，要在恰当的时间，目的与方式也要合适，这就不是那么容易了 。”

医生说，每一次生气，人体所付出的代价，相当于辛苦工作八个小时。这是生气对自己造成的损害，然而，生气之时的恶言恶语还有可能对别人造成更大的损害。

语言可以伤人于无形，你一时不经大脑，脱口而出的话语，有可能成为别人终身的阴影。

有一个幼儿园老师，恨透了班上一个顽皮捣蛋的男孩。有一次，这个小男孩又闯下大祸 ，老师惩罚小男孩站在讲台上，并问全班小朋友：“你们看看，他像不像一头大笨猪？”天真无邪的孩子们只知道顺着老师的话回答，他们异口同声地说：“像！”

小男孩羞愧地低下头来。他是受到惩罚了，然而，更糟糕的是，这个残酷的惩罚可能将伴随他一生。他永远不会忘记，曾经有那么多人，当着他的面大声地说他像一头大笨猪。

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人，每天，除了清洁工作，还有半个小时的“ 陪读”任务。

一天，这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了；这原本不是什么大事，年老的富人却大发雷霆，指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……年轻人一言不发地忍耐着，因为他相当同情这名老人，除了骂人的舌头外，他已别无利器。在将近十分钟的咒骂后，老人好不容易平息下来，要求年轻人进行每天的例行公事——读一段故事给他听。

年轻人翻着书，找到一个相当吸引人的章节，上面写着：“南洋所罗门岛上的一些土著，每当树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命，比任何刀棍、石头都还具有杀伤力；正如那些尖酸、刻薄、粗鲁 的言语，往往会刺伤人的内心。”

年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事，沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前，准备为他加糖时，老人抬起头来，脸上出现难得的慈祥笑容，亲切地说：“不用加糖了，你的故事已经为我加了糖！”

一时之气，造成自己的火山爆发是小事，但是对那些被火山余烬灼伤的人们，却有可能造成难以弥补的伤害。

在生活中，我们常常看到这样一些现象：人多拥挤的公交车辆上，乘客之间由于无意碰撞而引起争吵，双方闹得脸红脖子粗；学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事——如不小心碰落了别人的铅笔盒之类——而出言不逊，大动肝火，怒气冲冲；邻里之间为了一些小纠纷而各不相让，争吵辱骂，没完没了。这些都是无原则的冲突，不必要的感情冲动，毫无意义的生气动怒，是无益之怒。

一个人在发怒的时候，最难看。纵然他平时面似莲花，一旦怒而变青变白，甚至面色如土，再加上满脸的筋肉扭曲，那副面目实在不仅是可憎而已。俗语说，“怒从心上起，恶向胆边生”，怒是心理的也是生理的一种变化。人逢不如意事，很少不勃然变色的。年少气盛，一言不合，怒气相加，但是许多年事已长的人，往往一样的脾气暴躁。有一位老者，已到古稀之年，并且半身瘫痪，每晨必阅报纸，戴上老花镜，打开报纸，不久就要把桌子拍得山响，吹胡子瞪眼，破口大骂。报上的记载，他看不顺眼。不看不行，看了怄气。这时候大家躲他远远的，谁也不愿招惹他。过一阵雨过天晴，他的怒气消了。

盛怒之下，体内血球不知道要伤损多少，血压不知道要升高几许，总之是不利于健康。而且血气沸腾之际，理智不大清醒，言行容易逾分，于人于己都不相宜。燕丹子说：“血勇之人，怒而面赤；脉勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不变。” 其实这里所形容的“神勇”是从苦行修炼中得来的。生而喜怒不形于色，那天赋实在太高了 。

但是既为芸芸众生，谁又有这样的天赋呢？所以，一般人还是以少发脾气少惹麻烦为上。

为别人所犯下错误生气，你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！

为突来的情绪生气，你发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不公平！

如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，你在这时吐出来的话，都不会是“象牙”。

用舌头代替拳头

春秋时期，辅佐齐桓公称霸诸侯的一代名相管仲曾说：“圣人择可言而后言，择可行而后行。”

真正聪明睿智的人，最大的特点就是，只要看到事物的外貌，就能够运用智慧去理解它的本质，并且用最适当的方法去面对。因此，他们总是可以找到最合适的语言，贴切地表达自己心中的意念，然后达到自己想要的目标。

狄摩西尼曾说：“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂，一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”这句话告诉我们，人们往往用心里的思想来评断自己，但是，别人却会从你口里说出来的话来评判你这个人。

纪晓岚是众人皆知的机智才子，此外，他还是个绝佳的沟通高手。

纪晓岚在小的时候就已经非常有大将之风了，有一次，他和几个孩子在路边玩球，一不小心，把球丢进了一个轿子里。大家匆匆忙忙地跑过去一看，这可不得了！轿子里坐的竟然是县太爷，不仅如此，那颗皮球还不偏不倚的击中了他的乌纱帽！

“是谁家的孩子胆敢在这里撒野？”乌纱帽被天外飞来的一球打歪的县太爷怒斥道。孩子们一哄而散，唯独纪晓岚挺着胸膛，走上前去想讨回皮球。

纪晓岚恭敬的对县太爷说：“大人政绩卓著，百姓生活安乐，所以小辈们才能在这里玩球。”

县太爷一听，气马上消了一半，他笑着说：“真是个小鬼灵精！这样吧，我出个上联给你对，要是你对得上，我就把球还给你。”

县太爷环顾了一下四周，出了道题目：“童子六七人，唯汝狡！”

纪晓岚眼睛一转，说出了下联：“太爷二千石，独公……”

“独公什么？赶快说啊！”

“大人，如果把我的球还给我就是‘独公廉’，要不然就是‘独公……’”纪晓岚故意 支支吾吾的不说下去。

县太爷看到这种情形，不由得哈哈大笑，他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道：“好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了‘独公贪’咧！”

一言定江山，一个人的谈吐便有可能改变他的一生。

20世纪60年代，美国有一位民权运动者，在街头巷尾宣传“种族平权运动”。他的声音冷静，但用字遣词充满张力，推进人心。当他终于以最深沉的嗓音嘶吼出：“我有一个梦！我有一个梦！”时，台下的群众全被震慑住了，他们疯狂地响应着：“阿门！阿门！”这个名叫马丁?路德?金的民权运动者，便以这篇著名《我有一个梦》的演讲征服群众，改写了美国的历史。

征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。

找到解决问题的方法

一对住在科罗拉多州的乡下夫妇，打了1400次以上的电话，向新丹佛国际机场的噪音热线抱怨它们起降的飞机飞过他们家上空。他们对机场的官员说，他们将会不停地打电话，直到航道改变为止。

如果我们估算一分钟打一次电话，那么1400次电话加起来，就是超过23小时的抱怨！对他们如此不断地向机场抱怨是否有效，我们不予置评。不过他们的做法却使人想到自己处理问题的方式。我们是否不停地指出别人犯的每个错误，却从未想过这样做对他们或对我们自己有何意义？

抱怨解决不了问题，你需要做的是冷静下来，找到真正能解决问题的力量。

同样地，如果你知道如何解决问题，就立刻去做，不要只是抱怨不停。谁制造这个问题并不重要，重要的是去解决。

赫本买了菲比斯公司的产品，然而这个产品更新换代后并不好用，蒸汽阀阀座的金属片一直不停地漏水，这使他的小工厂陷入停顿状态。他一开始也感觉心情糟糕至极，但他意识到光抱怨没有用，因此他给销售公司打了电话。布莱恩是加拿大菲比斯公司的业务员，他接到电话后，将这件事转告装配部门的助理工头丹尼。丹尼又主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。其实丹尼并没有权力要求布莱恩这样做（毕竟业务员并不替装配部门工作），但是因为已经知道产品出了问题，所以他想立刻采取行动，即使他没有权力这样做。

布莱恩本来可以这样拒绝：“你不是我的老板，自己去想办法吧！”但是和丹尼一样，布莱恩的心中也充满着对公司以及用户的责任感，于是他欣然前往。看来赫本找对了人。

后来丹尼和布莱恩一起在工厂花了三个小时，终于发现问题出在哪里。原来菲比斯公司把阀筒连到加拿大的一个中心点以后，销售部门就把货物拆装分送到各工厂，但是运送部门把阀筒在滑皮上安装得不够紧，以致阀筒在运送途中移动，阀座因而受损。

布莱恩把他和丹尼的发现告诉销售部门以后，销售部门马上改变了运送方法，问题也因此得到解决。赫本实在太满意了，还特地写了一封信向丹尼表示道谢。

现在的有关部门有着严格的等级观念和权限分工，这使得有些事情很难办，因为他们总是互相扯皮、推诿……如果你只是抱怨，说不定他们索性会给你来一个置之不理。冷静下来，客气一点，记住，找到解决问题的力量，解决问题才是最重要的。

这对责任者也同样适用，对于自己的责任不能推拖。拖着不办，问题始终在那里。很多注重品质的公司都为产品附加上价值。附加价值的方法有好几种，譬如说通过品质、服务、运送速度和亲切感等。就如在这个例子中，因为产品是丹尼装配的，所以让他对品质负责是理所当然的事。但是丹尼所做的不只如此。他把布莱恩请来，就是对产品另外附加了热忱和责任感。尽可能地增加产品的附加价值才能使问题解决，并给自己赢得一个好口碑。

幽默提高交际能力

幽默是一种魅力，也是一种人格力量。幽默所包含的特性是逗人快乐，所包含的能力是感受和表现有趣的人和事，制造愉悦的气氛。对于个人而言，懂得幽默的人往往比不懂幽默的人更具有吸引力和凝聚力。

人们在生活中需要与人交往，这时幽默就是心灵与心灵之间快乐的天使，拥有幽默就拥有爱和友谊。凡具有幽默感的人，所到之处，皆是一片欢乐和融洽的气氛。在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就面临考验，是拍案而起，横眉怒目，还是悲天悯人，大智若愚？幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时，也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持相当的平静。在对方已感到别无选择时，幽默家仍然有多种多样的选择。

下面讲这样一个故事：有一个秃头者，当别人称他“理发不用花钱，洗头不用水”时，他当场变了脸，使原本比较轻松的环境变得紧张起来。一位演讲的教授，也是秃头，他在自我介绍时说，“一位朋友称我聪明透顶，我含笑地回答，‘你小看我了，我早就聪明绝顶了。’”然后他指了指自己的头说，“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲，整个会场充满了活跃的气氛。同样是秃头，同样容易受到别人的揶揄和嘲谑，为什么得到的却是别人不同的认可，其间的缘故就在于是否有幽默感。

钢琴家兼幽默家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现听众不到大半，他当然很失望也很难堪，但是他走向舞台时却说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢笑，波奇也以寥寥数语化解了尴尬的场面。