第3章 口才·表达篇(3)

在什么场合说什么话，是人们在长期交际实践中总结出来的经验。场合就是谈话的社会环境、自然环境和具体场景，具体场景又涉及谈话的时间、空间及周围环境。它们虽然无言，却在言语交际中起到不可低估的参与和影响作用。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果，无不与场合有直接联系。这就要求谈话者必须估计场合影响，并有意识地巧妙利用场合效应。

不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，面对着不同人、不同事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。

024. 面试时，说好第一句话

只有恰当、准确、诚恳地用语言表达出你的思想、才智、修养，才能最终让主考人确信你是本职位的合适人选。“说”是表现自我的重要手段。那么，怎样说话才能达到表现自我的目的呢？

说好第一句话。据不完全统计，有70％的应试者参加面试时，不主动说第一句话，沉默地等待主考人发问，或虽然主动说话但不得体。只有30％的人能有礼貌、得体地说好第一句话。一般来说，第一句话可以是问候、请示或自我介绍，如“您好，我是王二，来参加面试”等，要根据当时的实际情况灵活掌握，不能弄巧成拙。创造良好的开端，可以给主考人留下良好的印象。

应试者在介绍自己时，既不能冗长繁琐，又不要混乱晦涩，繁琐混乱会使对方感觉你思路不清，长篇大论也会使人心生不快，都会产生不良效果，应该尽量做到：

◇ 把自己的意思完整地表达出来。

◇ 要条理清楚，层次分明，合乎逻辑。

◇ 语言简练，没有废话。

◇ 语速适中，不急不缓，平时说话快的要尽量把语速减慢。

◇ 声音大小适中，太小显得信心不足，太大会使主考人员感到很不自在，说话的声音只要让主考人员听清就行了。

025. 把下属叫到办公室后再批评

批评下属一定要注意场合，决不能像泼妇骂街。因为大部分人都不愿意看到上司斥责的面孔，不愿看到自己的同事被责骂。当然，有的人会幸灾乐祸，但大部分的人会站在被责骂者的一边。

有些年轻的领导喜欢在众人面前斥责下属，并不是因为出于气愤，而是想经由这种方式向上级、客户或其他下属表明这不是他的错，而是某个下属办事不力造成的。事实上，这种做法是幼稚的。

更要命的是，如果你的下属是一个脾气暴躁的急性子，他也许当场就和你针锋相对，大吵起来。

这时，他也许会把你一些见不得人的黑幕抖落出来，然后扬长而去。当着那么多旁观者，谁的处境更尴尬？

因此，在发生问题的时候，即使你确定是下属犯的错误，也应该把对方喊到办公室，在没有他人的情况下进行批评。

026. 说敬语，也要看人看事看地点

敬语是一个人身份修养的标志。在社交场合，敬语使用错误，会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上“请”或“某先生”。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说“伯父”“伯母”，直接说“你爸爸”“你妈妈”当然也可以，但缺乏高雅的气质。一个有教养的人，不应该忽略这些。

同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡着你的去路，如果你说：“让开！让开！我要过去！”或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。

敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。这种习惯在平时就应好好地培养。例如，在很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若平时没有养成及时道歉的习惯，对方就会火冒三丈，若你很自然优雅地向对方道歉，说声：“对不起！”对方再痛，也只是苦笑说：“没关系！”

事实上，只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。例如，上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问：“有什么事吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。

027. 酒桌之上，要善于“巧言令色”

酒作为一种交际媒介，在迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情时，发挥了独到的作用，探索酒桌上的语言“奥妙”，有助于你交际事业的成功。

酒桌经典语言举例：

男人不喝酒，交不到好朋友。

男人不喝酒，枉在世上走。

感情深，一口闷；

感情浅，舔一舔；

感情厚，喝不够；

感情薄，喝不着；

感情铁，喝出血。

一两二两漱漱口，

三两四两不算酒，

五两六两扶墙走，

七两八两还在吼。

会喝一两的喝二两，这样朋友够豪爽！

会喝二两的喝五两，这样同志党培养！

会喝半斤的喝一斤，这样哥们最贴心！

会喝一斤的喝一桶，回头提拔当副总！

会喝一桶的喝一缸，酒厂厂长让你当！

女士劝酒：激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑。

要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色，“巧言令色”。这样才能左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

028. 看望病人，安慰性的语言比任何礼物更有效

在探视病人时的言语是否得当，将对患者的心理和情绪产生颇大影响。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、被动、依赖及自怜等一系列消极情绪和心理波动时，倘若探视者的语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。因此，安慰性的语言是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若是探视者言语失当，将会对患者构成颇大的心理压力，影响治疗效果。

对患者适时的鼓励，是对其心理上的支持，对调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。尤其是某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，你若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能在患者身上产生“起死回生”的作用。

有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。患者的一个友人发现这一思想苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信医生！”短短几句鼓励话，就使患者抛却了轻生念头，增强了治疗信心。

对患病者的安慰，是很能给人以信心的。这时候，安慰性的语言比任何时候都显得生动、有力，它易于勾起患者与自己情感的共鸣，进而稳定患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。

029. 传达不幸消息，应格外讲究方式方法

俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”灾难、不幸，随时会无情地降临到人们的头上。我们在把不幸消息通知别人时，就应格外讲究方式方法，尽可能地减轻或缓解对他们的刺激，避免发生不必要的麻烦。

对于那些性格刚强的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接说明，或用委婉语言说明，一般情况下他们是能挺得住的。

对于那些心地狭窄，或神经脆弱，或年迈多病的人，如果直言相告，就可能出问题，这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性强的词，可以用同义替代词汇，比如“他走了”等，把不幸消息传递过去，让对方意会。

还可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多地把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之逐渐增强承受力，当最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。

通知他人坏消息是一件难办的事情，一定要认真去做，要根据不同对象的具体情况，采取适当的方式和语言，才能收到较为理想的效果。

030. 从语序变化组合着手

口语表达的效果不仅与所表达内容本身的性质有关，而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。语序变化组合如同智力魔方一样，巧妙地转动它，可以变换出多种花样、形式，把说者的思想感情色彩淋漓尽致地表达出来。

□ 颠倒词序

在中央电视台组织的一次迎奥运文艺晚会上，主持人这样勉励中国足球队：“中国足球队虽然屡战屡败，但影响不了他们屡败屡战的意志和精神……”在这里把“屡战屡败”这个词组中的词序加以颠倒，改成“屡败屡战”，意义就发生了重大变化，将足球队不屈不挠的拼搏精神突出出来。有些词组本来有着固定的位置，表达特定的含义。如果把其词语的位置加以变换、颠倒，其意义就会发生质变，因而能获得强化表达的效果。

□ 调换成分

按照一般的表达习惯，句子成分都有着特定位置的。为了表达特殊的思想感情，可以把句中的某些成分加以互换、移位，以创造特定的表达效果。比如，说“你怎么了？”表达的是疑问和责备之意，显得比较生硬。改成倒装句“怎么了，你？”则着重表达关切之意，显得和蔼可亲。句子成分位置的调换，会带来所表达思想的微妙的变化。

□ 语句变序

名作家盖达尔旅行时，有个学生认出了他，便抢着为他扛皮箱，可是当发现皮箱有些破旧时，学生说：“先生是‘大名鼎鼎’的为什么用的皮箱是‘随随便便’的？”盖达尔接过对方的话巧妙措辞说道：“这样难道不好吗？如果皮箱是‘大名鼎鼎’的，而我却是‘随随便便’的，那岂不更糟？”

为了谋求理想的表达效果，不仅需要对口语表达中的个别词序和句子的顺序加以考虑，而且还应从宏观上对表达内容的先后顺序做通盘的策划和设计，可以使表达更切题旨。

031. 闲聊也可以练就好口才

当你在家里的时候，你能给你七岁的小女儿讲一个小熊的故事吗？如果不能，就得去找一本儿童文学看看，再加些生活常识讲给你的女儿听，让她觉得有趣，又好听。

还有，你可就家庭经济问题、子女教育问题、房间布置问题等等，好好地跟你的家人谈一谈，提供些有益的意见，帮助他们解决或大或小的家庭困难。

家庭是练习口才的第一个场所。练习了一段时间之后，就可以找你的朋友去实践。

不要看轻你日常的对话，日常那些极为简单的话，口才好的人和口才不好的人，说起来也大不相同。

相信你不只有一个朋友，人有许多朋友，而每个朋友都有许多问题：谁最近被人敲了一笔钱；谁的学校走了个好教员；谁的商店后天要开业了；谁的旧摩托车卖掉了，要换一部新的；谁的大儿子就要结婚了等等，这些都是很好的话题。

“冰冻三尺，非一日之寒。”你希望有很好的口才，就要不断地练习，“闲聊”看似是在浪费时间，实则对提高口才能力大有好处。

032. 让“第三者”帮你开口

我们生活中有些人口才不佳，或者说很难通过交谈把自己的意思表达给他人。如何开口，如何开口开得漂亮便成了首要问题。

在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正，因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，就容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们解决“开口”的“突破口”。

比如我们想博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”、“你真是太有才了”之类的话不免会让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达：“张总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啊！”这样，对方必会认为此话乃是真话，非常高兴，并主动与你联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法动用得巧妙是很奏效的。

总之，如果我们正确、恰当地使用让“第三者”帮你开口的方法，无疑会慢慢增添几分说话的信心，找到打开话题的方式。

033. 重复是最好的“附和”

要成为一个说话高手，你也要学会“附和”，而实践证明重复是最有效的附和。

假设朋友因为偶然发现一件不可思议的事，于是他非常兴奋地来告诉你。在你们谈话间，你用一般的附和语也可以，但如果在谈话停顿时你能说一句：“唉，这么巧，真不可思议啊……”，那么对方就会觉得你不仅认真听他讲话，还非常能理解他的话和他的心情。

重复对方的话最重要的是要做到“明白通畅”、“简洁”、“抓住要点”、“使用对方说过的话”这几个要点。

具体来说，就是你要从朋友说的很长的话中，判断哪些是关键的语句。然后你就把你所选择出来的关键语句重复一遍。这样你就能做到有重点的、简洁的，明白通畅地重复对方的话。这个时候，能够重复对方的话是对你们谈话起关键作用的因素。如果对方听到自己的话被对方重复，就不会产生抵触情绪。

如果你不重复对方的话，而是尝试用另外一种表达方式去表达朋友所说的内容，那么朋友会觉得你在解释他的话，于是他会把刚才说的话又重复一遍，而无法再往下说，比如，你的朋友说：“真叫人吃惊啊！”，而你用另外一种方式说：“唉，吓了一跳吧！”那么对方一定会纠正你说：“是吃惊，并不是吓了一跳。”为什么会这样呢？因为说的一方认为你说的“吓了一跳”里有“胆子小”的意思。就算你完全没有这种意思，但一旦对方产生这种想法后，对于你们之间的交流将会产生不小的障碍。

034. 寻找适合自己的说话技巧

毕竟说话者有其本性，每一次对话因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。我们要做的就不断修炼自己的说话技巧。

□ 说话风格要明快

大多数的人不喜欢晦暗的事物，就像明媚的春光总是能给人舒适感，阴沉的天气总让人觉得郁闷。同样，与人谈话时，如果风格明快，会让人很喜欢与之交谈，相反给人阴沉感的谈话会让人有疑虚、厌恶感及压迫感。

□ 掌握发音的技巧

你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。

□ 语调变化要自然

自然的声音总是悦耳的，交谈不是演话剧，无论是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当交谈的对象不是一个，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，起点就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人声音很小时，开始句就要略提高嗓门、清脆响亮，以引起大家注意。

□ 讲究抑扬顿挫

一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣，若能添一些感叹词，则能增加彼此之间谈话的气氛，但要适可而止，过多的感叹词，便会抹杀了言词的重要性，使对方不能分辨你的意思。

035. 说废话，还不如不说的好

要想使自己的语言具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，一味地追求技巧而忽略说出话的效果只能是舍本逐末。因此，说话的时候不要说废话，如果说一些废话，还不如不说的好。以下是生活中常见的废话类型：

□ 废话之一：套语太多