第44章 销售服务策略与心理学——建设顾客忠诚度的心理技巧(1)

第一次购买，是顾客下次再购买的基础，若顾客心理满意，则下次可能再买(并劝告周围人购买)；若顾客心理不满意，需求得不到满足，则必失去顾客，即失去了生意。因此，研究售后“服务心理”更为重要。

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